Tasto paypal non visibile a volte (paypal commerce platform) 
Autore: Francesco Tedeschi
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ciao a tutti,
segnalo che il tasto PayPal di PayPal commerce platform a volte non è visibile al cliente e quest'ultimo è impossibilitato ad effettuare il pagamento proprio perchè non essendo visibile non sa dove cliccare.
Nei casi in cui il tasto non è visibile, Nell'email di riepilogo ordine che riceve il cliente, dove è presente il tasto "paga adesso" , questo se cliccato riporta allo step finale del carrello ecommerce del sito web ma anche in questo caso il tasto di PayPal per avviare il pagamento non è visibile.
Postato il
Autore
Spero che lo staff tenga presente questa problematica e cerchi di risolverla.... ho fatto alcuni test che descrivo successivamente in questo topic, ma prima faccio una premessa:
Ricevo regolarmente pagamenti tramite PayPal / carta di credito usando "PayPal platform commerce", tuttavia alcuni clienti al termine dell'ordine (nello step 4 del carrello ecommerce - allego foto qui sotto) non visualizzano il tasto PayPal (nel caso in cui scelgano di pagare con PayPal) o i campi dove inserire il numero della carta di credito (nei casi in cui scelgano di pagare con carta di credito)......
Ho fatto alcune prove:
PROVA 1
Dal mio browser (sia da mobile che da pc) ho effettuato lo stesso identico ordine del cliente che rilevava problemi, inserito nei campi dei dati di spedizione gli stessi dati del cliente (anche la sua email per fargli arrivare l'email di riepilogo ordine e poter pagare attraverso il tasto "paga adesso" presente nella sua email) e ho scelto di pagare con carta di credito
ho inviato l'ordine e effettivamente anche dai miei dispositivi / browser i campi di PayPal commerce platform non sono visibili (come da foto inserite sopra)......
L'email di riepilogo ordine arriva al cliente, e se clicca sul tasto "paga adesso" all'interno dell'email questo reindirizza il cliente nuovamente al mio sito nella fase di ceck out ma continua a non vedersi il campo di paypal commerce platform, a tal proposito, questo è il link del tasto "paga adesso" presente nell'email del cliente di riepilogo ordine, potete cliccarlo e notare che non c'è alcun pulsante per effettuare il pagamento.
PROVA2
Dopo alcuni tentativi e test, sono riuscito a capire e giungere alla conclusione che il problema di paypal commerce platform è dovuto all'inserimento di apostrofi (') , accenti (à) , o caratteri speciali in genere inseriti nella fase di richiesta dei dati di spedizione
infatti, eliminando l'apostrofo dal cognome (quindi da D'AMBROGIO a DAMBROGIO) e inviando lo stesso ordine con tutti gli altri campi invariati, l'ordine viene inviato e i campi di PayPal Commerce Plattform diventano visibili !
Questo problema potrebbe verificarsi anche se ci sono accenti sia nel cognome che nell'indirizzo di spedizione (ma non ho fatto delle prove) e lascio allo staff di rivedere questa anomalia e risolverla quanto prima.
Se un moderatore può contrassegnare una priorità maggiore a questo topic o contrassegnare questo topic allo staff, lo faccia gentilmente.
Grazie
...ti ho messo l'alert per lo STAFF...
ovviamente dovrai aspettare una risposta da domani, minimo...
Autore
Grazie Claudio !!
Buongiorno Francesco
Ti ringrazio per le prove approfondite
Ho notificato gli sviluppatori della cosa così che possa venir verificata
Grazie
Stefano
Autore
Ok grazie
Anche io da stasera ho lo stesso problema
Ho segnalato tutto a Stefano... speriamo bene
Io ho semi risolto cosi:
ho reimpostato come metodo di pagamento quello precendente (PAYPAL DEPRECATO) è il problema sembra risolto, ma mi rimane il problema del riepilogo email non mi vengono mostrati i bordi o altro, ma per cio' che concerne paypal con questo sistema torni alla normalità.
1. Ho contatto il mio fornitore (one.com) a detta di loro il miei server sono OK, secondo loro è un problema di Incomedia.
2. i miei server sono LINUX è ho lo stesso problema.
Io farei cosi almeno fino a quando non rilasciano un nuovo aggiornamento o non risolvono in altra maniera il problema.
....
Al momento l'unica soluzione è quella proposta da Luigi: ritornare al vecchio metodo. Il nuovo va a fasi alterne nonostante l'hosting Linux.
Gradiremmo qualche info in più da parte di Incomedia in relazione alla possibile ed eventuale soluzione di questi bug, grazie.
Buongiorno a tutti
Voglio rassicurarvi sulla situazione PayPal. Attualmente, risultano funzionanti la grande maggioranza della attivazioni, segno quindi che in generale l'integrazione funziona a dovere.
Giustamente è possibile che esistano delle situazioni non ancora verificate che possono causare problemi specifici in alcune condizioni e quindi vi invito a segnalarle in topic privati appositi così da poter verificarne la causa reale.
Al momento, posso confermare che risultano segnalati e in fase di risoluzione due problemi relativi a PayPal Commerce Platform che sono:
1_ Situazioni dove vengono usati apostrofi o altri caratteri "particolari" all'interno dei dati inseriti dall'utente in fase d'ordine
2_ Situazioni dove non vengono richiesti i dati dell'indirizzo dell'utente in fase di ordine
In attesa della soluzione ufficiale, vi invito nuovamente a segnalare privatamente eventuali problemi così da verificare singolarmente caso per caso in quanto nella maggior parte dei casi, i problemi sono dei casi e solo in pochi casi sono generali dell'integrazione. In quei casi comunque, verranno resi noti in caso dovessero ricapitare ad altri utenti
Grazie
Stefano
There is nothing with the Paypal button!The problem is in the browser and privacy settings.If the browser has strict privacy protection and the browser also has Adblock accessories, etc., the Paypal button is blocked as well as the icons of visit counters, etc.
Grazie per le delucidazioni Stefano.
C'è una terza casistica che si presenta quando un utente effettua:
a) 1° Ordine Guest (Ospite);
b) 2° Ordine con Registrazione (Email Ospite diventa Email Account).
In tale circostanza non compare al povero utente il pannello per procedere al pagamento, come largamente documentato dal sottoscritto (https://helpcenter.websitex5.com/it/post/235749).
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Tralasciando la persistenza di tale bug (e altri), credo sia fondamentale implementare un sistema di verifica / controllo che consenta al gestore del sito di verificare le comunicazioni inviate al cliente (e altri aspetti del sito) e magari notificare un potenziale problema in modo tale da poterlo risolvere o fronteggiare opportunamente.
Nella mia fattispecie, il cliente non vedendo il modulo per il pagamento è rimasto in attesa di un contatto da parte nostra, mentre noi, allo scuro di tale bug, attendevamo semplicemente il pagamento. A primo impatto risulta comico, tuttavia quando sei una piccola attività e sudi h24 per crearti un briciolo di reputazione, vedersi vanificati tutti gli sforzi per un problema tecnico non dipendente da te è al quanto frustrante.
Ciò fa sorgere la necessità di un sistema di feedback interno.
I'm not sure, from my tests I could see more.
However, in this case we should be able to allow the user to directly open the link to PayPal to bypass the block on our site. It would take a system that understands whether or not the user sees this button and remedies in the event of a block.
+10000, pienamente d'accordo
Autore
Ho ricevuto un ordine sul mio ecommerce, il cliente ha inserito nell'indirizzo di spedizione : via dell'ulivo
anche in questo caso (quando si inserisce l'apostrofo non solo nel campo cognome, ma anche nell'indirizzo) il cliente non riusciva a vedere i campi per poter inserire il numero della propria carta di credito
Buongiorno a tutti
E' stata rilasciata una nuova versione BETA che risolve i problemi menzionati di PayPal Commerce Platform
Se possibile, vi invito ad aggiornare il programma e farmi avere un feedback qui
Grazie
Stefano
Autore
A mio parere il problema sembra risolto, ho fatto alcuni test e non ho avuto problemi.
Buongiorno, mi è appena capitato con una cliente lo stesso problema. E' molto raro che capiti però è successo. Forse dipende dal browser che utilizzano o non so che altro. Spero tuttavia che venga risolto perché non tutti i clienti ti chiamano per esporti il problema anzi molti vanno via anche prima.
Grazie intanto per l'attenzione.
Se hai la possibilità apri un post dedicato così lo staff può raccogliere info aggiuntive.