Hej, miałam bardzo podobny problem. Opisałam go również w poście https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/152532 ale podaję też niżej :)

W moim przypadku pomogła taka opcja:

1. zalogować się do website test swojej strony: twoja_strona/admin/website_test.php - dane do logowania masz w programie (Ustawienia zaawansowane > Zarządzanie dostępem)

2. Po zalogowaniu pokazuje 5 danych, które powinny się "świecić" na zielono - jeśli, któraś jest czerwona trzeba ją poprawić - napisz, która to podpowiem bo ogarniałam prawie wszystkie :)

3. Ja musiałam zmienić ścieżkę folderu z prawem do zapisu i dodać w programie bazę danych - (Ustawienia zaawansowane > Zarządzanie danymi)

4. Jak to zrobiłam zamówienia docierały do klientów, ale nie do mnie - sprawdziłam tą opcję i okazało się, że mój email odrzuca te wiadomości - odrzucał też każdy inny email znajdujący się na moich serwerach (tu odsyłam do poprzedniego posta :)) - ja niestety nie potrafiłam zrobić tego na zasadzie zmiany typu formularza... - pomogła za to zmiana adresu email (Ustawienia zaawansowane > Sklep > zakładka Wysyłanie zamówienia) - może dość nietypowy sposób, ale założyłam dodatkowy email (gmail) specjalnie dla realizacji zamówień i teraz wszystko jest ok

pozdrawiam