hai la licenza scaduta a quanto risulta dal tuo profilo

Sul profilo risulta non presente la nuova licenza installata da poco tempo, come ho scritto nella seconda parte della domanda; "...Inoltre, nella sezione, le mie licenze del sito non appare l'ultima attivata appunto nel 2021...."

Aprendo il programma dove ho fatto l'attivazione al momento dell'acquisto, risulta la licenza regolare, acquistata il 2 ottobre scorso.

Ho allertato il Post.

Attendi domani la risposta dello Staff che ti dirà come muoverti...

fai una nuova istallazione, scarichi il file dal tuo profilo e vai

secondo me non risolve cosi, perchè nel profilo appunto risulta scaduta, quindi non gli fa neanche partire l'installazione...

Buongiorno Francesco!

Su questo account hai una versione 12. Dovresti per favore fare l'accesso con l'e-mail di registrazione della nuova licenza e scaricare dalla pagina "I miei download" la versione più aggiornata a cui hai accesso. 

Grazie! Ti auguro una buona giornata.

Non ho altre registrazioni sul sito.

anche le licenze di tutte le versioni precedenti sono visibili su questo account.

ma sei sicuro che siano registrate su questa mail ?

io come moderatore, ovviamente non vedo tutto ciò che vede lo staff, vedo meno, ma da quel poco che vedo , risulta al massimo , anche a me , una versione 12pro , e poi prima 8-9-10-11

Buongiorno!

Ti confermo che su questo account hai le versioni 8, 9, 10, 11 e 12

Ho però trovato un ordine a tuo nome, la licenza è registrata con fcasagrandi@******.** , ti risulta?

Se sì, puoi scaricare l'aggiornamento direttamente da qui: https://helpcenter.websitex5.com/it/community/utenti/1396340/downloads

Grazie! Buona giornata.

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Non trovavo il riferimento ad un altro indirizzo email, ma poi facendo una nuova registrazione con fcasagrandi@...., sono riuscito a fare l'aggiornamento. Non so per quale motivo io abbia utilizzato questo vecchio indirizzo. non mi risultava da nessuna parte, ne sul programma e nemmeno con messaggi su questa casella.

Comunque ringrazio tutti per l'aiuto.