Gentile Anna,

ti ringrazio per averci contattati.

Potresti per favore eseguire la procedura elencata di seguito?

Verifica se nel percorso C:\Users\ Nome utente Admin di Windows \AppData\Local\Incomedia\ è presente la cartella WebSite X5 v13 - Evolution e se dentro la cartella è presente il file licence.iwl.
Se questa cartella esiste e all'interno il file è presente, copia la cartella e incollala sotto il seguente percorso sul tuo computer c:\Users\ Il tuo nome utente su windows \AppData\Local\Incomedia\ e dopo esegui il programma.

(Per Windows XP il percorso è: C:\Documents and Settings\tuonomeutente\Impostazioni locali\Dati applicazioni\Incomedia\WebSite X5 v11 - Evolution)

Fammi sapere se riesci ad utilizzare correttamente il tuo programma ora!
Grazie!

Samantha

Buogiorno Samantha oggi riaprendo non mi ha chiesto ulteriore registrazione ma tengo buona la procedura da te indicata non si sa mai...ma nel frattempo si è verificato un ulteriore problema con il progetto in lavorazione che non mi apre piu dandomi un errore xml 0,0 .Fortunatamente avevo fatto una copia dell'intero progetto.Questi problemi li sto avendo con la versione 13 pro e non li ho mai avuti con 12 evolution che ho installata e in occasione dell'acquisto ho chiesto se avrei dovuto disinstallarla per non creare conflitti tra le due versioni ma mi è stato detto che potevo tenerla installata.capisco i problemi di gioventu del software che ritengo valido ma che spero cresca e superi queste problematiche.

Buonasera,sono stata contattata telefonicamente da un addetto di incomedia in merito al problema della licenza

il quale mi ha chiesto il numero della licenza e la password per verificare e convalidare la licenza spiegandomi che i problemi riscontrati in genere sono dovuti a crack di programma,non è il mio caso visto che ho acquistato regolarmente sia la licenza del 13 pro e del 12 evolution.mi chiedo se è la prassi corretta attuata da incomedia in questi casi anche xk gli ho fornito il numero licenza necessario per la convalida.

Gentile Anna,

buon pomeriggio. 
Mi dispiace molto, ma quello che descrivi non fa parte della nostra prassi. Noi non contattiamo telefonicamente i nostri clienti in nessun caso e sopratutto non chiediamo mai la password che è strettamente personale. 
Quale licenza hai fornito telefonicamente? Te lo chiedo così se dovessimo riscontrare delle richieste anomale in merito sappiamo come procedere. 
Potresti per favore resettare la tua password e cambiarla?

Ti confermo che la versione 12 e la 13 possono essere installate ed utilizzate anche contemporaneamente sullo stesso computer. Hai poi seguito la prassi elencata nel mio post precedente? Sei riuscita a risolvere?

Rimango a disposizione se hai altre domande a riguardo. 

Grazie!
Samantha

ciao Samantha ..mi era venuto un dubbio per questo vi contatto la licenza fornita è quella della versione professional che ho acquistato e in effetti sulle mie licenze vedo inserita una con versione demo e una regolare cosa devo fare????

samantha ti posto quello che vedo nelle mie licenze in modo tale che possiate fare le opportune verifiche

chiedo di riaprire questo post in modo tale che possiate visionare l'immagine

Gentile Anna,

ho riaperto il tuo post. 
Ti ringrazio per le informazioni fornite. Attualmente non ci risultano richieste particolari legate alla tua chiave di licenza per cui non ti preoccupare. Se dovesse capitare qualcosa, verrai avvisata. 

Il tuo programma è stato installato su due pc o su uno?

Grazie e buon inizio settimana!
Samantha

Ciao Samantha ti ringrazio, la mia versione di wesite x5 professional è stata installata su 1 pc.

la cosa strana che vedo nelle mie licenze è questa: vedo una versione pro demo e una normalmente registrata con due chiavi diverse ma io non ho mai ne scaricato ne installato alcuna versione demo

chiaramente ho provveduto a resettare i miei dati di accesso come mi avevi consigliato

Gentile Anna,

ti ringrazio per le informazioni fornite e per aver resettato la tua passoword. 

A noi per ora risulta tutto corretto per cui non ti preoccupare. Come specificato nel mio post precedente, verrai avvisata se ci sono delle novità o anomalie a riguardo.

Grazie e buon pomeriggio!
Samantha