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Jean-Marie V.
Jean-Marie V.
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Impossible de trouver mon template acheté  fr

Auteur : Jean-Marie V.
Visité 125, Followers 1, Partagé 0  

Bonjour,

Nouvel utilisateur, j'ai acheté un template (compatible) mais je ne le retrouve pas dans mes modèles (sous licence) malgré une mise à jour.... Faut-il un délai entre l'achat et la mise à disposition sur le logiciel ? 

Sinon quelle solution pour le récupérer ?

Modèle acheté : Honey nest

WebsiteX5 Evolution 14 2020.1

Merci

JM

Posté le
14 RéPONSES - 1 UTILES - 1 CORRECT
Jiper 85
Jiper 85
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Salut Jean-Marie,

On peut voir sur la galerie que ce modèle a été créé avec la version Evo 16.3.

Serait-il incompatible avec la version 14 que je vois sur ton profil ?

Je signale ta demande au Support Incomedia pour avoir l'avis d'un technicien. S'il est incompatible tu pourras en demander le remboursement.

@Suivre,

J.P.

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Posté le de Jiper 85
Jiper 85
Jiper 85
Moderator
Meilleur utilisateur du mois FR

Suite... La tentative d'ouverture a été faite en version 14 ou en version 2020.2.5 ?

@Suivre,

J.P.

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Posté le de Jiper 85
Jean-Marie V.
Jean-Marie V.
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Auteur

Merci

à priori en version 2020.1

La version indique est à jour 

Lors de l'achat il m'indiquait être compatible avec ma version.

JM

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Posté le de Jean-Marie V.
Jiper 85
Jiper 85
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Meilleur utilisateur du mois FR

Re... Avec plaisir,

Essaie, après ouverture de la version 2020, d'actualiser la bibliothèque des Templates (Mise à jour), puis voir les modèles "Sous Licence" :

@Suivre,

J.P.

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Posté le de Jiper 85
Jean-Marie V.
Jean-Marie V.
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Auteur

Merci J.P.

Oui j'avais fait la manip plusieurs fois en rédémarrant aussi l'appli...

Aucun message d'erreur ?

J'ai fouillé sur le répertoire mais rien trouvé

@Suivre

JM

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Posté le de Jean-Marie V.
Jiper 85
Jiper 85
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Meilleur utilisateur du mois FR

Re... ;o)

Bizarre... J'ai déjà signalé le souci au Support Incomedia. Il faut attendre le passage d'un technicien, mais sans doute pas avant le début de la semaine prochaine, le week-end étant repos chez eux.

Bon week-end, @+,

J.P.

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Posté le de Jiper 85
Incomedia
Elisa B.
Incomedia

Bonjour Jean-Marie, 

pouvez-vous s'il vous plaint poster une capture d'écran pour me montrer la fenêtre de sélection du template dans la section Achetés ?

Merci d'avance. Cordialement.

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Posté le de Elisa B.
Jean-Marie V.
Jean-Marie V.
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Auteur

Bonjour ELisa,

Voilà

Merci pour le coup de main

Cordialement

JM

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Posté le de Jean-Marie V.
Incomedia
Elisa B.
Incomedia

Bonjour Jean-Marie, 

malheureusement on s'est mal compris : je me réfère s'il vous plait à la section "Achetés" de la fenêtre Sélection du Template du logiciel. Est-ce-que vous me confirmez que vous avez bien mis à jour la liste avec le bouton ?

Merci ! Cordialement. 

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Posté le de Elisa B.
Jean-Marie V.
Jean-Marie V.
User
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Bonjour ELisa,

Ok maldone... Désolé,

En pj la capture après avoir cliqué sur 'mise à jour"

Merc

Cordialement

JM

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Posté le de Jean-Marie V.
Jiper 85
Jiper 85
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Meilleur utilisateur du mois FR

Hello Jean-Marie,

En attendant le passage d'Elisa, il semble que ce modèle ne soit pas compatible avec la version 14 (cf. ta copie d'écran (5). Le message de compatibilité devait se référer à ta version 2020 qu'on voit aussi sur ton profil.

Comme je le suggérais plus haut, as-tu tenté l'ouverture du Template avec la version 2020.2.6. ?

@Suivre toujours,

J.P.

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Posté le de Jiper 85
Jean-Marie V.
Jean-Marie V.
User
Auteur

Bonjour JP,

Tu parles de ma version 14 ? qui me dit être à jour ou ... ? 

Merci

Bien cordialement

JM

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Posté le de Jean-Marie V.
Jiper 85
Jiper 85
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Meilleur utilisateur du mois FR

Hello !

 On voit sur ton profil l'existence d'une version 2020, mais la dernière version ouverte est la version 14 :

 WebSite X5 Evolution 14  WebSite X5 Evo

 - Installable Versions: from v14.0.0.11 to v2020.2.6.2

- Last StartPage open: v14.0.6.2

Donc ouvrir la version 2020.2.6 et vérifier si le Templace est bien en place à la rubrique "Sous licence" comme expliqué plus haut.

A mon avis ce Template n'est pas compatible avec la version 14, mais il l'est avec la version 2020.

J.P.

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Posté le de Jiper 85
Jean-Marie V.
Jean-Marie V.
User
Auteur

Hello JP,

Avec la version v2020.2.6.2 j'ai pu récupérer le modèle acheté !

Merci pour ton aide !

@+

JM

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Posté le de Jean-Marie V.