Некорректная работа программы после обновл 
Auteur : Dmytro I.
Visité 252,
Followers 1,
Partagé 0
Здравствуйте. После обновления лицензии, обновление активно и в кабинете и программа подтянула, при открытии проекта и работе с ним программа работае некорректно, а именно при внесении изменений в текстовое поле это изменение не отображается в предпросмотре и при выгрузке изменений на сервер они так же не отображаются. Так же не отображаются некоторые блоки например "портфолио", тоесть сам блок есть информация в нем есть, изменения вносить можно, при следующем входе изменения в самом блоке остаются, но на предпросмотре блок отсудствует. Такое впечатление, что информация которая была в момент окончания лицензии просто зависла. Кто с подобным сталкивался подскажите, пожалуйста, как это исправить?
Posté le
Hello Dmytro,
there may be a factor on your computer that is preventing the correct generation of the updated files.
Could you please close the software, disable temporarily VPN, antivirus and firewall or make sure WebSite X5 has been set as an exception for them, run the software again as administrator, and use CTRL + Preview to regenerate the files?
I remaina available.
Online translation:
Здравствуйте, Дмитрий,
возможно, на вашем компьютере есть фактор, который мешает корректной генерации обновлённых файлов.
Не могли бы вы закрыть программу, временно отключить VPN, антивирус и брандмауэр (или убедиться, что WebSite X5 добавлен в исключения), затем снова запустить программу от имени администратора и использовать CTRL + Просмотр для повторной генерации файлов?
Я остаюсь в вашем распоряжении.
Auteur
Здравствуйте Ерик, все сделал проблема осталась.
Hello Dmytro,
do you have a different network available, to check whether the issue remains even with different connections?
For example, a mobile device using 4G/5G network instead of wi-fi, acting as a hotspot to connect to.
I remain available.
Online translation:
Здравствуйте, Дмитрий,
есть ли у вас доступ к другой сети, чтобы проверить, сохраняется ли проблема при использовании другого подключения?
Например, мобильное устройство с сетью 4G/5G вместо Wi-Fi, работающее в режиме точки доступа для подключения.
Я остаюсь в вашем распоряжении.
Auteur
Не помогает, сменил подключение, уже даже переустановил программу, появился блок "портфолио" в предпросмотре, на текст не повлияло, даже вырезал полностью текст, сохранял, а он на предпросмотре есть) магия), прикрепляю скрин, по цифрам видно.
Hello Dmytro,
could you please provide me with a copy of the project?
You can export it in Step 5 - Export, choosing the “Export the project” option to generate an IWZIP file, making sure not to use the options to include backup and preview files so that the size of the file is reduced.
You can then upload the file with WeTransfer, TransferNow or similar services, and provide a download link to support @ incomedia.eu (without the spaces).
Thank you.
Online translation:
Здравствуйте, Дмитрий,
не могли бы вы предоставить мне копию проекта?
Вы можете экспортировать его на Шаге 5 — Экспорт, выбрав опцию «Экспорт проекта» для создания файла IWZIP, убедившись, что не выбраны опции включения резервных копий и файлов предварительного просмотра, чтобы уменьшить размер файла.
Затем вы можете загрузить файл через WeTransfer, TransferNow или аналогичные сервисы и предоставить ссылку на скачивание в службу поддержки support @ incomedia.eu
(без пробелов).
Спасибо.
Auteur
Уважаемый Ерик, отправил копию проекта. Еще заметил один момент, после новой установки программы я не могу изменить язык программы, открываю "Preference" меняю язык, подтверждаю, программа перезагружается. язык опять английский...
Hello,
checking the project, the preview of some pages cannot be generated.
I have reported the issue to the development team so that we can examine the cause of the issue.
I will update you as soon as possible.
I remain available.
Online translation:
Здравствуйте,
при проверке проекта не удаётся сгенерировать предварительный просмотр некоторых страниц.
Я передал информацию о проблеме команде разработчиков, чтобы мы могли изучить причину.
Я сообщу вам, как только появятся новости.
Я остаюсь в вашем распоряжении.
Auteur
Здравствуйте, спасибо, ожидаю информацию.
Auteur
Ерик. здравствуйте. Подскажите. пожалуйста, есть ли информация от разработчиков? Спасибо.
Hello Dmytro,
not yet, I will update you when I have news about this.
I remain available.
Online translation:
Здравствуйте, Дмитрий,
пока нет, я сообщу вам, как только появятся новости по этому поводу.
Я остаюсь в вашем распоряжении.
Hello Dmytro,
analyzing the project we found the issue was caused by a disappearance of a video used in the Row Formats on some pages: 6955194-hd_1920_1080_25fps--1-.mp4
I removed it and added it again on the cladboy page, please review other points where this same video was added and do the same, and the preview should work correctly again.
We tested this with the cladboy page, and the data was properly updated.
I am sending a download link for the project where this instance of the video was replaced already.
I remain available.
Online translation:
Здравствуйте, Дмитрий,
проанализировав проект, мы обнаружили, что проблема была вызвана отсутствием видео, используемого в форматах строк на некоторых страницах: 6955194-hd_1920_1080_25fps--1-.mp4.
Я удалил его и добавил заново на странице cladboy. Пожалуйста, проверьте другие места, где было использовано это же видео, и выполните те же действия — после этого предпросмотр должен снова работать корректно.
Мы протестировали это на странице cladboy, и данные были успешно обновлены.
Я отправляю ссылку для скачивания проекта, в котором уже заменён этот экземпляр видео:
Я остаюсь в вашем распоряжении.
Auteur
Здравствуйте Ерик, спасибо за помощь все получилось.