Dear mr. Lutfi, 

I'm really sorry to hear that from you. 

Please, tell me what difficulties you are having with the software: I will try my best to help you find a solution and to give you more information. I noticed you didn't post any questions on our Help Center. In case you decide to give us another try, please keep in mind that for any technical issue you can get help here: https://helpcenter.websitex5.com/.
Please, let me know if I can be of further help

To ask for refund, you should email your request to our international store: ***To allow them proceed, please remember to write them your Order ID or, alternatively, the invoice number.You should receive a message back in 24/48 hours.

Kind regards.

***** Google Translation:

Querido senhor. Lutfi,

Eu realmente sinto muito por ouvir isso de você.

Por favor, diga-me que dificuldades você está tendo com o software: Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo a encontrar uma solução e para lhe dar mais informações. Percebi que você não publicou nenhuma pergunta em nossa Central de Ajuda. No caso de você decidir dar-nos outra tentativa, por favor, tenha em mente que para qualquer problema técnico você pode obter ajuda aqui: https://helpcenter.websitex5.com/
Por favor, deixe-me saber se eu posso ser de ajuda adicional

Para pedir o reembolso, você deve enviar seu pedido por e-mail para nossa loja internacional: ***Para permitir que eles prossigam, por favor, lembre-se de escrever-lhes o seu pedido ID ou, em alternativa, o número da factura.Você deve receber uma mensagem de volta em 24/48 Horas.

Atenciosamente.