Buen día Andres,

siento mucho por los problemas que estás encontrando con nuestra nueva versión.

Podrias tratar de explicarme un poquito más en el detalle qué es lo que está pasando?

Qué tipo de problemas te están apareciendo?

Quedo a la espera de mas noticias, para poderte ayudar más, muchas gracias

Hola.

Te he enviado por Dopbox, una web que me habias solicitado para estudiarlo. No me has contestado.

No sabemos que hacer, no es por el dinero que ha costado el programa ,es que tenemos muchas secciones de nuestra compañia con este programa.

Hemos reformado una seccion www.pimur.com y ahora ha subido lo que puedes observar.

Necesitamos una respuesta urgente de esta situacion, donde esta la compañia central de este programa para dirijirnos a ellos.

No es normal y justo lo que sucede, esperamos un tiempo, ya esta bien, no?

Lo siento.

Gracias

Hola.

Gracias por tu interes y ayuda.

Cual es la solucion ahora para nosotros?

Que debo hacer?

Entiendo que el programa no es valido..

Gracias
Saludos

A ver andres, vamos desde el principio. 

1-Desinstala el programa y reinicia la pc.

2-Baja el programa de la sección de descargas logueandote en el sitio website x5

3-instala el programa y cuando lo corras por primera vez cargale las actualizaciones disponibles 

Cuentame los resultados. 

Saludos Cordiales, 

Claudio Romano

Buenos días.

Ya lo hemos hecho, sigue mal..no funciona bien.

En la personalizacion del encabezamiento y pie de pagina se "cuelga" y tarda en funcionar de nuevo.

Cuando subes la web a la red, pasa lo que puedes observar en www.pimur.com

Hemos reiniciado y instalado de nuevo el ordenador, todo nuevo y el programa sigue sin funcionar bien.

Realmente estoy cansado de lo mismo.

Por favor una solucion urgente y indicame donde esta la propiedad de este programa.

Gracias

Saludos

Hola.

No podemos trabajar en nuestras secciones. esta mal el programa.

Una pregunta, quien es la persona que me contesta? De la compañia del programa? Un usuario?

Gracias por todo.

Saludos

Hola Andres P.

Lamento los problemas que pasas, ya hace seguimiento Simone G. (es del Staff de Incomedia) debes de esperar seguro estan probando lo que enviaste.

Las personas que contestan en el HelpCenter se identifican con "User", "Moderador" y con "Incomedia" (el Staff)

El problema es que cada vez que se responde el mensaje toma un lugar en la cola de servicio.

Voy a pedir que el Staff de Incomedia revise tu caso, mientras ten en cuenta:

Sobre la atención del Staff:

Tenga en cuenta que el Staff de Incomedia responde a los mensajes de los usuarios dentro de 24-48 horas en los días laborales. Le sugerimos que espere una respuesta, ya que al insertar un comentario nuevo en su mismo post, la fecha del mensaje se actualiza y pierde prioridad, alargando de esa forma el tiempo de espera para recibir una respuesta.

No necesitas responder esté mensaje hasta que el Staff de Incomedia responda.

Saludos
Jorge M.

Hola Andres,

Si en la vista previa del programa ves todo bien, te recomiendo que antes de subir esta nueva version con cambios, borres todos los archivos de la version anterior del servidor, ya que posiblemente hay archivos correspondientes a los estilos, que esten quedando mal actualizados, y por eso se genera ese problema.

Lo de borrar los archivos podes hacerlo desde el website X5, o mediante algun programa de FTP de terceros.

Luego de eso subes el sitio web completo y deberia funcionar perfectamente.

Saludos
Carlos

Hola Andres, antes que nada soy un usuario del programa con algunos problemas tambien....

Estimo que estas usando la versión 13 del programa.(Viendo tu perfil sos usuario de la misma)

Si es así, hace lo que te dice Carlos de borrar primero todo del servidor como te explica que lo vas a solucionar.

Suponiendo que estas usando la versión 13 del programa, en tu hosting esta subida una versión de la web realizada con la versión 11 evolution y seguramente estan en conflictos archivos de ambas versiones tal como te lo explica Carlos.

Te adjunto un archivo para que veas que la web subida actualmente dice que esta realizada con la versión 11 evolution.

Borrando los archivos del hosting y subiendo la pagina realizada con website 13 vas a visualizarla bien.

Con respecto al encabezado y al pie de pagina, como usuario con ese problema te recomiendo que antes de previsualizar hagas click en guardar y despues realiza la previsualización, de esta forma tarda muchisimo menos y se reduce considerablemente el porcentaje de error, por lo menos hasta que se solucione ese problema.

Buenos días.

Gracias a todos por vuestra ayuda. Lo he intentado todo lo que me comentan, he borrado todo en cada web en el servidor, ya no sabemos hacer mas.

No podemos borrar todas las web y empezar de nuevo. Son secciones de una compañia.

Tenemos problemas en:

www.pimur.com

www.idealurbano.com

www.gradatel.com

Creo que tendremos que dejar este programa y encargar las web a alguna compañia, con el gasto que conlleva.

Llevamos cerca de un mes con este problema.

Cuando un cliente le enviamos un presupuesto generalmente nos visita la web, es un problema para nosotros.

Llegue a pensar en comprar otra version superior, siempre hemos comprado todas las actualizaciones, pero la experiencia es muy mala.

He escrito a la compañia, en los fallos sale un cuestinario para enviar, lo he rellenado siempre, con mi e-mail, nunca me han contestado.

GRACIAS A TODOS

Buen día Andres,

sentimos mucho por los problemas que estás teniendo con el programa.

sobre otros problemas que tenías, te contesté en tu otro post: https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/158749

Sobre las otras cuestiones en tus otras webs, me podrías por favor explicar en el detalle cuáles son los problemas que estás enfrentando? de esa forma vamos a poder ayudarte más y de una manera mejor.

Por favor avisame, muchas gracias