Version 13 normal pour version 13 professionelle 
Auteur : Ginon Marie-raphaëlleBonjour à vous,
J'ai été motivée par votre publicité d'acheter la version 13 évolution à la suite directement de la version 10 il y a moins d'un mois.
Depuis le début je rencontre beaucoup beaucoup beaucoup trop de problèmes graves qui m'apportent des heures supplémentaires de travail inimaginables et non récupérables.
A ce jour, j'attends toujours des réponses à mes problèmes et la seule chose qu'on me répond.... "on travaille sur votre projet".... Mais cela fait de nombreux jours et trop c'est trop !!!!
J'ai acheté cher le logiciel version 13 évolution (alors que je suis au RSA) et aujourd'hui j'ai du regret parce que je me sens bien seule face à de nombreux problèmes.
Je n'arrête pas de lire de long en large le help pour essayer de parfaire, je vais finir par connaître par coeur....
Mais j'ai l'impression que vous avez fait une version 13 professionnelle sans doute au top, et quand à la version 13 évolution c'est du petit petit avec pleins de blocage assez graves et en notre défaveur pour bien travailler.
En lisant, les posts différents ici je comprends que la version 13 évolution n'est pas ce qu'on nous dit qu'elle est, sans cela les développeurs auraient déjà résolus mes problèmes depuis plusieurs jours.... Puisque une petite partie de mon projet est entre leur main.... Faut-il l'année pour parfaire sur mon projet ? Je reste dans l'attente chaque jour d'une réponse qui ne vient pas..... Imaginez ma déception dramatique au vue des heures passées. Et de mon site qui se devrait d'être déjà en place sachant que la version 10 était okay avec mon site et ne beugait que très rarement....
Ma question est simple....
Si aujourd'hui je prends la décision d'acheter la version 13 professionnelle, afin de parfaire mon site plus rapidement et sereinement comme il se doit et comme je le mérite, puis-je obtenir un rabais en rapport avec l'achat il y a peu de la version 13 évolution ? Du style, juste payer la différence entre les deux versions puisque la version 13 évolution ne me satisfait pas du tout, et je ne suis pas la seule en difficultés avec tous les plantages incroyables !!!! Ainsi les développeurs pourront être en paix et ne plus "travailler" sur mes problèmes projets.... et moi pas attendre des jours et des semaines entières, voir des mois une réponse satisfaisante, bientôt sans succès....
Je vous remercie de votre geste commercial et compréhension de bienveillance et j'espère obtenir satisfaction afin de croire encore en votre logiciel qui pour moi à d'énormes qualités cependant.
Marie-Raphaëlle Ginon
Re.... MRG,
Juste à titre d'information, en attendant le passage d'un technicien qui pourra répondre à ta question de paiement de la différence par rapport à ton achat, je te signale qu'il est possible de se faire rembourser dans les 30 jours suivant l'achat du logiciel.
Si tu as fait ton achat depuis moins de 30 jours chez Cleverbridge il suffit d'aller sur le site où il existe un formulaire spécifique. Il suffit de choisir "Annulation de ma commande" à la rubrique "Problème". Normalement c'est sur ce lien :
https://incomedia.cleverbridge.com/627/?scope=opcuseco&id=miJhBLrhax
A la rubrique "Allemagne" cliquer sur adresse e-mail ("cliquez ici" en bleu) et le formulaire s'ouvre.
Bonne continuation,
J.P.
Auteur
Merci de ta réponse JP.
J'ai commandé le 21 janvier....
Donc je suis dans les délais....
Mais est-ce qu'on nous rembourse et au bout de combien de temps ? Est-ce immédiat ?
Le travail que j'ai fait avec la version 13 évolution est-il perdu ?
Ou sera-t-il okay pour aller directement dans la version 13 professionnelle ?
Je ne veux pas perdre ce mois de travail.... ni même rester sans rien du tout....
Est-ce que le changement peut avoir lieu dans la foulée ou devrai-je attendre longtemps entre l'annulation, le remboursement et le rachat ?
Merci pour votre aide.
Avec plaisir... ;o)
En principe le remboursement est très rapide chez Cleverbridge si j'en crois ceux qui l'ont déjà fait.
Pour ton travail fait avec la version 13 Evolution, il faut créer un fichier de sauvegarde IWZIP, et le mettre de côté. Il pourra être importé sur la version Pro si tu venais à l'acquérir. (Tu pourrais, aussi, importer un fichier de sauvegarde IWZIP de ta version 10 si le besoin se faisait sentir...).
Tu peux acheter la version Pro dès le remboursement effectif de la version Evo. Garde à l'esprit toutefois que la version Pro est identique à la version Evo, mais avec des fonctionnalités supplémentaires...
...
Ce qui, à mon avis, ne garantit pas le bon fonctionnement d'un ancien projet dès son lancement sur la nouvelle version. On peut voir que certains utilisateurs de la Pro ont aussi parfois quelques soucis. Tout peut dépendre de la conception du projet et de la configuration de l'ordinateur sur lequel on travaille.
Pour la petite histoire, j'ai acheté l'année dernière un logiciel super pointu de création de vidéos et il m'a été impossible de le faire fonctionner sur mon ordi. Après plus d'une semaine d'échange avec le support de cette société, nous avons fini par comprendre que ma carte graphique n'était pas au top pour ce type de produit. Donc changement de carte graphique et depuis, ça fonctionne ! Comme quoi....
A faire aussi, petite lecture sur la conversion des projets : https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/154026
Bonne continuation,
J.P.
Auteur
Merci beaucoup pour tous ces renseignements, je me donne encore deux ou trois jours de réflexions sérieuses. Et peut-être aussi que incomedia pourra me répondre aisément si mon projet qu'ils ont en leur possession en grande partie pourrait marcher mieux avec la version 13 professionnelle ?
Bonjour Marie-Raphaëlle,
je vous remercie pour votre message.
Je suis vraiment très désolée d'entendre que vous avez eu des problèmes avec notre logiciel, en particulier car je vois que vous étez un client attaché à nous et que vous ètez aussi très activ sur l'Help Center, et souvent vous aidez les autres usagers avec des bonnes remarques. Je voudrais saisir cette occasion pour vous remercier pour votre contribution.
Si vous voulez passer à la version Professional 13 vous pouvez le fair avec un rabais de 35%, qui est disponible à la page "Offres" de votre compte. Je vous confirme, comment déjà Jiper a dit, que vous pourrez importer votre projet depuis WebSite X5 Evolution 13 à Professional 13. De toutes façon, malhereusement, on ne peut pas vous assurer que certainement vous n'aurez pas des problèmes, même si naturalement on espère juste que tout se passera bien. Le bonne functionnement dépend de plusieures facteurs qui sont souvent difficiles à prevoir, comment la configuration de l'ordinateur sur lequel vous travaillez ou si le problèm est dû à des erreures dans le projet même.
Et cela m'amène à la question du support. Les problèmes de notres usagers et leur satisfaction nous tiennent à cœur et si des fois vous avez reçu des messages du type "on travaille sur votre projet" ça ne veut pas marquer désintérêt, mais plutôt que on a besoin de temp pour bien analyser la situation et vous offrire une bonne solution. Si vou voulez, vous pouvez naturalement revenir sur le post en question et demander s'il y a des nouveautés.
Je regrette si vous vous sentiez abandonnés en cette situation qui je comprende peut être frustrant. Si vous voulez vous pouvez naturalement passer à la version Professional, et en cas de insatisfaction on va essayer de venir à votre aide.
Je me tiens à votre disposition. Cordialement.
Auteur
Bonjour Elisa,
Je souhaiterai réellement savoir la différence entre la version 13 evolution et 13 professionnelle.
Quels sont les différentes fonctionnalités entre elles ?
Je remarque que vous ne m'avez fait aucun geste à mon égard pour une promotion rabais pour changer, mais fais exactement la même offre que pour tout le monde, ce qui me chagrinne encore plus.... car si je vous lis bien, j'ai un rabais pour avoir été utilisatrice active et serviable.... Donc, je ne vois guère de différence....
Et je reste toujours sur ma faim.... face à la phrase on travaille sur votre projet.... plusieurs semaines se déroulent et on ne peut qu'être déçue encore à ce jour, puisque rien n'arrive.... A se demander réellement si les développeurs le font pas exprès, ou glandent, ou attendent la date fatidique de non-retour d'annulation de la nouvelle version acheté le 21/1.... et qui plante très et trop régulièrement.... En attendant, mon site n'est toujours pas okay et opérationnel.... J'ai mes chiots à vendre et à parfaire.... La mise en ligne de mon site doit être sous 3 jours maximum....
Donc il serait bien temps de s'occuper correctement de vos clients fidèles avec plus de sérieux et de nous répondre plus rapidement....
Cordialement,
Salut GMR,
A toutes fins utiles, uniquement pour la comparaison des fonctionnalités des versions :
http://www.websitex5.com/fr/produits.php
Il suffir de dérouler la page vers le bas pour voir le détail.
J.P.
Auteur
Bonjour Jiper,
Merci pour le lien.... Mais qu'est-ce que ça veut dire ces trois points ? Je ne les comprends pas.... J'ai besoin d'en savoir plus....
Fonctions SEO Avancées
Intégration de Base de données
WebSite X5 Manager : Application mobile pour la gestion des sites web
Je vais prendre ma décision d'ici ce soir.... j'avoue je réfléchis encore beaucoup....
Merci de l'aide et des conseils.
Avec plaisir...
Des liens sur la documentation à toutes fins utiles. Une bonne lecture de la documentation te permettra, sans doute, de trouver réponse à tes questions.
Les fonctions spécifiques à la Version Pro sont notées "Pro" dans une petite flèche bleue.
http://help.websitex5.com/fr/v13/pro/imp_seo_tab1.htm
http://help.websitex5.com/fr/v13/pro/area_riservata_tab2.htm
http://help.websitex5.com/fr/v13/pro/imp_pannello_controllo.htm
Bonne continuation,
J.P.
Auteur
Bonjour,
C'est inadmissible..... les techniciens sont aux abonnés absents ???? Nous sommes mercredi même avec un xweek-end férié.... deux jours sont largement bien passés et j'ose dire 3 jours.....
ALORS ???? Dois-je dire ce que je pense tout haut et fort et publiquement ????
Merci du respect et de répondre à toutes mes questions.
Bonjour Marie-Raphaëlle,
je suis désolée pour ce retard.
Je vous confirme ce que déjà Jiper vous a dit.
Vous pouuvez en savoir de plus sur:
Si vous avez des questions questions particulières je suis à votre disposition.
Cordialement.
Auteur
Elisa B, bonjour, vous répondez à coté de la plaque.....
Relisez mon post d'origine....
J'ai transmis mon projet il y a presque un mois.... on m'a répondu plusieurs fois on travaille sur votre projet....
MAIS JE SUIS TOUJOURS DANS L'ATTENTE DE RECEVOIR MON PROJET EN ETAT DE MARCHE ET DE BON FONCTIONNEMENT COMME CELA M'A ETE PROMIS DEPUIS PLUSIEURS SEMAINES !!!!!!!!!!!!!
Merci de me répondre bien comme il faut à mon premier message et non pas de répêter ce qu'une personne a déjà dit....
Auteur
Je me suis fait chier pendant plusieurs heures pour vous envoyer mon projet adéquatement comme vous me proposiez cela et de l'aide..... A ce jour, c'est le non retour des bonnes informations et de ce dernier en état de marche .....
Bonjour Marie-raphaëlle,
je suis désolée pour cette situation, je comprende que ça doit être très frustrant.
Pour mieux comprendre votre situation, je vous demande s'il vous plait de écrire le lier au post ou vous avez envoyé votre projet pour mieux évaluer ce qui c'est passé et pour informer le technicienne.
Je suis de votre côté et je vous remercie d'avance pour les information nécessaires pour vours aider côté. Je tiens beaucoup à votre satisfaction.
Merci encore. Cordialement.
Auteur
Elisa,
Ce qui est frustrant surtout c'est la lenteur et les réponses à coté de la plaque !!!!
Marre d'attendre et marre de devoir sans cesse me répêter intégralement....
Alors, vous me demandez de parfaire ma demande.... Ben, pour moi elle a été clairement demandée à de nombreuses reprises....
Faites-le à ma place, vous aurez sans aucun doute plus de poids que moi j'en ai....
Merci d'avance.
Bonjour Marie-raphaëlle,
vous ne devez pas repetir votre question, je voudrais seulement savoir le post ou vous avez envoyé votre project pour evaluer la qualité du support reçu et pour éventuellement avertir le technicien qui vous'a suivi de que vous étez dans l'attente d'une réponse.
Nous voulons vous aider mais il faut de la collaboration des deux côtés. Merci d'avance. Cordialement.
Auteur
https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/164738
Entre autre..... "Les dévelloppeurs travaillent sur mon projet depuis le 23 janvier..... " Mais je n'ai jamais reçu un retour concrêt et précis depuis cette date de la part du dévelloppeur....
Maintenant, vrai j'ai abandonné la version 13 évolution et j'ai préféré ne pas attendre comme une pétasse que mon projet me soit retourné réparé et le logiciel plus de plantage.... J'ai préféré me faire rembourser avant le délai légal des 30 jours !!!!
Déjà, si vous mettiez moins longtemps à nous répondre et que vous répondiez bien comme il faut ça serait plus agréable.... Combien de réponses sont hors sujet..... Cela frôle les 95 %.....
Merci beaucoup de vous préoccuper de mon soucis.
Auteur
Il y a aussi dernièrement ce post là qui demande de l'aide d'un dévelloppeur compétent....
https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/167139
Malgré les .iwzip très nombreux enregistrés tout au long d'un travail de plusieurs heures importantes, avec pour message "l'exportation du fichier du projet a abouti". et ces derniers rangés dans différents dossiers nommés différemment.
Tous ces .iwzip n'ont pas été enregistré correctement....
Ou est le problème ? Que dois-je faire pour y remédier ?
Merci beaucoup de vous préoccuper de mes problèmes très importants et rapidement.
Bonjour Marie-raphaëlle,
merci pour le lien.
Vous avez raison, nous avons eu besoin de beaucoup de temp pour trouver une solution: le problème était connu et les developpeurs étaint en train de chercher una solution. En plus, on a nolmalement besoin de 24/48 heures pour gérer tous les demandes des usagers. On est en train de essayer de améliorer cet aspect, alors que tous les feedback sont très util, je vous remercie.
De toutes façon, je vois que Claudio a essayé que même de vous aider en proposant des suggestions. Je dis ça pour souligner que votre soucis nous tient au coeur: on essay toujours de donner des solutions, mais malhereusement si un problèm et particularement compliqué on a besoin de temp pour comprende chaque different situations et touver une solution qui marche bien en tous les cas.
Je vois que Claudio vous avait dit que le problèm avait été résolu avec la nouvelle mise à jour: si pour vous n'était pas vrai, ou en général si les solutions qu'on vous donne ne vous aident pas, s'il vous plait, donnez nous un feedback: nous allons continuer volontiers à vous aider.
Pour l'autre souci j'ai vous repondu ici: https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/167139 . Nous pouvons continuer la gestion là.
Merci. je vous souhaite une bonne journée et je m'excuse si on vous a déçu, c'était pas notre intention.
Cordialement.
Auteur
Pour encore me répêter..... mon sujet du 28 février sur mon plantage.... vous me répondez encore à coté de la plaque alors que je vous demande d'être précis avec des captures d'écran explicatives à l'appui....
A ce jour, toujours rien de précis, du vague, faites-ci faites-ça.... c'est de votre faute.... c'est pas vrai..... Bref, donnez-nous ce qu'on vous demande dès le premier post !!!! J'ai passé plus de deux heures à faire des captures d'écran pour vous montrer alors vous pouvez m'en faire quelques unes pour parfaire à ce problème correctement tout de même !!!!????....
Bonjour Marie-raphaëlle,
pour le post en question nous pouvons continuer là: https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/167139 . C'est mieux de ne pas écrire dans plusieurs posts messages concernant le même problème: ça sera meiux pour nous, car nous aurons toutes les informations regroupées, ça sera mieux pou vous, comment vous devrez suivre qu'une discussion, et sera mieux pour les autres usagers qui pourront utiliser mieux la recherche interne du site.
Merci. Cordialement.