Webshop is not not sending the order from @gmx.net customers 
Auteur : Rolf Z.Sehr geehrter Support, in meinem Onlineshop www.yourcigar.ch haben wir festgestellt, dass von allen Besteller, welche mit einer @gmx.net Adresse das Kontaktformular bei der Bestellung ausfüllen, die Bestellung nicht an uns weitergeleitet wird. Der Besteller erhält wohl die hinterlegte Bestellbestätigung aber ich als Lieferant erhalte keine Bestellung. Und das passiert nur bei Besteller mit einer @gmx.net Adresse. Alle anderen E-Mail-Absender funktionieren einwandfrei.
Folgende Problemanalyse von meinem Serveranbieter HOSTPOINT: Es sieht das Problem bei den Einstellungen des Shops in WebSiteX5 pro =
Folgende Antwort von HOSTPOINT:
Die Ursache liegt in der Art, wie Ihre Shopsoftware die Bestell E-Mails versendet.
Aktuell wird als Absender (FROM) die E-Mail-Adresse des Kunden verwendet, der die Bestellung aufgegeben hat (z. B. eine @gmx.net Adresse). Das ist heute aus Sicherheitsgründen problematisch, da Mailserver solche E-Mails aufgrund von SPF, DKIM und DMARC Prüfungen häufig ablehnen oder verwerfen. Dadurch werden die Bestell E-Mails an Ihre Hostpoint Adresse nicht zugestellt.
Damit die E-Mails korrekt zugestellt werden, sollte die Shopsoftware wie folgt konfiguriert werden:
FROM (Absender): Eine E-Mail-Adresse Ihrer eigenen Domain, z. B. *** REPLY-TO (Antwortadresse): Die E-Mail-Adresse des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat.
So werden die E-Mails korrekt als von Ihrer Domain versendet. Wenn Sie auf die E-Mail antworten, wird die Antwort trotzdem automatisch an den Kunden gesendet.
Bitte prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Shopsoftware oder wenden Sie sich an den Hersteller bzw. den Support von WebSite X5 Pro, damit diese Anpassung vorgenommen werden kann, evtl. kennen die Hersteller dieses Problem bereits da die meisten Shops mit eigener Mail Domain aktiv sind. Falls Sie hier in Kontakt treten können Sie uns gerne auch ins CC nehmen falls beispielsweise noch Änderungen an der Domain nötig wären.
Freundliche Grüsse
Marcus Magerl
1st Level Support
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Hello Rolf,
in Step 5 - Export ---> Upload website to the internet ---> Parameters, is the option to allow alternative senders enabled?
If so, it may not be supported with your hosting's current configuration, please go ahead and disable it.
I remain available.
Online translation:
Hallo Rolf,
ist unter Schritt 5 – Export → Website ins Internet hochladen → Parameter die Option Alternative Absender zulassen aktiviert?
Falls dies der Fall ist, wird diese Funktion möglicherweise von der aktuellen Konfiguration Ihres Hostings nicht unterstützt. Bitte deaktivieren Sie diese Option.
Ich stehe Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Auteur
Many thanks Eric, but this potion/function is allready activ. Brgds Rolf
Hello Rolf,
it should be disabled, rather than enabled.
I remain available.
Auteur
Hello, I have still the same problem :-)
To clarify once again:
A Yourcigar customer places an order for products in our store:
1. Normally, after completing the order, the customer receives a confirmation email with a copy of the order sent to the email address provided during checkout.
And 2. As the seller, I receive an order notification at the email address I’ve on file with the shop.
This process always works, unless the buyer uses a *** email address to place the order.
In this case, the buyer does receive the order confirmation via the shop software,
==> but I, as the seller, do NOT receive an order from the shop software!!! And this only happens with *** orders.
As soon as I change the email recipient address for the order/seller to a different one in the shop program, I receive all orders without any problems.
I urgently ask you to look into this issue again.
Thank you very much and best regards,
Rolf Zuppiger
Hello Rolf,
before proceeding with further checks, could you please confirm that the option “Allow alternative senders” is now disabled in Step 5 → Export → Upload website to the Internet → Parameters?
As mentioned, this setting could be the cause of the issue you are experiencing, so we would first like to make sure that it has actually been disabled.
We will wait for your confirmation before proceeding with further checks.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards.