WebSite X5Help Center

 
Silvia S.
Silvia S.
User

Ordini perduti... dove e come ritrovarli?  it

Autor: Silvia S.
Visited 943, Followers 1, Udostępniony 0  

Problemone: in 2 anni di soddisfacente attività online mi è successo che per tre volte l'ordine dei clienti non mi sia arrivato. Le due volte precedenti ho ricevuto il pagamento tramite PayPal, e quindi almeno con l'email del cliente sono riuscita a mettermi in contatto con loro e farmi dire cosa avevano pagato.

Questa volta però un cliente ha pagato con il bonifico bancario, che mi è arrivato, ma ovviamente non ho idea di cosa abbia acquistato!

Qualcuno ha idea del perchè succeda una cosa simile? C'è un modo per risalire a posteriori ad un ordine che non è arrivato via email?

Vi ringrazio per l'aiuto.

Posted on the
6 ODPOWIEDZI
Michela P.
Michela P.
User

E' successo anche a me. Tutte le volte ho trovato le e-mail nella mia cartella di posta (quella indicata come destinazione del form d'ordine) dello spam. Dai una occhiata, prima di disperare..

Czytaj więcej
Posted on the from Michela P.
Incomedia
Riccardo P.
Incomedia

Buongiorno Silvia,

come suggerito, prova a controllare aventuali cartella spam e posta indesiderata della tua casella di posta.

Facci Sapere.

Czytaj więcej
Posted on the from Riccardo P.
Silvia S.
Silvia S.
User
Autor

Ciao Michela e ciao Riccardo, purtroppo l'ordine in questione non c'è nello spam, e nemmeno i precedenti. Ho controllato anche sull'indesiderata direttamente sul server ma nulla.

Grazie comunque.

Czytaj więcej
Posted on the from Silvia S.
Incomedia
Riccardo P.
Incomedia

Buongiorno Silvia,

 se è un solo caso, può essere stato un errore accidentale di chi controlla la posta.

Prova a contattare il cliente e o fargli rifare l'ordine oppure di scriverti manualmente quello che ha acquistato.

Czytaj więcej
Posted on the from Riccardo P.
Michela P.
Michela P.
User

Sinceramente non so se nella versione 10 Professional sia possibile ma per certo so che è possibile nella 11: è possibile scegliere l'opzione di inviare i dati dell'ordine ad un databese anzichè per e-mail.

Non l'ho ancora usata ma sicuramente risolverebbe il problema di perdere gli ordini dei clienti per spam o altro.

Se hai un e-commerce e devi aggiornare, valuta seriamente di investire qualche euro in più per acquistare la versione professional. Ci sono diverse (indispensabili) opzioni aggiuntive per l'e-commerce (come disponibilità prodotti e coupon) oltre a quella che ti ho appena accennato.

Ciao

Czytaj więcej
Posted on the from Michela P.
Silvia S.
Silvia S.
User
Autor

Ciao a tutti,

per rispondere a Riccardo P.: purtroppo non è un errore accidentale di chi controlla la posta, perchè sono io che uso la posta degli ordini.

Grazie Michela, valuterò.

Czytaj więcej
Posted on the from Silvia S.