Hello Alain.
I am sorry about the issue.
It may be an error that was reported a few days ago, for which a fix is included in an update currently in Beta, soon to be released for all users.
To confirm whether this is the same case, do you have no payment methods listed on your website when placing an order?
If so, please add one, even as a dummy payment method, and check the situation afterwards.
I remain available.

Online translation:

Bonjour Alain,
je suis désolé pour ce problème.
Il pourrait s’agir d’une erreur signalée il y a quelques jours, pour laquelle un correctif est inclus dans une mise à jour actuellement en bêta, qui sera bientôt publiée pour tous les utilisateurs.
Afin de confirmer s’il s’agit bien du même cas, n’avez-vous aucun moyen de paiement affiché sur votre site lors du passage de commande ?
Si c’est le cas, veuillez en ajouter un, même fictif, puis vérifier la situation par la suite.
Je reste à votre disposition.

C'est un site sur lequel je n'ai pas mis de moyen de paiement puisque les clients sont des clients qui paieront par virement ultérieurement.

Pour moi c'est bien un bug de version car j'ai un autre site avec une version précédente et qui fonctionne.

Hello Alain,
yes, as I mentioned it is indeed an error, and the fix will be soon available for all users.
At the moment, however, you need to either enable Beta mode for your licence to access the fix, or otherwise as a workaroung while you wait for the update, temporarily add a dummy payment method, not actually associated with any payment provider and with a description of your choice.
I remain available.

Online translation:

Bonjour Alain,
oui, comme je l’ai mentionné, il s’agit bien d’une erreur, et le correctif sera bientôt disponible pour tous les utilisateurs.
Pour le moment, vous devez soit activer le mode bêta pour votre licence afin d’accéder au correctif, soit, en attendant la mise à jour, ajouter temporairement un moyen de paiement fictif, non associé à un prestataire de paiement et avec une description de votre choix.
Je reste à votre disposition.

Bonjour,

La dernière version bêta ne solutionne toujours pas le problème.

Je suis donc reparti sur la version 2025.3.9 et ça fonctionne.

Il s'agit donc bien d'un problème depuis la 2026.1.1 qui n'est toujours pas corrigé même en 2026.1.3

Merci de faire le nécessaire avec certitude.

Alain

Hello Alain,
could you please provide me with a copy of the project so examine the error further?
You can export it in Step 5 - Export, choosing the “Export the project” option to generate an IWZIP file, making sure not to use the options to include backup and preview files so that the size of the file is reduced.
You can then upload the file with SwissTransfer, TransferNow or similar services, and provide a download link to support @ incomedia.eu (without the spaces).
Thank you.

Online translation:

Bonjour Alain,
pourriez-vous s’il vous plaît me fournir une copie du projet afin d’examiner plus en détail l’erreur ?
Vous pouvez l’exporter à l’Étape 5 - Exportation, en choisissant l’option « Exporter le projet » pour générer un fichier IWZIP, en veillant à ne pas inclure les options de sauvegarde et d’aperçu afin de réduire la taille du fichier.
Vous pouvez ensuite téléverser le fichier via SwissTransfer, TransferNow ou des services similaires, et fournir un lien de téléchargement à support @ incomedia.eu (sans les espaces).
Merci.

C'est fait à l'instant. Merci.

Hello Alain,
I made a test purchase with 2026.1.3, and did not see any error when inspecting the page.
Could you check if you received a notification for the order?
I remain available.

Online translation:

Bonjour Alain,
j’ai effectué un achat test avec la version 2026.1.3 et je n’ai constaté aucune erreur en inspectant la page.
Pourriez-vous vérifier si vous avez reçu une notification pour la commande ?
Je reste à votre disposition.

J'ai bien reçu la notification de commande

Hello Alain,
I checked on the main website, and the order was successful, I detected no errors upon inspection.I suspect that, when you first published with 2026.1.3, you may then have visited a cached version of the website, stored in your browser's memory, on which the error was still present.

​Online translation:

Bonjour Alain,
j’ai vérifié sur le site principal, et la commande a bien été effectuée, je n’ai détecté aucune erreur en l’inspectant.
Je suppose que, lors de votre première publication avec la version 2026.1.3, vous avez ensuite consulté une version en cache du site, stockée dans la mémoire de votre navigateur, sur laquelle l’erreur était encore présente.

Merci pour tout Eric