Durée de validité des crédits 
Auteur : C. GuillaumeBonjour,
Une questions me taraude à nouveau.
Je me suis laissé tenté par la promotion proposée pour l'achat de crédit. (85 crédits à 41,93 euros)
une belle affaire mais j'ai hésité avant de me lancé ( ecommerce, ordre des commandes.... )
Ma commande se déroule normalement ( non, non, je ne vais pas revenir sur le fait que c'est impossible avec notre logiciel 
) et a la fin de ma commande une fois que j'ai payé , je vois ce message qui m'indique que mes crédits doivent être dépensés avant le 16/04/2019 !
Est-ce une date sortie de nulle part qui finalement va se renouveller ou incomédia va t'il me prendre ce que j'ai payé si je ne dépense pas tout ?
Si oui, pourquoi celà n'est-il pas indiqué avant ? Est-ce légal ?
Si non, vous devriez incérer un message pour rassurer les consommateurs.
Merci
j'ai mis 1 ans à utilisé mes 24 crédits alors 85 !
Salut Guillaume,
En fin de page du choix des paquets de crédits, il y a un lien sur la FAQ (Besoin d'aide...) :
https://market.websitex5.com/fr/faq#credits
Les crédits sont valables 365 jours à partir de l'achat... On a vu quelques remboursement suite à des erreurs de manipulation, mais si un pack est entamé j'ai des doutes...
En plus c'est bien écrit sur la page de commande :
PS : Je ne sais pas comment se présentait la Promo... Elle allait sur cette page ou directement chez Cleverbridge ?
Bonne continuation,
J.P.
Auteur
bonsoir,
Dans l'offre ce n'est pas indiqué.
J'ai cliqué sur le bandeau qui apparait lors du démarrage du logiciel.
et ça ma ammené directement au paiement:
Je n'ai jamais acheté de crédits et j'ignorais qu'il y avait un délais... je ne suis pas à 40 euros près mais c'est une question de principe. le délais ne devrait pas être appliqué pour cet achat. (bien que je comprenne la volonté de nous les faire dépenser rapidement sans être d'accord avec cette pratique commerciale que je trouve très limite)
peut-être lors de l'activation.... je n'ai pas fait attention.
Merci
Bonjour,
Tout a fait d'accord avec Guillaume, sur la pub reçue dans ma boite mail, les 365 jours n'apparaissent pas, en cliqaunt sur lean more, le lien suivant ne fait pas apparaître les 365 jours, (la période de validité de l'offre est indiquée); et si je clique sur le lien suivant pour passer commande rien sur les 365 jours !!!!
Cordialement
Fernand
Bonjour Guillaume,
je comprends votre point de vue et je suis désolée de vous confirmer que les Crédits ont une date d'expiration qui a lieu 365 jours après la date d'achat. Naturellement, ça n'affecte que les crédits que n'ont pas étés utilisés.
Même si je suis d'accord que cette information devrait être plus visible, s'il vous plait de considérer que tout est expliqué dans la section des FAQs consacrées aux Crédits, et que vous pouvez trouver ici: https://market.websitex5.com/fr/faq#credits
Aussi, on envoie des e-mails plus en plus fréquents de que la date d'expiration s'approche, justement pour éviter que les crédits qui n'ont pas encore étés utilisés expirent.
Je me tiens à votre disposition si vous avez des questions concernent le sujet. Cordialement.