Отзывы клиентов как способ продвижения бизнеса

По данным различных исследований и опросов, более 60% потребителей предпочитает заказывать товары и услуги на сайтах, где есть отзывы от других клиентов. Таким образом, размещение отзывов клиентов на вашем сайте – это часть долгосрочной стратегии построения репутации компании и укрепления лояльности клиентов.

Разумеется, клиенты верят не всем отзывам. Одни лишь восторженные отзывы не просто вызовут сомнения в их подлинности, но и, скорее всего,  спровоцируют обратный эффект.

Для того чтобы отзывы работали на вас, необходимо соблюсти ряд условий:

1)      Максимальная прозрачность. Позвольте пользователям добавлять отзывы не только через гостевую книгу, но и с помощью комментариев в соц.сетях. Или же вы можете искать комментарии пользователей о себе в соц.сетях и добавлять их на сайт со ссылкой на автора.

2)      Объективность. Не удаляйте отзывы, содержащие долю негатива, если только это не ложные отзывы, написанные конкурентами для дискредитации вашей компании. Отреагировав на негативный отзыв, вы покажете, что для компании важно мнение клиентов, что любая проблема не останется без решения. Подробнее о том, как работать с негативными отзывами, мы уже писали тут: http://answers.websitex5.com/post/80798

3)      Оперативность. Если комментарии на вашем сайте добавляются после модерации, просматривайте очередь комментариев регулярно. Посетители вашего сайта хотят получить актуальную информацию о состоянии вашего сервиса и качестве продуктов/услуг. Мало кому интересно, как хорошо вы работали пару лет назад.

WebSiteX5 позволяет легко интегрировать отзывы клиентов на ваш сайт с помощью функции «Гостевая книга». Гостевая книга – это функциональность, которая позволит посетителям вашего сайта оставлять комментарии/отзывы, оценивать содержимое сайта (голосование по пятибалльной шкале) или делать и то, и другое одновременно. Администратор сайта может выбрать режим работы «Гостевой книги», а также решить, показывать ли пользователям анти-спам фильтр Captcha.

Компания Incomedia рекомендует всегда использовать Captcha как один из наиболее эффективных способов с автоматическим спамом, наличие которого на вашем сайте неизбежно приведет к повышению процента отказов (для потенциальных покупателей это сигнал, что сайтом никто не занимается) и санкциям поисковых систем (от снижения позиций в поисковой выдаче до полного исключения страницы/сайта из выдачи).

Модуль «Гостевая книга» от WebSiteX5 также позволяет подключить кнопку «Нецензурное», благодаря чему посетители сайта смогут пожаловаться на комментарий, который, по их мнению, следует удалить. Это не только облегчает администратору сайта задачу модерирования отзывов, но и позволяет посетителям сайта почувствовать сопричастность к компании и предлагаемому сервису.