Tracciamento del download 
Autore: Luigi A.
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Salve ho un problema con dei clienti disonesti...io ho un sito dove vendo mod per giochi..quando un cliente effettua il pagamento le arriva una email con il download del prodotto che acquistato...ma ci sono dei furbetti dove segnalano alla paypal che il prodotto non le arrivato tramite email e mi bloccano il pagamento..parlando con paypal mi chiede il tracciamento che io non so dove prenderlo oppure una copia della email del downlod che a ricevuto il cliente..cosi posso dare la prova che il download le arrivato senza problemi.
Postato il
Che io sappia i prodotti digitali, una volta acquistati non sono rimborsabili da PayPal a eccezione che il prodotto non soddisfi i criteri di accettabilità/qualità o l'azienda stessa non offra una garanzia, proprio perché non è possibile accertarsi di chi effettua lo scaricamento al 100%.
Attualmente non so se è possibile replicare esattamente l'email indicata in quanto non è presente un CCN o CC delle email inviate dal sito (cosa che era stata richiesta tempo fa).
Se hai l'evasione automatica, puoi visionare nel database l'IP e l'orario di evasione ed eventualmente trasmettere gli stessi a PayPal.
In aggiunta puoi inviare un link alterativo al cliente.
Attualmente quelle elencate sono le sole opzioni possibili. Se l'azione è fraudolenta, ti consiglio di replicare una email d'ordine, modificare i dati e trasmetterla a PayPal, anche se io mi accerterei che l'utente abbia effettivamente ricevuto la mail.
Personalmente sul sito dove gestisco prodotti digitali, traccio ogni singolo utente memorizzando IP e azioni sull'intera navigazione, combinando gli stessi se necessario con ulteriori dati personali. Nelle email vi è un tracker così da poter comprendere se ad esempio l'utente ha ricevuto l'e-mail e quale link abbia aperto dopo.
Personalmente ti consiglio di procedere così:
Comunque stando alle recenti lamentale pare che PayPal si stia dando alla macchia o il tasso di utenti problematici si stia incrementando.
Autore
Grazie Gabriele.. ma non posso rimuovere l'evasione automatica..chiunque può acquistare la mod e sinceramente non posso stare al pc tante ore del giorno..
Paypal non sa che sono file digitali..
Allora per prima cosa informa PayPal che i file sono digitali e che le policy attinenti in materia non prevedono il rimborso. Ovviamente mostra interesse nella mediazione ergo disponibilità nel fornire un link al cliente anche via PayPal se reputi opportuno.
In seconda battuta, occupati della stesura di testi legali in termini di rimborso, nel tuo caso inserirei in modo specifico un collegamento alle varie policy e sopratutto menzionando che accettando e spuntando la casella accettano integralmente le stesse.
Se non puoi rimuovere l'evasione automatica, ti consiglio di creare una procedura dedicata come riportato sopra per lo scaricamento, ovviamente al posto di mostrare il link per il download nella mail, dovrai fornire un link alternativo alla pagina per lo scaricamento per mezzo form contatto, il tutto in area protetta.
Volendo con del JS e PHP puoi creare dei form dedicati per registrare i parametri che ti potrebbero essere richiesti in fase di contestazione da PayPal.
Certamente c'è un bel lavoro da fare.
Volendo potresti anche agire sulla pagina di scaricamento (/cart/x5cart.php) inserendo due righe di PHP che se non erro è quello che WebSite X5 usa per rendere una pagina protetta.
Es.
Ma personalmente non ho mai provato è non so dirti se può funzionare.
Autore
Buongiorno provvederò se ci riuscirò al tuo consiglio.
Tienici aggiornati
x Luigi A., ... scusa, non ho mai usato le funzioni per prodotti digitali, ...ma, avevi attivato questa opzione...?...
▪Acquisto con obbligo di registrazione dell’utente (*)
... poi, nel tuo client di posta email, o direttamente nella web-mail, in teoria dovresti poter vedere tutte le email inviate e ricevute, e quindi forse poter risalire a qualsiasi cliente dalla tua casella email di servizio...
(*) ... in caso contrario e per sapere del procedimento, ...se uno acquista con pippo(@).xx.yy ... può pagare lo stesso...?... ...e se paga(!), cosa avviene se non esiste...?...
.
KolAsim, la registrazione in questo caso è una variabile che io assumerei come assodata, essendo l'oggetto del post "Tracciamento del download".
Allo stato attuale, usando il sistema di WebSite X5, non hai un effettivo tracciamento, non è mai esistito. La sola cosa che hai è un IP e l'ora di evasione.
Il problema che pone Luigi qui, è derivato dal fatto che non si ha tracciatura in primi delle e-mail che noi inviamo del sito:
Asserito questo, non puoi non escludere a monete un problema d'invio non avendo un CCN o CC.
Oltre alla problematica di effettiva ricezione e-mail, sorge la necessità di sapere se il cliente abbia o meno scaricato il prodotto.
In fase di contestazione (come questo caso fa emergere), il mediatore richiede tali informazioni:
Perché su base legale, se Pippo cliente, non ha ricevuto il link e non ha scaricato il prodotto a causa di tale vizio, ha il pieno diritto di esercitare il recesso, come le norme sanciscono.
Ovviamente sta a Caio (venditore) l'onere probatorio. Onere che attualmente i sistemi di WebSite X5 non consentono.
... non conoscendo quel procedimento la mia domanda a Luigi e per curiosità era se pippo poteva pagare lo stesso anche se inesistente...
Se con:
Intendi che l'utente possa effettuare l'ordine senza registrazione (ammesso che il sito sia quello riportato nel profilo), mi pare sia possibile effettuare ordini senza registrazioni.
P.S. (per Luigi A.) Ovviamente per un simil sistema di tracciamento è necessario che la vendita passi per mezzo di area protetta rendendo la registrazione obbligatoria.
Il alternativa dovresti affidarti alla programmazione in PHP per gestire backend il tutto senza necessità di registrazione, ergo creare delle pagine dinamiche. Ma qui avrai necessità di competenze o personale specifico.
Per intenderci ti riporto un esempio di pagina che varia i dati dell'utente a seconda dell'URL che fornisco:
Potrai notare la differenza tra le due combinazioni. Usando lo stesso principio, puoi generare dei pulsanti per il download dedicato e dunque sempre mezzo PHP tracciare il download.
L'ideale sarebbe che Incomedia implementasse la tracciatura nel click del link che viene inviato...
sarebbe "solo" un campo in più nel DB oppure basterebbe anche una notifica con data/ora/ip/mail/numero d'ordine dell'avvenuto click...
...altrimenti tanto vale appoggiarsi all'automatismo della vendita digitale...
Ci sono , poi , anche, molti servizi di URL Shortener che permettono la tracciatura del click...
... grazie x pippo
!, e pare anche, da verificare, che le email partite dal proprio form_mail potrebbero non risultare tra le email inviate, che era quello a cui puntavo...!...
Concordo con te Claudio, il problema è che WebSite X5 non accetta URL, essendo che richiede obbligatoriamente un file come allegato.
Come da te indicato, potrebbero semplicemente implementare del PHP che alla condizione download=CODE (Rif.to ../cart/x5cart.php?download=CODE), registi via db lo status, magari anche con una notifica come fa il servizio di WeTransfer (aggiornandosi magari sulle necessità in caso di contestazione).
Ovviamente non avendo soluzioni reali in questo caso, possiamo solo indicare l'idea a Incomedia, tuttavia è pur sempre necessario che l'e-commerce venga tutelato.
Autore
Salve non sono stato bene in questi giorni e non ho potuto leggere le vostre risposte...i miei file digitali quando il cliente li acquista si registraviene evaso..ci sono tanti furbi che hanno il download del prodotto poi mi segnalano alla paypal del rimborso e non solo quando alla paypal li faccio notare che il cliente a ricevuto l'email paypal da sempre ragione al cliente li da i soldini a me si addebita 14€...la loro risposta e sempre la stessa vogliono la prova email che il programma manda il download della stessa email...le ho detto che non ho questo tipo di funzione..nn sono un programmatore quello che avete scritto per me e arabo...il programma dovrebbe darmi la copia dell'invio dell'email del download...Il programma mi manda quando il cliente si iscrive quando fa un acquisto ma senza mandarmi il file della ricezione del download..
Dovrò cambiare programma ripeto non sono un programmatore...perdo troppi soldi cosi a me nn conviene..
Ti sono state date varie opzioni, senza l'ausilio di programmazione ma anche spunti qual'ora volessi andare oltre.
Comprendo le difficoltà, in tale circostanza se reputi maggiormente redditizio passare ad altre piattaforme sentiti libero di esplorare nuovi orizzonti. Personalmente dalle mie conoscenze limitate in materia, nessun CMS o applicativo dovrebbe mandare di default le email CCN, senza l'implementazione di codici extra.
In aggiunta, come già detto, puoi sopperire a tale problema, comunicando in fase di ordine il link per il download via PayPal, come di norma viene fatto con il tracking per i prodotti fisici.
Ti consiglio di attendere lo Staff di Incomedia per un feedback circa la risoluzione di tale problematica per mezzo di future implementazioni.
Autore
Salve questo sito e fatto veramente bene..mi può dire chi lo a fatto se acquistabile?
Buongiorno,
l'autore del sito è riportato in basso nel footer con un bel cuoricino. Ti ringrazio per il feedback positivo, il mio team e io ci stiamo lavorando molto.
Per quanto riguarda l'acquisto temo di no. Allo stato attuale è un progetto ancora in fase di costruzione, potrai notare che molte pagine sono mancanti e presentano errori.
Realizziamo per terzi siti ben strutturati graficamente parlando, ma hanno un costo molto differente da quello di un semplice template di WebSite X5, e con il sito citato partiamo dalla fascia Business (https://www.gebher.com/website-x5-pro-design.php).
Il costo è elevato sia per la grande progettazione che per lo stesso codice, in quanto è coperto da licenze third parts, e lo stesso in caso di "furto" può essere contestato in quanto è stato realizzato con una struttura riconoscibile.
Si appoggia su un framework dedicato che a sua volta è stato appositamente adattato su WebSite X5 Pro e per la gestione dei contenuti richiede un grado di conoscenza elevato di HTML, CSS, JS e talvolta PHP. Lo stesso è anche adattabile su WP e altri CMS, solo che abbiamo deciso di orientarci per il momento al Builder Incomedia.