Ordini perduti... dove e come ritrovarli? 
Autore: Silvia S.
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Problemone: in 2 anni di soddisfacente attività online mi è successo che per tre volte l'ordine dei clienti non mi sia arrivato. Le due volte precedenti ho ricevuto il pagamento tramite PayPal, e quindi almeno con l'email del cliente sono riuscita a mettermi in contatto con loro e farmi dire cosa avevano pagato.
Questa volta però un cliente ha pagato con il bonifico bancario, che mi è arrivato, ma ovviamente non ho idea di cosa abbia acquistato!
Qualcuno ha idea del perchè succeda una cosa simile? C'è un modo per risalire a posteriori ad un ordine che non è arrivato via email?
Vi ringrazio per l'aiuto.
Postato il
E' successo anche a me. Tutte le volte ho trovato le e-mail nella mia cartella di posta (quella indicata come destinazione del form d'ordine) dello spam. Dai una occhiata, prima di disperare..
Buongiorno Silvia,
come suggerito, prova a controllare aventuali cartella spam e posta indesiderata della tua casella di posta.
Facci Sapere.
Autore
Ciao Michela e ciao Riccardo, purtroppo l'ordine in questione non c'è nello spam, e nemmeno i precedenti. Ho controllato anche sull'indesiderata direttamente sul server ma nulla.
Grazie comunque.
Buongiorno Silvia,
se è un solo caso, può essere stato un errore accidentale di chi controlla la posta.
Prova a contattare il cliente e o fargli rifare l'ordine oppure di scriverti manualmente quello che ha acquistato.
Sinceramente non so se nella versione 10 Professional sia possibile ma per certo so che è possibile nella 11: è possibile scegliere l'opzione di inviare i dati dell'ordine ad un databese anzichè per e-mail.
Non l'ho ancora usata ma sicuramente risolverebbe il problema di perdere gli ordini dei clienti per spam o altro.
Se hai un e-commerce e devi aggiornare, valuta seriamente di investire qualche euro in più per acquistare la versione professional. Ci sono diverse (indispensabili) opzioni aggiuntive per l'e-commerce (come disponibilità prodotti e coupon) oltre a quella che ti ho appena accennato.
Ciao
Autore
Ciao a tutti,
per rispondere a Riccardo P.: purtroppo non è un errore accidentale di chi controlla la posta, perchè sono io che uso la posta degli ordini.
Grazie Michela, valuterò.