При продлении лицензии ключ не меняется. А если ключ изменился, значит вы купили новую лицензию, и что бы воспользоваться этим ключом лучше переустановить программу.

там же за какое-то время до окончания лицензии отправляют на почту предложение то ли о покупке новой то ли о продленнии, там не понятно. я оформил и мне был отправлен новый ключ на почту, теперь думаю или мне продали новый ключ для нового софта или продлили лицензию но чтоб активировать надо ввести новый ключ

Посмотрите в вашем личном кабинете https://helpcenter.websitex5.com/ru/soobshchestvo/polzovateli/90606/licence новый ключ это или продление лицензии – если в личном кабинете 2 ключа к evo (или к pro) то значит это вторая лицензия, а если ключ один то это продление лицензии.

я именно по этому и открыл тему. потому что там один ключ. а на почту после оформления прилетел другой я и пришел за ответом надо ли переустанавливать прогу и вводить новый ключь или так оставитью. но в профиле срок действия лицензии продлился на 1 год. 

Я бы попробовал ввести новый полученный на почту ключ, вот сюда 

Здравствуйте. Отправил уведомление о Вашем вопросе сотрудникам компании, ожидайте ответ от них тут в комментариях.

вводил ключ. но он не изменился,так же там остался старый ключ

Hi!

I confirm the program licence stays the same, the only thing which changes is the expiration date, which I confirm has been updated to next year. 

Thanks! Kind regards.

***** Google Translation:

Привет!

Я подтверждаю, что лицензия на программу не изменилась, единственное, что изменилось, - это срок действия, который, как я подтверждаю, был обновлен до следующего года.

Спасибо! С уважением.

тогда почему мне на почту пришел новый код продукта?