Hello Alexander,
I am sorry about the issue.
The fix included in version 2024.3.1 was about the software crashing when trying to use it on Windows 7/8.
Which version of the OS do you have, and are you encountering this with all projects or only a specific one?
Thank you.

Eric

Online translation:

Здравствуйте, Александр,
Я сожалею о возникшей проблеме.
Исправление, включенное в версию 2024.3.1, было связано со сбоем программы при попытке использовать ее на Windows 7/8.
Какая версия ОС у вас установлена, и вы сталкиваетесь с этим со всеми проектами или только с определенным?
Спасибо.

Eric

Злравствуйте.У меня установлена Windows 7 корпоративная. Проблема со всеми проектами. Не только с конвертированными, но и при попытке открыть новый шаблон из библиотеки программы. Такое уже было с каким-то обновлением. Переустановил версию 2024.2 - все работает, но пишет что обновлений нет. Лицензия активна. В версии 2024.3.1 при загрузке программы не грузится окно новостей. 

Hello Alexander,
you see this black screen instead of the information for al three options Home, New and Open?

Could you please check the situation after a reinstall of the software with these steps?

1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro).
3) Restart the PC.
4) With the antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://www.websitex5.com/download/v2024.3/wsx5_pro.exe

Thank you.

Eric

Online translation:

Здравствуйте Александр,
Вы видите этот черный экран вместо информации для трех опций Home, New и Open?

Не могли бы вы проверить ситуацию после переустановки программы с помощью этих шагов?

1) Удалите программу обычным способом, из панели Windows.
2) Перейдите по пути C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia и удалите папку, соответствующую вашей версии программы (это должна быть WebSite X5 - Pro).
3) Перезагрузите компьютер.
4) Временно отключив антивирус и брандмауэр, запустите от имени администратора программу установки, которую вы можете найти здесь: https://www.websitex5.com/download/v2024.3/wsx5_pro.exe

Спасибо.

Eric

Здравствуйте. Переустановил программу - ничего не изменилось. Предпросмотр и начальный экран не работают!

Программа устанавливается не как обновление, а как отдельная программа.

Из окна встроенного браузера предпросмотр через внешние браузеры работает нормально.

При попытке раскрыть окно программы на весь монитор появляется черная область заполняющая правую и нижнюю часть экрана.

Hello,
we are investigating this behavior.
In the meantime, if you reinstall the previous version with this (it will not overwrite the current version), is the issue present, or are the black areas only appearing in 2024.3?
https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2024.2/2024.2.8.0/wsx5_pro_v2024.2.exe

Eric

Online translation:

Здравствуйте,
мы расследуем это поведение.
Тем временем, если вы переустановите предыдущую версию с помощью этой программы (она не перезапишет текущую версию), проблема сохранится, или черные области появятся только в 2024.3?
https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2024.2/2024.2.8.0/wsx5_pro_v2024.2.exe

Eric

Здравствуйте. Черные области появляются только в 2024.3. Версия 2024.2 работает стабильно, предпросмотр тоже работает. Эта версия ставится как отдельная программа и можно открыть как одну версию, так и другую.

Hello,
if you have time for an additional check, you can download a file called debug.json from here:
https://www.swisstransfer.com/d/777fbab6-abd8-4ee2-9eb2-4d4355afd178

1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro, you should also find WebSite X5 v2024.2 - Pro, which is associated to the other install, do not delete this).
3) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro as well, you should also find WebSite X5 v2024.2 - Pro, which is associated to the other install, do not delete this).
4) Restart the PC.
5) With the antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer for 2024.3, but do not open the software yet: https://www.websitex5.com/download/v2024.3/wsx5_pro.exe
6) Place the debug.json file inside the folder C:\Program Files\WebSite X5 - Pro\Conf
7) With antivirus/firewall still disabled, open the software, running it as admin. You should see the text "Debug mode: On" at the bottom left corner.

Use the software as usual for a couple of days, and if the issues with the black screen persist, you can provide us with more detailed log, which may contain additional information on the cause of the behavior.
They can be found C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\Logs , you can identify the log files for the relevant days by checking the name: for example, a log generated today would have a name starting with 202041004 (October 10th, 2024).

Thank you.

Eric

Online translation:

Здравствуйте,
если у вас есть время для дополнительной проверки, вы можете скачать файл debug.json отсюда:
https://www.swisstransfer.com/d/777fbab6-abd8-4ee2-9eb2-4d4355afd178

1) Удалите программу обычным способом, из панели Windows.
2) Перейдите по пути C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia и удалите папку, соответствующую вашей версии программы (это должен быть WebSite X5 - Pro, вы также должны найти WebSite X5 v2024.2 - Pro, который связан с другой установкой, не удаляйте его).
3) Перейдите по пути C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia и удалите папку, соответствующую вашей версии программы (это должна быть WebSite X5 - Pro, также вы должны найти WebSite X5 v2024.2 - Pro, которая связана с другой установкой, не удаляйте ее).
4) Перезагрузите компьютер.
5) Временно отключив антивирус и брандмауэр, запустите от имени администратора программу установки 2024.3, но пока не открывайте ее: https://www.websitex5.com/download/v2024.3/wsx5_pro.exe
6) Поместите файл debug.json в папку C:\Program Files\WebSite X5 - Pro\Conf
7) С отключенным антивирусом/брандмауэром откройте программу, запустив ее от имени администратора. Вы должны увидеть текст «Режим отладки: Включен» в левом нижнем углу.

Пользуйтесь программой как обычно в течение нескольких дней, и если проблемы с черным экраном сохранятся, вы можете предоставить нам более подробный лог, который может содержать дополнительную информацию о причине такого поведения.
Их можно найти по адресу C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\Logs, вы можете определить файлы журнала за соответствующие дни, проверив имя: например, журнал, созданный сегодня, будет иметь имя, начинающееся с 202041004 (10 октября 2024 года).

Спасибо.

Eric

Здравствуйте.

Файлы в прикреплении.

2

3

4

Thank you, we will take a look at the logs and see if any information that can help identify the issue is present.

Eric

Online translation:

Спасибо, мы посмотрим журналы и выясним, есть ли в них информация, которая поможет определить проблему.

Эрик

Hello,
looking at the logs, it seems that the software is unable to access several resources on your computer.
It maybe that your antivirus is setting restrictions, forcing the software to run in a sandbox environment where it cannot access these required resources.
Could you please check your antivirus settings and see if it is possible to set WebSite X5 as an exception to restrictions that may be applied?

Eric

Online translation:

Здравствуйте,
если посмотреть на журналы, похоже, что программа не может получить доступ к нескольким ресурсам на вашем компьютере.
Возможно, ваш антивирус устанавливает ограничения, заставляя программу работать в среде «песочницы», где она не может получить доступ к этим необходимым ресурсам.
Проверьте, пожалуйста, настройки вашего антивируса и посмотрите, возможно ли установить WebSite X5 в качестве исключения из ограничений, которые могут быть применены?

Eric

Пожалуйста, не нужно вашу неспособность устранить ошибку списывать на действия антивируса. До версии 2024.3 никакой антивирус на влиял на работу программы. Если вы не способны обеспечить работу программы - продлите действие лицензии на время устранения ошибок.

Hello Alexander,
I understand your annoyance, but could you please confirm whether anything changes if you disable the antivirus, or set v2024.3 as an exception in its settings, so that it can be possible to identify the issue with more certainty?
Also, are you working on a personal computer or one within a company environment?
Thank you.

Eric

Online translation:

Здравствуйте Александр,
Я понимаю вашу досаду, но не могли бы вы уточнить, изменится ли что-нибудь, если отключить антивирус или установить в его настройках v2024.3 как исключение, чтобы можно было более точно определить проблему?
Кроме того, вы работаете на персональном компьютере или в корпоративной среде?
Спасибо.

Eric