Comment résoudre un problème quand personne ne parle le français 
Auteur : David M.
Visité 1039,
Followers 1,
Partagé 0
Bonjour,
je ne suis sûrement pas sur la bonne page, mais je n'en trouve pas d'autres. Utilisateur de Webx5 depuis 2 ou 3 ans, j'ai un problème que je n'arrive pas à résoudre. Après installation de la dernière version et de sa mise à jour, je n'ai plus accès au logiciel, c'est-à-dire, que je ne peux plus travailler sur mes sites. Le message d'erreur se trouve en pièce jointe.Au prix où est le programme, je trouve anormal de ne pas avoir d'interlocuteur en français, ni un help center où on ne me demande pas que de faire des éloge ou autre qui n'ont rien à voir avec un problème technique.
Merci pour l'aide que quelqu'un pourra m'apporter.
David Mollatte
Posté le
Salut David,
Il suffit de choisir la langue française sur le pied de page du Help Center :
Ou de modifier son profil utilisateur en ne cochant que la langue FR :
pour trouver toutes les interventions dans cette langue, sachant qu'en dehors du modérateur (moi-même) et des utilisateurs de la langue FR, les techniciens Incomedia utilisent un traducteur automatique pour répondre aux questions posées.
Pour ton erreur... :
https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/198459 (pour version 13 mais la manipulation est la même) :
« Je vous suggère de désinstaller le programme, supprimez le dossier d'installation dans le chemin d'installation (par exemple: C:\Program Files\WebSite X5 Professional).
Supprimez le dossier dans le chemin de données de l'application, par exemple dans:
C:\Utilisateurs\votre nom d'utilisateur\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 Professionnel.
Votre nom d'utilisateur est le nom de votre utilisateur Windows.
Si vous avez un autre dossier d'administrateur, vérifiez et supprimez: C:\Utilisateurs\adminname\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 Professional
Ensuite téléchargez le programme à partir de votre de profil et installez-le en mode administrateur. »
@Suivre,
J.P.
Bonjour David,
je vous confirme que vous êtes au bon endroit: ici le support pour WebSite X5 est disponible même en français.
Pour ce qui concerne votre question, s'il vous plait de suivre les indications de Jiper, c'est à dire de supprimer le dossier WebSite X5- Professional depuis C:\Utilisateurs\votre nom d'utilisateur\AppData\Local\Incomedia\ , de démarrer le programme et vous enregistrer à nouveau.
Merci! Cordialement.