Changement d'administrateur 
Auteur : W. Yann
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Bonjour,
Mon club de sport a créer son site internet via web site xx5. et cette année l'administrateur du site change (c'est moi maintenant).
Le problème est que je n'arrive pas à installer le logiciel. d'après ce que je comprend, le logiciel est attaché à l'adresse mail de l'administrateur ; et je ne suis pas celui qui la télévhargé en premier (c'est l'ancien admin qui l' fait).
ma question : comment puis-je récupérer le code de déblocage avec mon adresse internet?
merci de m'aider!
Posté le
Salut Wouts, effectivement c'est l'email du "premier propriétaire" du logiciel qui permet l'installation du produit et qui figure dans la base de données clients.
Il te faut faire, ici même, un message privé dans lequel tu indiqueras l'email du premier utilisateur, et l'email que tu veux utiliser pour une nouvelle installation à ton nom. Cela permettra au support d'annuler le premier enregistrement et d'en accorder un nouveau. Patience, le support ne travaille pas le week-end.
Bien entendu cette action sera à faire à chaque changement d'administrateur si un jour "tu rends la main"... Je t'indique toutefois que la licence (V9) ou le code de déblocage (V8) permet l'installation sur deux ordinateurs (PC de bureau et portable par exemple...). Si ça bloque sur le 2ème ordinateur, il faut faire une demande de licence ou de code, toujours par message privé, et toujours avec le même email d'enregistrement...
Sous quelle version travaillez-vous ? Histoire de vous aider pour l'exportation du projet sur le nouvel ordinateur si besoin bien entendu.
Bonne continuation, et tiens nous au courant. @+, ...J.P.
Auteur
bonjour,
merci pour votre réponse. je vais donc demander à l'ancien administrateur le mail utilisé.
il n'y a que ça de nécessaire? il n'y a pas besoin d'autres codes?
pour répondre à votre question, je travaille sous seven 64.
je n'hésiterais pas à vous faire part de mon travail!
merci
Hello, avec les emails déclarés (l'ancien et le nouveau...) tout devrait bien se passer pour une nouvelle installation... Sinon suivre mes conseils --> message privé...
Pour la version, je voulais parler de celle du logiciel : V7, V8 ou V9 ?
@+ et bonne continuation, ...J.P.
Auteur
bonjour,
nous travaillons avec la version V8.
j'attends confirmation du mail utilisé auparavant et je vous mp!
merci de votre aide!
Auteur
bonjour,
j'ai maintenant l'adresse mail du 1er utilisateur. A qui est-ce que j'adresse mon message privé pour effectuer le changement du compte?
merci!
Hello ! Il te faut faire un nouveau message ici même sur Answers, et cocher en bas "Définir ce message comme privé". Il ne sera lu que par toi et les techniciens d'Incomedia.
Tu y indiques bien l'ancienne adresse électronique utilisateur, et la nouvelle qui doit la remplacer. Dès que ton compte sera activé tu pourras installer le logiciel et demander un nouveau code de déblocage en fonction du nouvel ordinateur utilisé.
Si besoin tu reviens nous voir... Bonne continuation, @+, ...J.P.
Auteur
très grand merci Jiper 85!!!
je fais le mail de suite!!
Auteur
Bonjour,
je reviens vers le forum pour requérir une nouvelle fois votre aide.
petit historique : je suis le nouvel administrateur du site internet de mon club de sport, et j'ai obtenu le logiciel grâce à votre aide.
aujourd'hui, j'essai de mettre à jour le site, mais je n'y parviens pas.
l'ancien admnistrateur m'a envoyé un "lien" du projet existant, que j'arrive à modifier (en test), mais lors de l'exportation sur le serveur, ça mouline, m'indique bien que c'est fait, mais je ne vois aucune modification sur internet!!
d'où peut venir le problème? au moment où je rentre les codes?
dans l'attente de vos éclaircissement, merci
Salut WoutsY ! Je ne comprends pas "le lien du projet existant". On ne peut travailler le projet qu'avec une exportation du projet au format IWP...
Pour la V8, il faut que l'ancien administrateur exécute la fonction "Regrouper et optimiser les fichiers du projet" (Etape 5, dernière option en bas). Cette action permet de récupérer le projet IWP sur un autre ordinateur et de continuer à le travailler. Puis après mise à jour, exportation sur le serveur. Tu as bien tous les identifiants de connexion pour cela ?
Bonne continuation et @+ si nécessaire, ...J.P.
Auteur
hello,
l'ancien admin m'a bien passé un fichier au format IWP. (il pèse environ 300Ko, et quand je clique dessus, le logiciel s'ouvre comme il faut, donc ça doit être bon).
j'ai bien les identifiants (j'imagine que sinon lorsque je tente l'exportation, le logciel ne m'indiquerais pas "exportation menée à bien")?
pour l'instant, je ne tente que changer la couleur de fond du site, comme ça je peux voir l'effet immédiat sur internet.
je ne comprends pas pourquoi ça ne marche pas...
Bonsoir M'sieur ! Est-ce que tes changements sont visibles en local ? Si oui tu fais un nettoyage du cache Internet et du dossier temporaire (CCleaner par exemple...). La V8 travaille sur le dossier temporaire et parfois le logiciel peut se mélanger les pinceaux.
Puis tu exportes ta mise à jour et tu vérifies si les changements sont bons en ligne (toujours penser à actualiser le cache Internet après une mise à jour si on a déjà consulté le site en ligne).
@Suivre encore un peu, ...J.P.
Auteur
bonjour,
j'ai fait ce que tu me préconisais, mais rien n'y fait....
Hello ! Je viens de constater que ton site tourne en version 8.0.15 : il faudrait le mettre à jour en version 8.0.16 (voir la rubrique "Télécharger" de ton profil pour récupérer la mise à jour).
Il faut tout essayer.....
... @+, ...J.P.
Je vois que la dernière mise à jour en ligne est du 08-09-2012, ce qui veut dire que tes dernières tentatives d'exportation n'ont pas réussi.
@Suivre encore...
Bonjour,
Et si possible, nous montrer un imprim' écran du message signalant que l'export c'est bien déroulé (Etape 5 "Exporter le site sur Internet"), comme vous le signalez plus haut ? Ce qui n'est apparemment pas le cas à la vue de votre fichier source !!!
Auteur
bonjour,
je n'ai pas plus avancé dans la mise à jour de mon site internet, si ce n'est que j'ai mis à jour le logiciel, comme le suggérais Jiper.
mon problème pourrait-il venir du projet (il ne pèse que 300Ko, je ne sais pas si c'est normal ou pas), ou alors un problème de serveur (je ne sais même pas où et comment est hébergé le site internet....
mimoune : copie d ecran :
Hello, la fenêtre d'exportation semble pourtant être bonne. L'ancien administrateur du site ne t'a pas dit où était hébergé le site ? C'est quand même important de le savoir.
Je vois sur ta copie écran un dossier "EssaiVCJMH"... Tu bosses là dessus ou sur la racine du serveur ?
@Suivre encore... J.P.
Auteur
bonsoir,
j'ai pu recontacté l'ancien admin et résoudre mon soucis d'exportation dur internet!
dans la procédure, je ne choississai pas le chemin correct à savoir www!!
j'ai donc essayé, ça fonctionne, mais il n'y a plus les images sur le site (je n'ai pas les fichiers).
moyen de revenir en arrière? sinon, c'est pas grave, car je dois modofier en profondeur le site..
merci de votre aide!
Ah enfin ! ça marche....
...
Pour tes images, c'est tout simplement que le logiciel n'a pas du retrouver les chemins. On voit sur le site : C:\Users\Mél\Volley\assemblee.jpg par exemple.
Il faut donc, soit remettre les images dans le même dossier, soit tout simplement les remettre en place une par une. Evite les accents dans le chemin des images... Et dès que tout est en place une bonne SAUVEGARDE du projet (on ne sait jamais...)
Bonne continuation, ...J.P.