E-commerce compromesso dopo la nuova versione 
Autor: Elisa De Palma
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Buongiorno,devo segnalare con urgenza che da un giorno all'altro, probabilmente a causa degli ultimi aggiornamenti che avete lanciato, il mio sito di web commerce risulta gravemente compromesso e non so come risolvere.
Cliccando sulla foto dei prodotti, senza che io abbia modificato nulla, ecco cosa appare:
E quindi non si aprono le pagine dei prodotti!! Risultando quindi un grave danno al mio commercio :-(
Vi prego di assistermi con urgenza, grazie.Il sito è questo.
Ho anche un altro sito, che non ha però subito questo inconveniente.
Attendo con ansia, grazie.
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Buongiorno,
mi dispiace per l'anomalia.
Abbiamo ricevuto una segnalazione analoga in cui la situazione era legata alla gestione di alcuni file necessari per la visualizzazione delle card, probabilmente legata a una configurazione specifica di Aruba.
Potresti cortesemente contattare il tuo provider e chiedere di sbloccare il download dei file con estensione .hbs, per poi verificare nuovamente la situazione?
Grazie.
Eric
Autor
Salve Eric,
per conoscenza e utilità per altri utenti, incollo qui la risposta di Aruba.
"L’anomalia riscontrata è dovuta al fatto che l’estensione del file da Lei pubblicato, non è mappata sul server. In questo caso potrà ricercare sulla rete la documentazione relativa al tipo di mappatura da configurare, quindi potrà creare personalmente tramite un webeditor, un file "web.config" così strutturato:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<configuration>
<system.webServer>
<staticContent>
<mimeMap fileExtension=".hbs" mimeType="text/x-handlebars-template" />
</staticContent>
</system.webServer>
</configuration>
In alternativa potrà installare localmente IIS Manager ed utilizzare l’apposita funzione di MIME Type per mappare l’estensione.
Le confermo aver già io provveduto in merito."
Che dirvi, per fortuna alla fine l'operatore ha specificato di aver provveduto già lui al tutto, perché io non ci avevo capito nulla: pensavo che Website fosse un programma fatto apposta per chi non ha competenze più specifiche nel web design, ma se queste sono le condizioni spero capiate che è davvero dura. Lo dico implorando pietà per chi deve fare tutto da solo, come me.
Comunque, per ora è risolta...
Grazie
@elisa confermo...anch'io stesso problema. Con quest'ultimi aggiornamenti hanno distrutto l'ecommerce...bisogna attendere di risolvere con un nuovo aggiornamento nei prossimi giorni(almeno cosi mi hanno detto). Mannaggia vostra mannaggia
Buongiorno Gaetano,
come suggerito in risposta al tuo topic, inviterei anche te a richiedere questo intervento ad Aruba, nel frattempo solleciterò il nostro team a riguardo.
Eric
@Elisa, penso sia doveroso segnalare che il tuo sito è su Host Windows, che è decisamente meno performante ma soprattutto meno compatibile per certe funzionalità...
io lo passerei ad Host Linux, se non ora , magari quand ti scade l'annualità così non paghi nulla...
e @Gaetano, se ti riferisci al sito che hai sul profilo, pure il tuo è su Host Windows...
Buongiorno Claudio,
mi hai preceduto, avevo dimenticato di fare riferimento, oltre che al provider in sé, alla questione hosting Windows, grazie.
Eric
Anche il mio sito è nel caos totale! Per fortuna non l'ho pubblicato ma dall'anteprima non si capisce più nulla.
Il problema è che ho aggiornato la versione e adesso non posso più aggiornare il sito.
Come posso fare per tornare alla versione precedente?
Il mio sito è su linux ma non ho coraggio di aggiornarlo...
Spero risolviate presto perchè devo pubblicare i nuovi listini!
Buongiorno Paolo,
ti chiederei cortesemente di aprire un topic a parte per maggiore chiarezza, visto che mi sembri descrivere una situazione differente.
Eric
Autor
Buongiorno a tutti,
concludendo, e per quanto riguarda la questione Hosting Windows o Linux: se qualcuno mi/ci avesse detto, o fosse stato specificato all'acquisto di Website X5 Pro, che era consigliato Linux, l'avrei fatto. Purtroppo questa informazione non si trova da nessuna parte, se non qui quando escono fuori criticità.
Cercherò di passare a Linux alla scadenza, sperando di non dover poi fare particolari operazioni: mi ero già informata con Aruba, e anche in quel caso mi avevano ricoperta di link di istruzioni veramente scoraggianti :-(
Comunque, buon lavoro a tutti e grazie per l'assistenza.
Elisa
per il passaggio da windows a linux, appena ti attivano lo spazio, devi modificare i dati nell'ftp e poi riesportare completamente...
Nel Forum ne abbiamo già parlato diverse volte sul discorso windows/linux.
Io consiglio da SEMPRE host Linux. E' indispensabile oltretutto se serve il DB MYSQL.
Per quanto riguarda i requisiti scritti sul sito web Incomedia, hai ragione a dire che non c'è scritto da nessuna parte che è consigliato Linux, lo avevo già segnalato pure io, tempo fa...
Autor
Aggiornamento... Aruba aveva risolto il problema, ma solo nella visualizzazione da PC! Oggi mi sono accorta che dal cellulare continuano a comparire gli errori, e i prodotti sono compromessi :-(
Ho richiesto assistenza, speriamo che risolvano in fretta anche questa.
Aggiornerò in caso di soluzione. Ciao
Buongiorno Elisa,
ho visitato il sito da dispositivo mobile, ma non ho riscontrato errori a una prima verifica sulla pagina di ricerca e su cataloghi prodotti
Potresti fornire maggiori dettagli? Hai utilizzato uno smartphone Android o un iPhone?
Eric
Autor
Buongiorno Eric,
io uso un iPhone, come browser Safari, che è il suo di default, se non erro.
La schermata di errore che mi dà è la stessa di cui ho postato lo screenshot nel primo post di questo topic.
Grazie mille
Buongiorno Elisa,
relativamente agli iPhone abbiamo avuto segnalazioni analoghe, e il team di sviluppo sta analizzando la situazione, in quanto è un comportamento che impatta anche siti che non presentavano problemi in versione desktop, e che si presenta esclusivamente su dispositivi iOS.
Eric
Autor
Ciao Eric,
sono stata al telefono con Aruba e hanno trovato vari inghippi, e almeno un barbatrucco per risolvermi la situazione almeno momentaneamente: la prossima volta che aggiornerò il sito si ripresenterà il problema. Mi hanno gentilmente detto che mi manderanno una mail dettagliata con le criticità che hanno riscontrato, perché dicono che la cosa non riguarda loro, ma è di sistema da parte vostra
Vi manderò tutto non appena mi arriva, spero sia utile per tutti.
Grazie
Autor
Ecco la risposta del tecnico Aruba.
Spero vi sia utile per risolvere il tutto. Al momento non posso aggiornare i siti, in quanto si tornerebbe da capo con gli errori
Grazie
******************** risposta Aruba
Gentile Cliente,
come da contatto telefonico intercorso, l'anomalia segnalata risulta dovuta all'errato percorso relativo alla cartella che contiene i file .hbs, che vengono richiamati da supporto Mobile.
Ovvero:
1. tramite supporto Mobile, l'url che richiama i file .hbs risulta essere:
www.nomedominio.xxx/templates/nomefile.hbs
2. lato server (Windows) la cartella che contiene i file hbs risulta essere
/res/cardtemplates/ecommerce/
Questo di fatto solleva l'errore di tipo 404 da supporto Mobile, quando si aprono pagine che contentono l'url al file .hbs in quanto di fatto il percorso richiamato non esiste
3. per risolvere il problema è necessario copiare i file .hbs da /res/cardtemplates/ecommerce/ in /templates/ in cartella radice manualmente
4. inoltre in cartella radice non risulta che venga creata la cartella /templates/ per tanto si rende necessaria la creazione della stessa (sempre manualmente) e la successiva pubblicazione/copia manuale dei file .hbs da da /res/cardtemplates/ecommerce/ in /templates/
In questo modo da supporto Mobile risultano visibili le immagini richiamate.
Si consiglia di richiedere supporto ed informazioni a riguardo allo sviluppatore del software utilizzato per chiedere suggerimento a riguardo; se fosse necessaria una eventuale implementazione nel web.config di specifica regola, potranno indicarla.
Inoltre come emerso telefonicamente, ad ogni aggiornamento dei file .hbs questi non verranno aggiornati in cartella /templates/ ma in cartella /res/cardtemplates/ecommerce/ ed ogni volta si renderà necessario ricopiare manualmente gli stessi in cartella /templates/ in cartella radice.
Ciao, ma questo inconveniente si verifica solo per chi è su hosting window?
Buongiorno Elisa,
in base a quanto riferito dal supporto di Aruba confermo che si tratta dell'anomalia attualmente in analisi presso il team di sviluppo,
integrerò le informazioni comunicate qui.
Grazie.
Buongiorno Luciano,
l'errore in questo caso non avviene necessariamente su hosting Windows, è stato infatti riproducibile anche su hosting differenti durante test a riguardo.
Eric
Autor
Buongiorno Eric, e tutti.
Volevo gentilmente sapere se c'è una previsione per quando potrà essere risolto il problema di cui sopra: attualmente non posso aggiungere prodotti ai miei siti, in quanto a ogni trasferimento on-line si riproduce il problema. Siamo sotto Natale per il commercio...
Grazie per l'attenzione <3
Elisa
Buongiorno Elisa,
relativamente alla visualizzazione su iOS verrà incluso un fix nella versione 2024.4.5, prevista per un rilascio in Beta a breve.
Eric
buongiorno, c'è qualche aggiornamento per la risoluzione del problema sopra?
anche nostri clienti ci continuano a segnalare che non riescono ad accedere allo shop da iphone (funziona solo x chi ha aggiornato IOS 18.1)
Buongiorno,
la versione 2024.4.5 contenente il fix relativo a questo è stata rilasciata in versione Beta lunedì, e nei prossimi giorni è previsto il rilascio anche per gli utenti non iscritti al canale Beta.
Eric
Autor
Grazie mille Eric.
Ho un po' paura, ma la provo in giornata
Grazie ancora
Elisa
Autor
Salve,
mi duole dire che ho fatto una prova, per fortuna solo con il sito della mia band, che ha pochi articoli e 1 solo catalogo prodotto, e anche adesso risulta compromesso. Ho dovuto reimpostare un po' di cose, dopo le quali si è sistemato, e inoltre segnalo che non carica le modifiche al colore dello sfondo delle pagine - e quindi le pagine delle descrizioni dei prodotti mi risultano nere con le scritte nere, illeggibili. Impostando il colore trasparente delle pagine, si vede solo in anteprima, ma non on-line.
Ma soprattutto:
Ho duplicato uno dei miei altri siti di E-commence, per controllare, e qui già nell'anteprima i cataloghi prodotti risultano gravemente compromessi, segue screenshot di una parte:
Attendo con ansia le correzioni necessarie. Grazie
Elisa
Buongiorno Elisa,
mi dispiace per la situazione, da quello che descrivi non si verifica più l'errore 404 sui dispositivi, ma si sono presentate anomalie visive?
Potrei avere una copia di questi due progetti per poterli esaminare e riprodurre le anomalie, e maggiori dettagli?
Cosa dovrebbe essere visibile nella homepage dello screenshot, ad esempio?
Puoi esportarli al Passo 5 - Esportazione, scegliendo l'opzione Esporta il progetto per generare un file IWZIP.
Potrai poi caricare il file con https://www.swisstransfer.com/ o simili servizi e fornire il link di download a support @ incomedia.eu
Grazie.
Eric
Autor
Ciao.
Segnalo che con la nuova versione 2024.4.6, il problema di cui sopra è ritornato prepotentemente.
Per fortuna nel computer portatile non avevo aggiornato la versione, quindi ho potuto ripristinare il sito.
Per piacere, vi supplico: se a ogni aggiornamento non mi funzionano più i prodotti, sarò davvero costretta a cambiare programma per i miei siti!
Vi riporto nuovamente la soluzione che aveva suggerito il servizio Aruba, nel frattempo vi carico uno dei miei progetti e lo invio a ***. Attenzione: questo è salvato con la versione 4.5, che si era risolta:
******************** risposta Aruba
Gentile Cliente,
come da contatto telefonico intercorso, l'anomalia segnalata risulta dovuta all'errato percorso relativo alla cartella che contiene i file .hbs, che vengono richiamati da supporto Mobile.
Ovvero:
1. tramite supporto Mobile, l'url che richiama i file .hbs risulta essere:
www.nomedominio.xxx/templates/nomefile.hbs
2. lato server (Windows) la cartella che contiene i file hbs risulta essere
/res/cardtemplates/ecommerce/
Questo di fatto solleva l'errore di tipo 404 da supporto Mobile, quando si aprono pagine che contentono l'url al file .hbs in quanto di fatto il percorso richiamato non esiste
3. per risolvere il problema è necessario copiare i file .hbs da /res/cardtemplates/ecommerce/ in /templates/ in cartella radice manualmente
4. inoltre in cartella radice non risulta che venga creata la cartella /templates/ per tanto si rende necessaria la creazione della stessa (sempre manualmente) e la successiva pubblicazione/copia manuale dei file .hbs da da /res/cardtemplates/ecommerce/ in /templates/
In questo modo da supporto Mobile risultano visibili le immagini richiamate.
Si consiglia di richiedere supporto ed informazioni a riguardo allo sviluppatore del software utilizzato per chiedere suggerimento a riguardo; se fosse necessaria una eventuale implementazione nel web.config di specifica regola, potranno indicarla.
Inoltre come emerso telefonicamente, ad ogni aggiornamento dei file .hbs questi non verranno aggiornati in cartella /templates/ ma in cartella /res/cardtemplates/ecommerce/ ed ogni volta si renderà necessario ricopiare manualmente gli stessi in cartella /templates/ in cartella radice.
Stessi problemi e mi fermo qui (è meglio).
Buone imprecazioni a tutti
Che pena, che nostalgia
Buongiorno Elisa,
il trasferimento dovrebbe provenire dal medesimo indirizzo dell'account Incomedia?
Fammi sapere quando sarà completato e verificherò di aver ricevuto il progetto.
Eric
Mai tante segnalazioni come ora.