Sehr geehrter Support, in meinem Onlineshop www.yourcigar.ch haben wir festgestellt, dass von allen Besteller, welche mit einer @gmx.net Adresse das Kontaktformular bei der Bestellung ausfüllen, die Bestellung nicht an uns weitergeleitet wird. Der Besteller erhält wohl die hinterlegte Bestellbestätigung aber ich als Lieferant erhalte keine Bestellung. Und das passiert nur bei Besteller mit einer @gmx.net Adresse. Alle anderen E-Mail-Absender funktionieren einwandfrei.

Folgende Problemanalyse von meinem Serveranbieter HOSTPOINT: Es sieht das Problem bei den Einstellungen des Shops in WebSiteX5 pro =

Folgende Antwort von HOSTPOINT:

Die Ursache liegt in der Art, wie Ihre Shopsoftware die Bestell E-Mails versendet.

Aktuell wird als Absender (FROM) die E-Mail-Adresse des Kunden verwendet, der die Bestellung aufgegeben hat (z. B. eine @gmx.net Adresse). Das ist heute aus Sicherheitsgründen problematisch, da Mailserver solche E-Mails aufgrund von SPF, DKIM und DMARC Prüfungen häufig ablehnen oder verwerfen. Dadurch werden die Bestell E-Mails an Ihre Hostpoint Adresse nicht zugestellt.

Damit die E-Mails korrekt zugestellt werden, sollte die Shopsoftware wie folgt konfiguriert werden:

FROM (Absender): Eine E-Mail-Adresse Ihrer eigenen Domain, z. B. *** REPLY-TO (Antwortadresse): Die E-Mail-Adresse des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat.

So werden die E-Mails korrekt als von Ihrer Domain versendet. Wenn Sie auf die E-Mail antworten, wird die Antwort trotzdem automatisch an den Kunden gesendet.

Bitte prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Shopsoftware oder wenden Sie sich an den Hersteller bzw. den Support von WebSite X5 Pro, damit diese Anpassung vorgenommen werden kann, evtl. kennen die Hersteller dieses Problem bereits da die meisten Shops mit eigener Mail Domain aktiv sind. Falls Sie hier in Kontakt treten können Sie uns gerne auch ins CC nehmen falls beispielsweise noch Änderungen an der Domain nötig wären.

Freundliche Grüsse

Marcus Magerl

1st Level Support

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