Bug?Gestione dello sconto coupon errata (calcolo delle spese di spedizione) 
Autore: Alessandro R.Premetto che la gestione dello sconto coupon errata é una mia considerazione.
(..puo essere che mi sbaglio, ma non credo...).
Il problema non é facile da descrivere, conviene fare due esempi.
La consegna gratuita viene consessa con un ordine uguale o superiore a 249 euro.
1) - Un cliente ordina per 257 euro
inserisce lo sconto coupon del 20% e risparmia 52 euro.
270 - 52 = 218 euro
a questo punto x5 dovrebbe in teoria effettuare il controllo per la consegna gratuita.
218 euro é inferiore a 249 euro quindi la consegna dovrebbe risultarea pagamento....almeno in teoria.
Nella realtá verifico un comportamento (forse) non corretto.
2) prezzo dell ordine 270 euro
a questo punto x5 verifica la consegna gratuita
...infatti con 270 euro la consegna é superiore a 249 euro.
Il cliente si ritrova applicata (automaticamente) la consegna gratuita.
Successivamente x5 applica lo sconto del 20% (52 euro).
Il prezzo finale di vendita risulta 218 euro
con 218 euro, il cliente non ha diritto alla consegna gratuita...pero se la ritrova gratis
In sintesi, secondo me x5 pro, dovrebbe essere programmato diversamente e lavorare utilizzando il primo esempio.
ps: a titolo informativo segnalo che la funzione includi nello sconto i costi di spedizione, nel caso presentato, non migliora la situazione.
ringrazio in anticipo tutti quelli che leggeranno il post...
Buongiorno Alessandro
Ti confermo che ciò che indichi come procedura è proprio quella scelta come standard nel software
Ovvero in fase di valutazione se la spedizione deve risultare gratuita o meno, farà sempre fede il prezzo senza coupon applicato.
Si è scelto di procedere in questa maniera per diversi motivi, tra i quali il fatto che comunque il cliente ha effettivamente deciso di acquistare prodotti per una cifra superiore al limite impostato che il fatto che comunque, avendo il cliente visivamente accesso allo sconto, è facile evitare conflitti con il cliente stesso che potrebbe insistere sul ricevere la spedizione gratuita poichè il suo ordine totale risultava più alto
Resto a disposizione
Stefano
Autore
Buongiorno Stefano,
personalmente credo che la vostra procedura standard sia discutibile.
Lo scrivo con tranquillitá, non per fare polemiche.
Se un cliente non ha diritto alla consegna gratuita perché il suo ordine é inferiore alla soglia impostata (nella consegna gratuita) e il software invece la concede...mettete in difficoltá il proprietario dell eshop.
Infatti dobbiamo ricontattare il cliente, scusandoci per il mancato corretto funzionamento del software, e per farlo beneficiare della consegna gratuita, dobbiamo convincerlo ad ordinare qualche prodotto in piu ...
Questa complicazione a mio giudizio non puo essere una scelta corretta.
E irrivelante l importo iniziale dell ordine.
L unico vero dato su cui ragionare é l importo totale dopo lo sconto, perché questo parametro é quello che permette di rispettare le condizioni dell eshop...se la consegna gratuita é concessa con un importo uguale o superiore a 249 euro, non DEVE essere concessa in automatico sotto questa soglia.
Ti spiego anche il perché...oggi i margini degli eshop sono molto piccoli.
Se scriviamo che la consegna riusciamo a darla gratis da 249 euro, significa che sotto questo parametro rischiamo di perdere soldi. (ovviamente il 249 euro é un esempio, perché la consegna gratuita potrebbe essere consessa da 50 euro o meno...).
Tu scrivi...è facile evitare conflitti con il cliente stesso che potrebbe insistere sul ricevere la spedizione gratuita poichè il suo ordine totale risultava più alto....si é vero, l ordine risultava in teoria piu alto, ma in pratica con losconto paga di meno, e se tutti dovessimo accontentare le richieste dei clienti che pretendono la consegna gratuita...le societá perderebbero soldi, perché l ordine si tramuterebbe in una perdita finanziaria.
Con una grande campagna di marketing, centinaia di ordini senza profitti, rischiano di provocare un danno importante all e-shop.
Presumo che non sono l unico a pensarla cosí, si potrebbe aprire un piccolo sondaggio per gli utenti incomedia.
Io propongo di invertire la posizione di istruzione dello sconto all interno del programma.
Prima si applica lo sconto e successivamente si aziona il controllo della consegna gratuita.
Stefano, si fa prima a correggere il programma che stare a discutere.
Ti pregherei di girare al team di sviluppo (e ai vertici aziendali) le mie considerazioni.
Nel caso in cui, non volete mutare la vostra posizione, sarebbe il caso di offrire la possibilitá di scelta sulla gestione del coupon.
Due parametri di scelta, esempio:
1- inserisci lo sconto coupon PRIMA della verifica dell eventuale consegna gratuita
2 - inserisci lo sconto coupon DOPO della verifica dell eventuale consegna gratuita
l E-SHOP deve rispettare le condizioni di vendita dichiarate e offerte al cliente.
L attuale gestione automatica dello sconto coupon, oltre a procurarci una potenziale perdita finanziaria, rischia di farci perdere anche il cliente. Noi non siamo in grado di offrire la consegna gratuita oltre la soglia impostata e per esperienza sappiamo che ogni problema durante l acquisto si tramuta in una possibile recensione negativa...
Siamo fiduciosi che saprete analizzare e riconsiderare il problema con una diversa prospettiva di valutazione.
Alessandro
Pienamente d'accordo con Alessandro R.
+10000000
+ 1 x Alessandro, questo è un problema anche per me.
Andrebbe abilitata un spunta per consentire a noi utenti WebSite X5 di scegliere se usare il metodo 1 o il secondo. Condivido il pensiero.
I costi di spedizione sono spese incidenti e non di poco. Se vai anche in perdita il gioco è finito.
Buongiorno Alessandro
In quanto è chiaro che nonostante le spiegazioni fornite nel tuo caso, così come in quello di altri, preferireste il comportamento opposto, convertirei il Topic in idea se sei d'accordo
Questo perchè al momento, il comportamento opposto proprio non è possibile da ottenere in quanto è un comportamento predefinito e non modificabile
Fammi sapere se posso procedere in questa maniera. Così facendo, il tuo feedback potrà rimanere evidenziato sulla questione così da essere tenuto in considerazione per modifiche future del software
Resto a disposizione
Stefano
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Autore
Buongiorno Stefano,
ti ringrazio per la comprensione e anche per la tua disponibilitá a tramutare il Topic in Idea.
Vedo molti utenti (... é come se fossero tutti amici...Incomedia ha una bella community...) interessati alla modifica, concordo con loro nel Topic Idea.
...speriamo in una modifica veloce...
Grazie ancora Stefano...e un saluto a tutti
+1 (anche se non conta molto)
Autore
ciao stefano, gentilmente converti in topic in idea. Grazie