Demarage et fonctionnement du logiciel 
Auteur : MAIZERAY J.
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malgré plusieurs desinstallations et réinstalation impossible de démarrer le logiciel, cela c'est produit après une mise à jour et un redemarrage.
je suis sur win 11 Pro 21H2
Intel(R) Core(TM) i7-3770 CPU @ 3.40GHz 3.40 GHz
Système d’exploitation 64 bits, processeur x64
Posté le
Salut Joseph,
Pistes à explorer dans un premier temps :
Pas de message d'erreur particulier lors du lancement ?
Est-ce que le logiciel est lancé en mode administrateur ?
Par ailleurs, voir si le pare-feu ou l'antivirus ne bloque pas le logiciel. Désactiver le temps d'un test, et si c'est le cas mettre une exception.
La réinstallation se fait depuis le téléchargement de la dernière version depuis le profil utilisateur ou depuis une archive sur disque dur ?
@Suivre,
J.P.
Auteur
non aucun message d'erreur le logiciel après un temps d'attente ne réagis pas
oui j'ai fait l'essai
ni le parefeu ni l'anti virus (norton) ne bloc
j' ai fait un téléchargement de la dernière version après la désintallation et j'ai relancé l'installation, même phénomène
Auteur
pardon JP je ne t'ai pas salué
Hello,
Bien étrange ce plantage... Sinon l'ordi a un comportement normal en utilisation courante ?
Aurais-tu la possibilité de tester le logiciel sur un autre ordinateur, et surtout de l'installer en mode administrateur ? (...s'il a déjà été installé deux fois, penser à en désinstaller une pour ne pas avoir de blocage d'utilisation de la Licence...).
Autre idée : si tu as une restauration sytème du disque disponible légèrement antérieure au plantage, la lancer et voir ce que ça donne. (cela m'a sauvé une fois après un gros plantage).
@Suivre,
J.P.
Auteur
Bonjour
ok je vais suivre tes instructions et je te tiens au courant
@+
Joseph
Auteur
re:bonjour JP
J'abandonne impossible de démarrer, desinstallation complète avec IOBit Uninstaller, redémarrage du pc réinstallation en mode administrateur, le disque tourne pendant deux seconde et disparré.
Sur mon portable tout fonctionne correctement!
j'y comprenend plus rien.
je vais manger en verra après
@+
Joseph
Hello Joseph,
Sur ton portable tu es aussi avec le même OS win 11 Pro 21H2 ?
Axel
Auteur
Bonjour Axel oui la mème chose c'est à ni rien comprendre
Auteur
Excuse apès recherche le portable à la version Win 11 Pro - 23H2
C'est peut etre la ! le probleme.
As tu regarde dans le gestionnaire d'evenement si il y des erreurs ?
Auteur
bonsoir, voici le résultat en fichier joint
Auteur
avec pcrepair
ci joint le résultat de l'erreur, des erreurs se produisent sur d'autre logiciels
Salut Joseph,
Si le problème se produit sur d'autres logiciels, c'est qu'il provient d'un défaut du système. J'ai trouvé cet article, à toutes fins utiles :
https://www.malekal.com/erreur-kernelbase-dll/
As-tu tenté, comme je te l'ai suggéré plus haut, de faire une restauration système antérieure au plantage ? (il se pourrait bien que ce soit la dernière mise à jour système qui cause ce souci. J'ai eu le cas il y a pas mal de temps déjà suite à des mises à jours Windows... Une vraie galère !).
Des infos suite mise à jour :
https://learn.microsoft.com/fr-fr/windows/release-health/status-windows-11-23h2#probl%C3%A8mes-connus
@Suivre toujours,
J.P.