Bonsoir Maïté, "Miam miam les bonnes glaces"

Mais... difficile de dire au premier abord, surtout si tout fonctionnait bien auparavant !

Tu n'as rien changé sur le projet, au  niveau du panier ou du formulaire ? Tu confirmes bien ce problème sur le site en ligne sous Version 9 ?

Pour la version 10 faire une mise à jour du logiciel dans sa dernière version (à l'ouverture du logiciel, toute première page, "Chercher les mises à jour"). Je te vois en v 10.0.2.24 alors que nous en sommes à la 10.0.8.35.

@+, J.P.

Bonsoir jiper 85 ,

Merci pour tes commentaires, je te confirme que je n'ai rien changé, et mon site et bien en v9.

Franchement je ne sais plus quoi faire ,je ne peux plus assurer mes commandes , j'ai essayé de faire la maj de la v9 mais ça ne change rien.

Je desespère merci pour votre aide.

Qu'appelles-tu "essayé de faire la maj de la v9" ? Ton site est déjà en v 1975 (la dernière en date).

Etant donné que tout fonctionnait bien la semaine dernière et plus aujourd'hui alors que tu n'as rien changé au projet, il serait (peut-être) souhaitable de voir auprès de l'hébergeur s'il n'y a pas eu de changement notable au niveau du serveur qui héberge ton site.

Tu peux toujours essayer un CTRL-Aperçu (reconstruction du site, parfois un peu long) puis une nouvelle exportation du projet.

Si le problème persiste après ça nous nous retournerons vers le support.

J'ai passé une commande "bidon" sur ton site et effectivement je n'ai rien reçu en confirmation (j'ai même vérifié les spams au cas où... rien de rien).

@+, J.P.

Bonsoir

As tu demandé a ton hebergeur ? Car j'ai eu le tour une fois et il faut savoir que bien souvent les sites sont mutualisés. C'est à dire que plusieurs sites sont stockés sur 1 serveur.

Il suffit qu'un autre proprietaire de site a fait de l'envoie de mail massif pour que le serveur de messagerie de ton hebergeur a declenché une procedure de spam. Ainsi tous les sites du sereur utilisant le meme serveur de messagerie sont bloqués.

Cdlt

Fred

Merci pour vos reponses , je viens de contacter mon hebergeur , on verra bien ce qu'il va me repondre .

Cordialement

Maïté

Bonjour , alors j'ai eut la reponse de mon hebergeur .

D'apprès leurs tests tout fonctionne correctement , le problème viens donc du logiciel X5 v9

Merci à vous de m'aider à resoudre mon problème car je desespère

Hello Maïté, j'ai signalé ton souci au support. Attendre le passage d'un technicien.

Bon courage en attendant et @+, J.P.

PS : fait chaud ici, une bonne glace serait la bienvenue

J'ai le même problème et je viens de le poster en italien... site fait à partir del a version 10 la derniere... Je ne sais pas quoi dire... j'ai éssaié du tout.

Salutations du Tessin... ou il fait autant chaud...

Hello Maite,

the email issue is only with ecommerce-related email or is ageneral issue? Did you try with a form object?

I agree that it probably changed something on your hosting provider, you can try to send them the file WebSite X5 uses to send the email,  since you own Evolution 10 also you easily download it from your administrator panel online.

Keep us updated, thank you

***** Google Translation:

Bonjour Maite,
la question de l'email n'est qu'avec email ecommerce liée ou est question ageneral? Avez-vous essayé avec un objet à partir de formulaire de contact?
Je suis d'accord que cela a changé probablement quelque chose sur votre fournisseur d'hébergement, vous pouvez essayer de leur envoyer le fichier WebSite X5 utilise pour envoyer l'e-mail, car vous possédez Evolution 10 aussi facilement que vous le télécharger à partir de votre panneau administrateur en ligne.
Tenez-nous au courant, merci

Bonsoir Michele,

Merci pour votre réponse , cependant mon problème n'est toujours pas résolu , en effet quand un client me passe une commande sur mon site il ne reçoit aucun émail de confirmation de commande et mon je ne reçois pas non plus la commande du client .

Donc le panier virtuel avec le contact par émail lors de la transaction ne fonctionne pas , j'ai tout essayé , je ne comprends pas d’où vient le problème .

J'ai contacté aussi mon fournisseur d’hébergement et il m'a dit qu'il n'avait rien changé et que de leur coté tout fonctionne correctement .
Voila ce que je peux vous dire ,merci pour votre aide et un grand merci aussi à jiper 85 pour son aide précieuse .

Maité

Hello Maïté, en attendant le retour d'un technicien il serait intéressant que tu fasses un petit site "Test", tout simple, que tu peux greffer sur un dossier de ton serveur, et en y incluant un formulaire de contact pour voir si cet objet fonctionne en ligne. Cela permettrait, peut-être, de confirmer ou infirmer le non fonctionnement du formulaire du panier e-commerce.

En effet, si ton formulaire de contact fonctionne c'est qu'il y a un souci sur le panier. Et s'il ne fonctionne pas non plus, le souci est ailleurs.

As-tu essayé les différents scripts de formulaire à partir de ton panneau d'administration ? Voir copie écran jointe.

@+ et tiens nous au courant de tes tests... Bon week-end,

J.P.