Buongiorno,

ti suggerirei di provare anche l'aggiornamento presente sul canale beta, prova a iscriverti qui: beta.websitex5.com

poi aprendo il programma dovrebbe comparirti l'aggiornamento. Se così non riesci clicca sul file imUpdate.exe presente nella cartella di installazione del software così da installarlo.

Fammi sapere.

Buongiorno Riccardo,

Grazie per la risposta.

Eseguito procedura come descrritto, ma purtroppo il problema persiste.

se puo' essere di aiuto allego 3 Snap, con alcuneindicazioni di dove si blocca il programma, che nel gestore attività si apre 2 volte ( non so se la cosa è normale ) e che entrambe puntano allo stesso processo.

P.S.  per fortuna la Versione 12 funziona ancora altrimenti sarei fermo

Un Grazie anticipato.. per altre info

Buonasera Riccardo,

Allego anche log dopo errore copiato su documento .doc  ( se puo' essere utile )

Saluti

Tullio   Club B. 27

Buongiorno Club,

ma nel pc è presente "Lavasoft Web companion"?

Prova a disinstallarlo, riavviare il pc e riscarciarlo dalla tua pagina profilo, reinstallandolo.

Buonasera Riccardo,

Non ho nei proggrammi "Lavasoft Web companion", quindi non posso disinstallarlo..

Non ho capito esattamente cosa intendi per ri installarlo dalla pagina del profilo, visto che nei download non i parla di questo programma, e credo sia incompatibile con l' antivirus kaspersky che utilizzo   !!!

Scusami se sto dicendo delle stupidaggini, ma ad un certo punto vedo che si parla molto di questo software ... ma che non so se mi serva oppure no .. !!!

un saluto e un grazie per la pazienza..

Tullio

...no. Riccardo intendeva che il "Lavasoft Web companion" è un software che può creare problemi al pc ed anche a Website; e quindi di disinstallarlo.

Per il profilo, si riferiva al Website da scaricare e reinstallare...

Grazie Claudio della precisazione.

Purtroppo gia provato a disinstallare e ri installare il software, dopo aver disabilitato Kasper ed eventuali altri software in esecuzione.

Provato anche ad avviare il pc in modo selettivo e senza programmi in AVVIO.

Poi provato a disabilitare tutti i servizi non essenziali ma purtroppo nulla di fatto.

Qualche incompatibilità con i dischi Ibridi della WD ??

Intendo dire che sto utilizzando un notebook della fujitsu LIFEBOOK A514,

unica modifica HW disco  WD1001X06X-00SJV    unico disco con 111 gb SSD  e 931 gb SATA 5400giri ?? tutto integrato in unica unità.

Grazie Buona serata.

Tullio

scusa ...

...non hai specificato che sistema operativo hai ...

Windows 7 Prof. 64 bit

Buongiorno,

dovrebbe funzionare correttamente, non ci sono incompatibilità con il tuo sistema.

Hai provato ad avviare anche il software come amministratore?

Noto che le connessioni con il programma non sono corrette. C'è per caso un firewall che blocca le connessioni a internet?

Prova a verificare perchè sembra che sia bloccato.

Buonasera Riccardo,

no  nessun firewall attivo, internet funziona senza problemi, la rete anche, si collega senza problemi con gli altri pc locali, e anche con la vpn a una rete di 180 periferiche.

Ho provato a ri installare un backup di acronis del disco C a qualche giorno prima di installare la versione 13.

ho installato nuovamente e ri inserita la key,  alla fine dell' installazione ha dato un paio di erroridi windows senza segnalare esattamente il problema, poi ha terminato di funzionare.

Ecco l' errore rilevato dal visualizzatore eventi:

Applicazione: WebSiteX5.exe
Versione framework: v4.0.30319
Descrizione: il processo è stato terminato a causa di un'eccezione non gestita.
Informazioni sull'eccezione: System.IO.FileNotFoundException
   in WebsiteX5.Browser.CefHelper.ShutdownCef()
   in A.ME.W(System.String[])

Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: WebSiteX5.exe, versione: 13.0.1.16, timestamp: 0x580e2f94
Nome del modulo che ha generato l'errore: KERNELBASE.dll, versione: 6.1.7601.23543, timestamp: 0x57d2fe27
Codice eccezione: 0xe0434352
Offset errore 0x000000000001a06d
ID processo che ha generato l'errore: 0x1ca8
Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d233c43d6ae0c5
Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files\WebSite X5 v13 - Professional\WebSiteX5.exe
Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll

Bucket errato 402154106, tipo 30
Nome evento: CLR20r3
Risposta: Non disponibile
ID CAB: 0

Firma problema:
P1: WebSiteX5.exe
P2: 13.0.1.16
P3: 580e2f94
P4: WebSiteX5
P5: 13.0.1.16
P6: 580e2f94
P7: 4c4
P8: 94c
P9: System.IO.FileNotFoundException
P10:

File allegati:
C:\Users\TULLIO\AppData\Local\Temp\WER1D4F.tmp.WERInternalMetadata.xml

I file potrebbero essere disponibili qui:
C:\Users\TULLIO\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_WebSiteX5.exe_ec248f76fa3cf7c625ec81b54c757a7cefbc776_1cc4230a

Simbolo analisi:
Nuova ricerca di soluzioni: 0
ID rapporto: efdbedd7-9fb7-11e6-b169-e01877c513ff
Stato rapporto: 0

Un grazie x la pazienza

Tullio

Buongiorno,

grazie per il codice di errore, sembra dipendere da questa dll di Windows KERNELBASE.dll, è un file di sistema, esterno a WebSite X5.

Quello che posso consigliarti e di reainstalalre i pacchetti di Framework .net fino al 4.6.1 e i c++:

2010 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=5555
2012 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=30679
2013 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=40784
2015 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=48145

Se anche così non funziona, prova su un altro pc così da iniziare a lavorare intanto che risolvi i problemi di sistema sul primo pc o usa una macchina virtuale.

Grazie Riccardo,

Ti faro' sapere appena riesco a installare nuovamente

Tullio