Demande de code de déblocage pour mise à jour du logiciel websitex5 Evo 
Auteur : ROUANES G.
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Bonjour la Communauté !
Je viens de de renouveler ma licence Website X5 Evo pour 1 an. Je voulais mettre à jour ma licence avec la dernière mise à jour.
Mais je n'ai pas pu terminer la mise à jour, aussi, j'ai demandé un code de déblocage à ***, mais personne ne répond à mes mails.
Je n'ai plus accès à mon logiciel et il y a urgence.
Comment faire pour récupérer mon logiciel, même avec l'ancienne version ?
Merci de votre aide
Bien cordialement
Geneviève
Posté le
Bonjour Geneviève,
Sur le profil utilisateur, la Licence du logiciel apparaît comme "Active" :
et une version 2022.1.4 apparaît aussi !
Un petit tour sur le profil utilisateur ici-même, rubrique "Mes Licences" si besoin, et/ou rubrique "Télécharger" (...liens sur le pied de page...) pour récupérer la dernière version disponible :
Si ça continue de coincer nous verrons avec le Support Incomedia.
@Suivre,
J.P.
Auteur
Merci de votre réponse.
Je reste bloquée sur le programme d'activation de la mise à jour du logiciel, et je ne peux pas continuer l'installation sans le code de déblocage.
Geneviève
Auteur
Dois-je utiliser l'ancienne clé de licence (elle est valable jusqu'au 8/05/22) ou la nouvelle ? Et dois-je activer la nouvelle ?
Geneviève
Re... Avec plaisir !
Pour les nouvelles versions ce n'est pas un code de déblocage, mais une Licence logiquement accessible via le profil utilisateur.
MAIS... Je viens de me rendre compte que l'accès au profil semble défectueux ce matin. Quand on clique sur "Mes Licences" on revient sur le sujet de discussion !! Etrange...
Je Signale au Support Incomedia pour avoir un avis. Attendre le passage d'un technicien sous peu.
@Suivre,
J.P.
Suite...
Je viens d'accéder à la rubrique "Télécharger" qui, elle, semble fonctionner. Une fois sur la page page, aller à gauche sur le profil et cliquer sur "Clés de Licences" :
A tester et nous dire...
J.P.
Auteur
Merci JP pour vos réponses !
J'ai bien vérifié ma licence active. La clé de ma licence est l'ancienne (avant renouvellement d'un an) et est valable jusqu'au 8/05/2023. Donc je garde cette clé, même si on m'en a envoyé une nouvelle.
Mais hélas, lorsque je lance le programme WebsiteX5, je reviens sur le programme d'activation qui ne peut se terminer sans ce code de déblocage.
Je vous envoie la copie d'écran.
Bonjour Geneviève,
merci de votre message.
Nous sommes en train de gérer cette question par e-mail, on peut continuer là.
Merci ! Cordialement.
Auteur
Merci Jp et Elisa pour votre aide.
Il m'a fallu un code de déblocage pour débloquer la situation, et j'ai pu avoir accès à mon programme. Quelque chose bloque, mais quoi ???
Je suis sauvée, c'est l'essentiel, nous verrons bien la prochaine fois que j'ai une mise à jour à faire.
Bonne journée à tous les deux
Amicalement
Geneviève
Hello Geneviève,
Bonne nouvelle !
Si tout fonctionne bien désormais, merci de clôturer la page. Il suffit de cocher "Correct" sur la réponse d'Elisa. Cela nous évite d'y revenir quand on fait un balayage des pages pour voir les nouvelles demandes, ou les sujets non résolus.
Bonne continuation,
J.P.