Hello Thierry,

Je viens de passer commande (test) et j'ai reçu immédiatement le mail de confirmation (Numéro de commande ***24).

A toutes fins utiles tu peux tester les différents scripts du formulaire depuis ta page d'administration : http://www.lasardane.be/admin/login.php

et voir ce que ça donne... Ou vérifier la boîte de réception des "spams" sur la messagerie (?)

Est-ce que tu reçois bien les demandes via le formulaire de contact (Nous contacter) ?

@Suivre, J.P.

Bonjour JP,

merci pour la réponse, j'ai bien vu ton test, çà confirme que dans la plupart des cas çà fonctionne mais pas toujours : vraiment bizarre.

J'ai un cas dans les spams (mais un seul) et un autre où l'adresse mail du client était mal orthographiée mais pour les autres, je ne reçois rien et le client non plus.

Pour le test des scripts, j'ai honte mais manifestement j'ai oublié mon mot de passe et je ne vois pas d'option pour le réinitialiser ...

Merci pour le support,

Thierry

Salut Thierry,

Comme je le dis bien souvent les méandres de l'informatique sont insondables ! (rire...)

Pour tes codes, un petit tour sur la zone réservée et clic sur Admin. Tu testes les scripts et tu nous tiens au courant.

@+, J.P.

Bonsoir JP,

côté admin c'est ok je suis retombé sur mes pattes ...

J'ai fait un test avec le script mais rien reçu sur les adresses mail ...

Par contre je vois toute une série de message dans le Log de ce type : 

[2016-10-05 19:30:40] Cannot send email with internal script

On brûle ?

Merci !

Th.

Re-bonsoir JP,

je viens de refaire un test et j'ai 2 scripts : 

[2016-10-05 21:13:56] Cannot send email with internal script
[2016-10-05 21:13:56] Cannot send email with internal script

ce qui à 2 heures de décalage près correspondent à cette réservation pour laquelle je ne reçois pas de message ni comme client ni comme fournisseur ...

Merci !

Th.

Hello,

As-tu bien testé tous les scripts un par un ? Tu n'as pas dit si le formulaire de contact fonctionnait bien à chaque fois...

Question toute bête : ton fournisseur autorise un nombre illimité de messages depuis le serveur ? Nous avions vu il y a quelques temps que certains hébergeurs bloquaient les mails après un certain nombre émis, sauf si l'adresse correspondait au nom de domaine (ex : contact(at)nomdedomaine.be

Tu vois tout ça, tu nous dis et en fonction des résultats je signalerai ton problème au support pour avoir un avis technique.

@+, J.P.

Bonsoir,

sur le site, tout se passe bien : génération de la référence à la confirmation de la commande mais pas d'envoi de mails ni vers le client ni vers l'adresse réceptrice.

A plusieurs reprises, un client n'ayant pas reçu de mail de confirmation a refait son achat et l'a reçu ... donc pas lié à une éventuelle configuraton du client...

Pour les scripts, je dois les télécharger et les éxécuter ou suffit-il de faire "envoyer" avec 2 adresses mail : dans ce dernier cas, rien reçu. Par contre après téléchargement comment faut-il faire pour éxécuter ces scripts ? Désolé pour ces questions qui doivent sembler basiques ...

Ce que je vois sur le Website Test : 

Chemin du dossier public (/)FAIL

Demandez à votre hébergeur le chemin pour accéder au dossier ouvert en lecture/écriture. Les permissions d'accès à ce dossier doivent être réglées à 777

Et aussi un log (après avoir fait "envoyer" : 

[2016-10-06 17:00:33] SMTP connect() failed.

Pour le nombre de mails émis, je suis un sceptique puisque je reçois toujours des commandes.

Bref, voilà où j'en suis ...

Merci, 

Th.

Hello Thierry,

Bien étrange tout ça ! Tu reçois certaines commandes et pas d'autres a priori...

Je viens de t'envoyer un mail via le formulaire de contact. Tu nous diras si tu l'as bien reçu.

En attendant, je te confie aux soins du support. Attendre le passage d'un technicien pour avoir un avis sur le sujet.

@Suivre, J.P.

Bonjour JP,

bien reçu le formulaire de contact.

Petite question supplémentaire : est-ce qu'il y a moyen de récupérer les infos des commandes pour lesquels les mails n'ont pas été émis ? Quand je vois le nombre de log "Cannot send email with internal script", je suis un peu inquiet.  Côté compta, je reçois des paiements pour des références non identifiées ...

Merci,

Thierru

Hello Thierry,

If it happens occasionally then it depends on the Hosting server since if the script has problems it would never work.

Unfortunately there is no way to retrieve these orders. In the Professional Edition there's the option to save them also on a database so you will have them on a database and also as email.

Many thanks!

***** Google Translation:

Bonjour Thierry,

Si cela se produitde temps en temps, alors ildépend du serveurd'hébergementcar sile scripta des problèmes, ilne marcherait jamais.

Malheureusement,il n'y aaucun moyen de récupérercescommandes.Dansl'édition professionnelle, il y a lapossibilité de lesenregistrerégalementsur unebase de donnéesafin que vousles aurezsur unebase de données etégalementpar courrier électronique.

Merci beaucoup!

Hello Claudio,

thank you for your answer.

Then, if i understand, the problem is with the server (in this case One.com), do you think they can correct the problem ?

But I note the advantage of the professional version ... 

Many thanks,

Th.

Thierry,

J'ai retrouvé la page ou l'ami Sam se plaignait de one.com qui ne lui permettait plus que d'envoyer 20 messages par jour... A toutes fins utiles :

https://helpcenter.websitex5.com/post/126962

@+, J.P.

Bonjour JP, 

merci pour la réponse même si ce n'est pas satisfaisant (par rapport au service de ONE.com s'entend).  Je n'ai pas compté les commandes mais ça se tient car j'ai eu le cas de clients qui ont réservé un jour au soir sans succès et ont réessayé le lendemain et ok.

C'est tuer le petit commerce ... J'étudierai le changement d'hébergeur après notre événement (concert ...).

Un tout grand merci pour le retour et bonne continuation.

Thierry.