+1 pour la suggestion !

Incomedia, aidez-nous à vous rester fidèles !

+1

Guillaume,

+10.... Depuis 2 mois (nouveau client) j'en parle déjà , mais bien d'autres utilisateurs s'en plaignent aussi...depuis trop longtemps déjà.

C'EST URGENT INCOMEDIA...

ALLO INCOMEDIA ????

ON ECOUTE UN CLIENT QUI VOUS PARLE

Cordialement

Bonjour

Si Incomédia était logique, le client ne recevrait pas la confirmation par e-mail avant de payer!

WebsiteX5 est le SEUL logiciel à faire cela. Incomédia doit s'inspirer de cleverbridge (son partenaire de paiement) et de tous les types de paiement sur le web dans le monde!

TOUT LE PROCESSUS DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DOIT ETRE CORRIGÉ

1 - le client valide son panier

2 - le client entre son adresse de livraison et de facturation

3 - Selon l'adresse précédement remplie, il choisit son type d'expédition.

4 - il paie sa commande + les frais de port

5 - le client reçoit l'email de confirmation

Et je ne parle pas du GDPR qui à partir du 25 mai mettra tous nos sites créés avec WebsiteX5 hors-la-loi !

https://www.eugdpr.org/

Merci à Incomedia de bouger ses fesses car certains de ces sujets sont présents sur ce forum depuis plus de 2 ans. Et tous les ans nous payons pour une mise à jour fantôme qui ne remplit pas nos multiples requêtes ! à part d'ajouter des gadgets visuels qui ne font pas progresser la partie e-commerce.

Merci aussi à Incomédia de supprimer mes posts qui sont juste des demandes certes répetées, mais jamais prises en compte. Ces demandes sont répétées aussi par bon nombre d'utilisateurs dans tous les pays...

Devons nous pour nous faire entendre monter un sujet sur WebsiteX5 sur un forum de developpeurs web autre que celui-ci pour éviter de se faire museler et répandre la vérité sur le mépris d'Incomédia face à ses fidèles clients ?

Si ces remarques étaient prises en compte cela ferait de websiteX5 enfin UN VRAI LOGICIEL ECOMMERCE PROFESSIONNEL.

Cordialement.

Franck

Good day to everyone.

The matter of the payment process is a very complex one, for which I assure you, we're keeping every idea and suggestion about it under careful consideration.

This being said, as always I cannot state certainty about if and when it will be changed, but am well inclined in discussing it inside these idea posts in order to make the best out of them.

I'd like to start by saying that indeed the payment process can look weird at first. I also would like to bring to attention the fact that the "Confirmation email", is at the moment highly customizable. You're allowed to change close to every message inside it. It can be modified further as from it already is, so that is is clear that it is only a "SUMMARY" email.

When you selected PayPal as a payment method, the button that allows you to pay for the other is also position inside the email the user receives.

I've ran a few tests, and it is completely possible to change the text inside the email in order to make it clear that what the user just received is but a summary of his order, and all the goods will be delivered once the payment is received and verified.

It is then also possible to customize the emails which are sent after the goods are in the end sent.

As I mentioned before, I thank you all for bringing these matters up, as they highly help us consider the necessities of everyone and allow us to discuss the future plans for the software.

Secondly, about the GDPR concern, I will briefly answer here to the most debated matters :

1. The cart data used for the invoicing are to be kept stored carefully for 10 years. This is something the Administrators of the website must take care of.
2. The user MUST be allowed to edit his personal data, as well as edit them. This DOES NOT imply that he must be permitted to do this on his own. It is enough to specify inside your own policy, that it is at any time possible to contact you about these matters. You're then required to provide some kind of contact method ( like an email ) where your users can contact you about this

We are completely open to useful suggestions about all of this matters.

Should you be in need of further clarifications, or if I could be of any further help, please feel free to get back to me here on this topic, so that we can sort every concern out.

Thank you again for your interest in making the software better

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonne journée à tout le monde.

La question du processus de paiement est très complexe, et je vous assure que nous gardons à l'esprit toutes les idées et suggestions à ce sujet.

Cela étant dit, comme toujours, je ne peux pas dire avec certitude si et quand il sera changé, mais je suis bien enclin à en discuter à l'intérieur de ces postes d'idées afin de tirer le meilleur parti d'eux.

Je voudrais commencer par dire que le processus de paiement peut d'abord sembler bizarre. Je voudrais également attirer l'attention sur le fait que le "mail de confirmation", est pour le moment hautement personnalisable. Vous êtes autorisé à changer près de chaque message à l'intérieur. Il peut être modifié plus loin comme il l'est déjà, de sorte qu'il est clair qu'il s'agit seulement d'un courriel "SUMMARY".

Lorsque vous avez sélectionné PayPal comme mode de paiement, le bouton qui vous permet de payer pour l'autre est également positionné dans l'e-mail que l'utilisateur reçoit.

J'ai effectué quelques tests, et il est tout à fait possible de changer le texte dans l'email afin de préciser que ce que l'utilisateur vient de recevoir n'est qu'un résumé de sa commande, et que toutes les marchandises seront livrées une fois le paiement effectué est reçu et vérifié.

Comme je l'ai déjà mentionné, je vous remercie tous d'avoir soulevé ces questions, car elles nous aident grandement à prendre en compte les besoins de chacun et nous permettent de discuter des plans futurs pour le logiciel.

Deuxièmement, à propos de la préoccupation GDPR, je vais répondre brièvement ici aux questions les plus débattues:

    1.Les données du panier utilisées pour la facturation doivent être conservées soigneusement pendant 10 ans. C'est              quelque chose que les administrateurs du site doivent prendre en charge.

    2.L'utilisateur DOIT être autorisé à modifier ses données personnelles, ainsi qu'à les modifier. Cela n'implique pas qu'il         doit être autorisé à le faire seul. Il suffit de spécifier dans votre propre politique, qu'il est possible à tout moment de         vous contacter à ce sujet. Vous devez ensuite fournir une méthode de contact (comme un e-mail) dans laquelle vos           utilisateurs peuvent vous contacter à ce sujet.
       Nous sommes complètement ouverts aux suggestions utiles sur toutes ces questions.

Si vous avez besoin de plus de précisions, ou si je peux vous aider, n'hésitez pas à me contacter à ce sujet, afin que nous puissions résoudre tous les problèmes.

Merci encore pour votre intérêt à améliorer le logiciel

Stefano

Bonsoir stephano,

Tout d'abord, merci pour vos réponses.

Vous confirmez donc que l'ordre de commande peut sembler bizarre. 

Ce sont déjà deux points négatif pour un logiciel destiné à faire des boutiques en ligne. 

Ce qui peut vous sembler "bizarre" dans le processus de paiement nous semble carrément anormale, (voir étrange et louche ) lorsqu'on ce met à la place de l'acheteur. 

Concernant l'email,

J'ai vu ici ou la des minis tutoriels mais pourriez vous faire un guide précis indiquant clairement la manière de modifier toutes les parties de cet email. ( pensez que tous vos client ne sont pas des dévellopeur professionnels )

Dans le cas d'autres solutions de paiement que paypal nous ne pouvons pas intégrer de bouton dans l'email...

Que faisons nous alors ?  

A propos de la GDPR: 

Je crois avoir lu que certain de vos clients dévellopent jusqu'à 25 sites internet par ans et ce, depuis plusieurs années.

Il est humainement impossible pour eux de gérer toutes les demandes de modification personnel pour chacun des sites qu'il ont vendu.

Ce que je dis me parait totalement logique.

Merci

Bonjour,

De toute façon, cette question sur le bouton dans l'email ne devrait même pas se poser puisqu'on devrait comme dans TOUT AUTRE logiciel e-commerce professionnel recevoir ce mail QU'APRES la validation du paiement.

Alors avant que les devs perdent du temps la dessus, ils feraient mieux de nous mettre le processus d'achat dans un ordre conventionnel et non à la mode WebsiteX5, ainsi tout le monde sera content !

J'aimerai aussi que nous ayons des certifications de ce qui va être fait dans les prochaines mises à jour (je ne parle pas de version) au sujet de tout ca. Car si il faut attendre des années pour avoir un logiciel qui tienne la route je pense que je vais rapidement quitter le navire.

Comme expliqué plus haut actuellement WebsiteX5 NE PEUT ETRE utilisé sérieusement pour un site e-commerce en 2018 avec ce processus d'achat.

Pour la GDPR n'en parlons pas, car le gars qui a des milliers de clients ne va pas s'amuser à aller modifier les données de ses utlisateurs en fonction de leur demande, IL DOIT EXISTER SUR LE SITE un moyen qui permet à l'utilisateur d'accéder à ses données à un autre moment que pendant le processus d'achat ! ca me parait être LE MINIMUM SYNDICAL.

Cordialement

Franck

+1 pour les réponses de chacun

Hi to everyone.

I'll split my answer in two parts, ecommerce and GDPR :

1_ I can indeed try and help you out with the email modifications, in order to make it clearer for the users.

In step 1, under the ecommerce section. I marked the places where you can modify the text for the "Confirmation" email, as well as the emails the user receives when the order as been effectively "completed" and the products are sent. This allows you to change the text of the confirmation email into something that makes it clear for the user that this is just a summary.

In this specific email, the user will also receive the PayPal button.

In the same section, but on a different tab, you can specify the text for the shipment and payment method.

FOR EXAMPLE, you could specify that it is going to take X days to deliver AFTER the payment as been validated. 

With these steps, the user has no reason to believe the order is done without him having payed.

This is about it for the email edits I mentioned. As I already mentioned, the concerns about these steps will be forwarded to the developer for future discussions as well.

2_ About the GDPR.

I understand the concern you have about the numerous users that might ask for deletion or modification, but this is something different from what the GDPR problem represents.

As of now, BEFORE the GDPR change is applied, it is exactly the same as it will be then. If one of your users wants to change data today, he WILL HAVE to email you for it.

The same will happen AFTER the GDPR. So the amount of users an administrator will have to handle will be exactly the same now and then.

In short. As far as the GDPR is concerned, as long as you mention on your site that the user is free to ask to edit his data, NO website will be outlaw.

The fact that a certain area where a user can edit the data for himself is surely a good idea that we will consider as a future improvement, but is not strictly related to the GDPR issue as of now

I hope I made some concern clearer and am free in case any further clarification might be needed.

Thank you all for your participation in this discussion

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Salut à tout le monde.

Je diviserai ma réponse en deux parties, le commerce électronique et le GDPR:

1_ Je peux en effet essayer de vous aider avec les modifications de l'email, afin de le rendre plus clair pour les utilisateurs.

À l'étape 1, sous la section commerce électronique. J'ai marqué les endroits où vous pouvez modifier le texte de l'e-mail "Confirmation", ainsi que les courriels que l'utilisateur reçoit lorsque la commande a été effectivement "complétée" et que les produits sont envoyés. Cela vous permet de changer le texte de l'email de confirmation en quelque chose qui indique clairement à l'utilisateur qu'il ne s'agit que d'un résumé.

Dans cet e-mail spécifique, l'utilisateur recevra également le bouton PayPal.

Dans la même section, mais sur un onglet différent, vous pouvez spécifier le texte pour l'expédition et le mode de paiement.

PAR EXEMPLE, vous pouvez spécifier qu'il faudra X jours pour livrer APRES le paiement validé.

Avec ces étapes, l'utilisateur n'a aucune raison de croire que la commande est faite sans qu'il ait payé.

C'est à peu près tout pour les modifications par e-mail que j'ai mentionnées. Comme je l'ai déjà mentionné, les préoccupations concernant ces étapes seront également transmises au développeur pour des discussions futures.

2_ A propos du GDPR.

Je comprends la préoccupation que vous avez au sujet des nombreux utilisateurs qui pourraient demander la suppression ou la modification, mais c'est quelque chose de différent de ce que le problème GDPR représente.

A partir de maintenant, AVANT que le changement GDPR est appliqué, il est exactement le même que ce sera alors. Si l'un de vos utilisateurs souhaite modifier les données aujourd'hui, il DOIT vous envoyer un e-mail pour cela.

La même chose se produira APRÈS le GDPR. Ainsi, le nombre d'utilisateurs qu'un administrateur devra gérer sera exactement le même de temps en temps.

En bref. En ce qui concerne le GDPR, tant que vous mentionnez sur votre site que l'utilisateur est libre de demander à éditer ses données, aucun site Web ne sera hors la loi.

Le fait qu'un certain domaine où un utilisateur peut éditer les données pour lui-même est sûrement une bonne idée que nous considérerons comme une amélioration future, mais n'est pas strictement liée à la question GDPR dès maintenant

J'espère avoir clarifié mon inquiétude et être libre au cas où d'autres éclaircissements seraient nécessaires.

Merci à tous pour votre participation à cette discussion

Stefano

Bonjour,

Puisqu'on me demande de rediriger mon post https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/190264 ici, le revoici :

Je sais bien qu'il existe dans les paramètres du site onglet "panier virtuel/e-commerce" puis "options", la possibilité de cocher "mettre à jour la quantité disponible uniquement si la commande est executée"

MAIS ce n'est pas ce que je veux, je veux que mes stocks soient à jour en temps réél tel QU'UN VRAI LOGICIEL E-COMMERCE PROFESSIONNEL pourrait me le proposer en 2018, je m'explique :

Actuellement si un client commande et que le paiement n'est pas validé (commande non finalisée) :

• Je recois un email avec la commande, le mode de paiement, la livraison...
• l'utilisateur reçoit une confirmation de sa commande avec la liste des produits, le mode de paiement, la livraison !
• mes stocks sont débités !

Ceci est une ineptie sans nom !

??? A QUAND UNE VRAIE SOLUTION RAPIDEMENT ???

J'ai un site en production fait avec un logiciel PROFESSIONNEL que je paie tous les ans donc, je ne peux me contenter d'une solution bricolée !

CQFD

Franck

Petit mot pour Stefano & Incomédia :

Le fait de nous étouffer dans nos posts et nos requêtes sans les prendre en compte... je vais finir par prendre les nerfs et aller faire de la pub pour WebsiteX5, et son manque cruel de respect envers ses utilisateurs, en allant poster mes requêtes sur un forum international non tenu par Incomédia, afin que TOUT LE MONDE se rende compte du mépris avec lequel vous traitez nos requêtes et donc vous nous traitez nous-mêmes. Ainsi tout le monde verra que Websitex5 n'est VRAIMENT PAS UN LOGICIEL E-COMMERCE PROFESSIONNEL.

Alors virez moi d'ici si ça vous tente mais j'attends à recevoir de votre part des réponses plus constructives que celles reçues jusqu'à ce jour pour le e-commerce dont vous vous foutez éperduement.

Si demain soir nous n'avons pas de réponse, je post ailleurs mes requêtes !

à bon entendeur, salut !

Franck

+1

En effet, comment peut-on accepter que :

• l'acheteur reçoive le même e-mail de validation de commande, qu'il ait ou non payé !
• le vendeur reçoive le même e-mail de confirmation de commande alors qu'aucun achat n'a été validé !
• le stock du produit soit débité, que la commande soit finalisée ou pas (l'option avec le dashboard ne permet pas une gestion en temps réel)

Nous risquons très gros, nous qui vendons à nos clients des sites e-commerce ! Ils peuvent se retourner contre nous puisque nous leur mentons !

On n'en est plus à discuter du processus de commande ; c'est toute la fonction e-commerce du logiciel qui doit être revue. Aucun devis possible, aucune facture émise, aucun règlement lié au compte client....

Incomedia lui-même n'utilise pas la fonction e-commerce pour vendre ses logiciels ! redirection sur cleverbridge !! Ceci en dit long quand même, non ?

Les slogans de la partie e-commerce de votre site de vente en ligne doivent être corrigés sur votre catalogue car ils font miroiter une alternative aux autres logiciels e-commerce et ce n'est tout à fait pas vrai.

Combien sommes-nous sur ce forum à nous arracher les cheveux et à perdre des semaines de travail pour essayer d'intégrer les solutions que nous demandent NOS clients et répondre à leurs exigences et interrogations ?

Stefano, avec toute la bonne volonté que vous mettez dans vos réponses, reconnaissez au moins que le logiciel n'est pas un VRAI logiciel e-commerce pour l'instant.

Trouvez-vous normal de rediriger une boutique sur une page Prestashop, Cleveridge , Woo Commerce ? Certains pour leur propre site pourront s'en contenter mais pas les PROS qui vendent des sites e-commerce.

Nous espérons à chaque mise à jour et à chaque nouvelle version que Incomedia prenne enfin en considération nos demandes, souvent récurrentes depuis plusieurs années, et nous repayons chaque année....Si cela avait clair pour certains d'entre nous nous aurions depuis longtemps été voir ailleurs.

Que fait-on ?

Cordialement,

Danielle

+1000

Stéfano, Incomedia Team

Arrêtez de tourner en rond pour nous expliquer que l'on peut changer l'email et blablabla...

ON S'EN FOUT !!!!! C'est pas la question !!!!

Il faut CHANGER l'ORDRE DE PAIEMENT comme TOUT LE MONDE LE DEMANDE..

CELA EST TRES CLAIR..... RIEN DE PLUS

Aucune autre explication à faire en perdant du temps et nous aussi car nous essayons de trouver des solutions de contournement face à un logiciel qui ne fonctionen pas normalement.

Alors QUAND INCOMEDIA LIVRE CE CORRECTIF ??????

v15.x ou v2000 ??????????

Cordialement

Good day to all,

I would like to thank you all for the participation in this topic.

I was able to gather enough information on these matters in order to deliver a full report about your needs to the developer, which I believe can be fairly summarized as FABRE wrote:

• l'acheteur reçoive le même e-mail de validation de commande, qu'il ait ou non payé !
• le vendeur reçoive le même e-mail de confirmation de commande alors qu'aucun achat n'a été validé !
• le stock du produit soit débité, que la commande soit finalisée ou pas (l'option avec le dashboard ne permet pas une gestion en temps réel)

At this point, I will deliver all the information to the development team, in order for them to discuss all that has been said inside this topic. 

Should any kind of news be available on these matters, I'll be sure to communicate them to all of you here on this topic.

I reiterate my thanks to all of you for your patience and dedication in conveying your feedback to us.

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonne journée à tous,

Je voudrais vous remercier tous pour votre participation à ce sujet.

J'ai été en mesure de rassembler suffisamment d'informations sur ces questions afin de fournir un rapport complet sur vos besoins au développeur, qui, je crois, peut être résumé comme FABRE a écrit:

• le mail reçu de validation de commande, qu'il ait ou non payé!
• le bonjour le même e-mail de confirmation de commande alors que vous n'avez pas été validé!
• le stock du produit soit débité, que la commande soit finalisée ou pas (l'option avec le tableau de bord ne permet pas une gestion en temps réel)

À ce stade, je vais livrer toutes les informations à l'équipe de développement, afin qu'ils puissent discuter de tout ce qui a été dit dans ce sujet.

Si des nouvelles sont disponibles sur ces sujets, je serai sûr de les communiquer à vous tous sur ce sujet.

Je réitère mes remerciements à vous tous pour votre patience et votre dévouement à nous transmettre vos commentaires.

Stefano

Bonsoir,

Je vois que le staff est de plus en plus réactif sur plusieurs domaines  Je trouve ça super. (plusieurs mise à jour qui ont résoluent pas mal de soucis )

Qu'en est t'il de notre problème de déroulement des commandes ? ( pour que le client paye avant d'avoir la confirmation )

savez vous si cette erreur va être réparée prochainement ? 

ou si les dévellopeurs travaillent dessus ? 

Merci à vous. 

Hi Guillaume.

Unfortunately, this is a pretty big deal of a matter, so we have no defined time when the case will be discussed by the developers.

They are aware of all the information provided though, so it is necessary to wait for now until we receive further news on the matter.

I thank you for your understanding

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour Guillaume.

Malheureusement, il s'agit d'une affaire importante, nous n'avons donc pas de temps défini lorsque le cas sera discuté par les développeurs.

Ils sont au courant de toutes les informations fournies, il est donc nécessaire d'attendre jusqu'à ce que nous recevions d'autres nouvelles à ce sujet.

Je vous remercie pour votre compréhension

Stefano