Salut Emmanuel,

De quel template s'agit-il ? Template complet avec des objets en option ?

Quel est le type de fichier téléchargé (IWZIP, ZIP ou exécutable .exe) ?

Il est compatible avec la version actuellement utilisée ? Quel est le message d'erreur qui s'affiche ? (copie écran bienvenue...).

Il apparaît dans la liste des Templates disponibles dans la catégorie "Sous Licence" dans la liste de sélection de la fenêtre des modèles ? 

@Suivre,

J.P.

Salut JP et merci de ta réponse rapide,

Pour le fichier aucune idée, je ne sais pas où le trouver d'autre sur mon PC. 

Il est compatible avec ma version, ça pas de problème. Pour le reste voici une capture, ce sera plus simple de te faire une idée. 

@merci

Hello Emmanuel,

Bien étrange en effet... 

Mets ta version à jour en 17.1.2 (à télécharger sur ton profil utilisateur) car je la vois en 17.0.11 sur ton profil. La version 17 a été mise en place en version autonome lors de la sortie de la v2019.

Voir après la mise à jour, si ça coince encore, à désactiver momentanément l'anti-virus et/ou le pare-feu.

Si ça ne fonctionne pas après ça, je signalerai au Support Technique.

@Suivre,

J.P.

Merci, 

Alors j'ai mis à jour la version et essayé de désactiver momentanément l'anti virus et le pare-feu, mais je n'arrive toujours pas à le télécharger. 

C'est le seul moyen de télécharger ce template ? via "mes licences", ou alors depuis le marketplace on peut le télécharger ?

Re...

Je ne sais pas ! La logique veut que les modèles achetés soient directement disponibles depuis la bibliothèque du logiciel...

Il y a eu des soucis depuis la mise en place de la V2019 avec certains modèles.

Je signale au Support, attendons le passage d'un technicien.

J.P.

Super, je te remercie pour la qualité et la rapidité de ton aide !

Ca prends combien de temps en général ? Je dois tenir des délais et aimerait m'excuser si je n'arrive pas le faire. Merci

Re...

En principe le Support répond dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end) mais comme nous sommes vendredi... Espérons qu'il se penche un peu sur le forum Français aujourd'hui... Je ne peux rien faire de plus malheureusement !

@+, J.P.

Bonjour Emmanuel, 

vous travaillez avec votre PC à la maison ou est-ce-que vous utilisez un proxy ? 

Avez-vous démarré le programme en tant qu'administrateur et est-ce-que ça passe avec des autres templates aussi?

Pouvez-vous essayer sur un autre ordinateur, pour vérifier si ça marche correctement ?

Merci d'avance. Cordialement. 

Bonjour et merci pour la réponse, 

Alors je travaille depuis la maison et j'ai déjà téléchargé plusieurs templates qui fonctionne, saufe celui-ci. 

Je n'ai pas l'occasion d'essayer sur un autre ordinateur. 

Cordialement

Merci Emmanuel, 

j'ai signalé la question, je vous tiens au courent. 

Merci! Cordialement.

Bonjour Emmanuel, 

s'il vous plait de supprimer le dossier WebSite X5- Professional que vous retrouvez sur C:\Users\Nom de l'usager\AppData\Local\Incomedia, puis redémarrez vous s'il vous plait le programme et essayez à nouveau. 

Merci bien! Cordialement.