Gestione dello sconto coupon 
Autore: Alessandro R.Ciao, purtroppo continuo a ricevere lamentele (annullamento ordini + malcontento generale) a causa del problema segnalato un anno fa nel post sottostante: (post convertito in IDEA).
https://helpcenter.websitex5.com/it/post/247653
Premetto che questa nuova apertura non ha lo scopo di iniziare discussioni tra clienti e incomedia (meglio precisare..) ho solo bisogno di avereuna risposta positiva o negativa da qualche utente disponibile.
Con l ultima versione di X5 pro, il problema evidenziato é stato risolto oppure no?
Faccio la domanda perché al momento non ho l ultima versione.
Riporto il quesito segnalato nel vecchio post.
Primo esempio sul funzionamento dello sconto coupon da me richiesto:
La consegna gratuita viene consessa con un ordine uguale o superiore a 249 euro.
1) - Un cliente ordina per 270 euro
inserisce lo sconto coupon del 20% e risparmia 52 euro.
270 - 52 = 218 euro
a questo punto x5 dovrebbe in teoria effettuare il controllo per la consegna gratuita.
218 euro é inferiore a 249 euro quindi la consegna dovrebbe risultarea pagamento....almeno in teoria.
Nella realtá verifico un comportamento diverso, non corretto dal mio punto di vista... perché la consegna viene concessa da x5 ...gratuita!
Secondo esempio sul funzionamento attuale dello sconto coupon:
- prezzo dell ordine 270 euro
a questo punto x5 verifica la consegna gratuita
...infatti con 270 euro la consegna é superiore a 249 euro.
Il cliente si ritrova applicata (automaticamente) la consegna gratuita.
Successivamente x5 applica lo sconto del 20% (52 euro).
Il prezzo finale di vendita risulta 218 euro
con 218 euro, il cliente non ha diritto alla consegna gratuita...pero se la ritrova gratis
In sintesi, secondo me x5 pro, dovrebbe essere programmato diversamente e lavorare utilizzando il primo esempio.
Gli e-shop lavorano con margini ridotti e non possono andare in perdita per colpa di una discutibile gestione del coupon.
In conclusione, con l ultima versione il problema segnalato é stato risolto? Si o NO?
grazie a tutti...
... l'unica cosa che posso immaginare io, e che forse(!) si potrebbe fare in EXTRA, ...sarebbe quella di disabilitare in CART il campo coupon, se il totale complessivo rilevato fosse inferiore al minimo richiesto...
... la logica in questo caso potrebbe essere simile a questa:
... se tot <100 [tot spese + spedizione] + applicabile [coupon]
... se tot >100 < 110 [tot spese - spedizione] no! [coupon] = disabilitato
... se tot >110 [tot spese - spedizione] + applicabile adeguato [coupon] = abilitato
...
... comunque, meglio attendere lo STAFF e gli esperti che sapranno dire di più nel merito...
.
Autore
Ciao KolAsim, si la tua proposta potrebbe andare bene, eventualmente ci aggiorniamo dopo la risposta dello Staff.
...una riflessione spontanea, ma non basta spostare di posizione l istruzione del controllo dello sconto dopo aver inserito il codice coupon?
Sembra una modifica semplicissima, si fa prima a fare che starne a parlare...
Questa richiesta interessava moltissimi utenti.
Secondo te, nel caso in cui Incomedia decida di non intervenire, potrei editare / modificare qualche file del progetto oppure é (giustamente..) inacessibile?
Grazie di tutto..
ps: ultima riflessione, in teoria (se non sbaglio..) basterebbe modificare un paramentro presente in E-commerce - opzioni - codice coupon.
In questa posizione é presente la casella (ver. 21) "Includi nello sconto i Costi di Spedizioni e Pagamento."
Secondo me bisognerebbe modificare e cambiare la casella in "Escludi nello sconto i Costi di Spedizioni e Pagamento."
I clienti anziché apprezzare lo sconto, quando gli diciamo di ordinare qualche prodotto in piu per arrivare alla soglia minima si sentono "fregati-quasi truffati.."..una societá li fa risparmiare e ci perde di reputazione, perde clientela..non é una situazione facile per chi acquisisce clienti ad un costo sempre piu elevato..
... penso che i files del progetto un volta esportato si potrebbero editare ed esportare via FTP di terze parti, ma poi occorrerebbe ricordarsene per le future esportazioni...
Autore
puo essere un idea...nel caso in cui non ci siano aggiornamenti, sarei anche disposto a mofificare la posizione dell istruzione ad ogni esportazione...
scusate se mi intrometto, quando ordino dei prodotti e il totale va sulla soglia della spedizione gratuita aggiungo un prodotto il più per svalicare nuovamente la soglia, forse in questo caso non è uguale, comunque questo problema è comune non è solo di x5.
Secondo me occorre impostare bene il meccanismo facendo prima i conticini in modo tale che il 20% non deve scendere al disotto della soglia. Facendo un tira e molla la soluzione si trova senza diventare matti. Se proprio è impossibile togli la scontistica e superata la soglia, oltre alla spedizione gratis aggiungi un "OMAGGIO" c'è un regalo del valore di €50 che ti compenserà il valore del 20%( in base alla soglia minima) che perdi e l'utente rimane contento. Se l'utente spende una montagna di soldi e il 20% in cassa equivale a € 100 gli sarà aggiunto nella spedizione lo stesso oggetto omaggio di € 50 ( in base alla soglia minima) e il tuo cliente, "proprietario del sito", guadagnerà € 50 che non potra essere scontento. Inventati strategie di marketing non basarti solo a sviluppare il sito. Questa è la mia
Autore
Pasquale, ogni commento é ben accetto.
Bisogna distinguere tra quello che é un problema é quello che non viene considerato tale.
1- Se una societá perde soldi perché non ha la possibilitá di fare un semplice setting sulla gestione dell eshop allora non c é alcun dubbio che parliamo di un problema che dovrebbe (o doveva) essere risolto.
2- In effetti il primo esempio (gradito) non é pertinente al caso nostro, poi se altre piattaforme hanno questo problema comune (sicuramente sono piu quelle che funzionano bene di quelle che hanno problematiche..) non significa che allora possa essere accettato, nel senso che tutti i software devono eliminare i propri difetti.
3- Offriamo ai nostri clienti la possibilitá dello sconto anche per un singolo prodotto da 5 euro.
Il discorso dei conticini dello sconto del 20% che non dovrebbe scendere sotto la soglia della consegna gratuita di 249 euro (ma anche per esempio 80 euro..) non é applicabile. Lo puoi eseguire ma perdi una valanga di ordini.
4- Rispondendo al tuo commento, del tira e molla, la soluzione migliore consiste semplicemente in un aggiornamento di Incomedia. Spostare una semplice istruzione o proporre la possibilitá di scelta dello sconto (come proposto da Gabrile) sono modifiche che richiedono poco impegno e tempi relativamente brevi.
5- La scontistica del 20% viene concessa in determinate condizioni a particolari clienti, scusami ma non abbiamo nessuna intenzione di toglierla.
6- Discorso del ragalo da 50 euro...sarebbe bello. Prova a informarti qual é la percentuale media di profitto dell eshop on line? Credo che parliamo di pochi punti percentuali, altri utenti potranno confermare.
7- Utenti che spendono cifre elevate potrebbero esserci, pero dovresti fare un esempio con l ordine medio. Non é detto che l ordine medio con lo sconto del 20% (o eventualmente il valore di un bonus aggiuntivo..) ti coprono i costi...chi é nel settore sa di cosa parlo...
8- Le strategie di Marketing comprendono anche i coupon, si possono valutare anche nuovi percorsi ma lo sviluppo del sito web é fondamentale...stiamo parlando di mercato on line, stiamo parlando di acquisizione di clientela, di riconferme ordini, di fidelizzare il cliente etc...
Io comprendo la tua opinione, pero tra quello che si crede e quello che funziona nella realtá ci sono delle differenze, non solo di veduta, ma anche esperienza (tralascio volutamente il discorso competenza...).
ciao, grazie
Buongiorno Alessandro
Ricordo bene la discussione avvenuta nel topic originale, ma devo confermare che la situazione non è attualmente cambiata.
Questa necessità specifica che indichi è stata prontamente segnalata, tuttavia devo ammettere che risulta essere effettivamente molto specifica.
Per specifica intendo che non abbiamo ricevuto segnalazioni simili sull'argomento, quindi chiaramente viene considerata come molto specifica anche per questo motivo
Non è pensabile quindi cambiare direttamente il funzionamento visto che presumibilmente l'utenza che usa la funzione in questo modo attualmente riesce ad utilizzare così e un cambio repentino automatico non sarebbe corretto
Si potrebbe sempre aggiungere la possibilità di calcolare il limite per la spedizione gratuita con o senza sconto, ma questo per il momento non è stato ancora considerato visto che comunque richiederebbe modifiche a livello di logica del software per una singola richiesta specifica
Come per il topic originale, posso modificare la discussione in Idea così che rimanga contrassegnata per eventuali aggiornamenti futuri dove una opzione extra potrebbe venir aggiunta
Stefano
Autore
Stefano, ti ringrazio della risposta.
Scusate (uso il plurale perché non é rivolto a te, ma a Incomedia) se avete giudicato il problema una necessitá specifica forse non vi siete accorti che altri utenti avevano approvato e richiesto la modifica.
Mi permetto quindi di riportare tutti gli altri utenti, in modo da avere una panoramica completa e giudicare la problematica da una visione reale (utile a molti) e non quindi singola. Dati presi da https://helpcenter.websitex5.com/it/post/247653
1-Giuseppe Guida (user Punteggio: 6244) Pienamente d'accordo con Alessandro R. +10000000
2- Francesco Tedeschi (user Punteggio: 615) + 1 x Alessandro, questo è un problema anche per me
3- Gabriele C. (user Punteggio: 4293) Andrebbe abilitata un spunta per consentire a noi utenti WebSite X5 di scegliere se usare il metodo 1 o il secondo. Condivido il pensiero.
4- Alex * (user Punteggio 1583) +1
5- Frederic P. (user Punteggio <800) +1
6- Giancarlo B. (user Punteggio 7013) +1
Abbiamo almeno 5 utenti molto attivi nel forum con un punteggio totale vicino ai 20000 punti che RICHIEDONO E APPROVANO la modifica.
Gabriele C. secondo me é stato quello che ha dato la soluzione migliore, "Andrebbe abilitata un spunta per consentire a noi utenti WebSite X5 di scegliere se usare il metodo 1 o il secondo".
Possiamo aggiungere che non avete avuto altre segnalazioni perché ne e bastata una (approvata da molti).
Diciamo anche che l utente medio neanche si accorge dei problemi, a volte non vengono neanche segnalati.
Uso la ver. 21 te lo scrivo per valorizzare quanto scritto sopra.
Sembra che ci sia un incongruenza...
Quanti se ne sono accorti?
Usano x5 anche utenti molto esperti, in molti paesi del mondo...
...forse questa anomalia é stata corretta con le versioni successive...ma quanti hanno lavorato con x5 accettando la poca chierezza del messaggio?
Stefano, scrivi...Non è pensabile quindi cambiare direttamente il funzionamento visto che presumibilmente l'utenza che usa la funzione in questo modo attualmente riesce ad utilizzare così e un cambio repentino automatico non sarebbe corretto...
Non sono d accordo con questa affermazione, non la comprendo perché il vostro sistema é discutibile e dal mio punto di vista é errato. Incomedia dovrebbe semplicemente eseguire la modifica e per correttezza aggiornare il log scrivendo che é stata modificata la gestione del coupon.
Ripeto la seconda volta l idea di Gabriele C. "Andrebbe abilitata un spunta per consentire a noi utenti WebSite X5 di scegliere se usare il metodo 1 o il secondo".
Saluti
Autore
Aggiungo che il post https://helpcenter.websitex5.com/it/post/247653 aveva ricevuto ben 1162visite.
Gli utenti avevano dimostrato interesse
Stefanoooo ma ci sono già diversi post idea di utenti che chiedono una miglioria del COUPON daiii
Prendete in considerazione i post idea prima di rilasciare nuove versioni perché in diversi anni, tutti i nostri post idea non sono serviti a NULLA, pochissime volte li avete presi in considerazione
Stefano ma no, la gestione dei COUPON non è affatto relativa all'esigenza di un solo utente, suvvia, cerchiamo di essere seri ogni tanto, capisco che non dipende certo da te ma tutte quelle funzioni che non fanno altro che migliorare l'e-commerce sotto ogni aspetto, non possono che essere gradite da TUTTI! L'e-commerce di Website X5 è indietro anni luce rispetto a quanto si richiede oggi da un vero e-commerce che si rispetti, voi di Incomedia ne siete fin troppo consapevoli ma continuate con questa storia delle richieste specifiche...
Scusami Stefano, fai subito una controprova: potresti mettere questo post di Alessandro https://helpcenter.websitex5.com/it/post/247653fissato in alto ad apertura dei post più recenti? Lascialo lì in evidenza per una decina di giorni e vediamo se viene supportato o meno dalla community (già è stato supportato da diversi utenti in realtà, come evidenziato più su da Alessandro).
Autore
Riporto quanto giá scritto nel precedente post:
Se un cliente non ha diritto alla consegna gratuita perché il suo ordine é inferiore alla soglia impostata (nella consegna gratuita) e il software invece la concede...mettete in difficoltá il proprietario dell eshop.
Finirà nel dimenticatoio anche questo post...
Buongiorno
Capisco perfettamente cosa intendete.
Personalmente, ciò che posso fare ed indubbiamente ho provveduto a fare immediatamente è segnalare la discussione ed informare il team di sviluppo della necessità richiesta.
Purtroppo non mi è possibile fare di più, quindi non posso che lasciare la discussione aperta e segnalata, così che lo Staff possa tenerla da conto in caso si decidesse di modificare del tutto il comportamento oppure modificare l'opzione in una maniera alternativa
Resto a disposizione
Stefano
Autore
ciao, per risolvere (provvisoriamente) il problema che interessa molti utenti, personalmente sarei disposto a editare il file ad ogni esportazione.
Con calma forse avrei identificato il file responsabile dello sconto e probabilmente avrei tentato qualche esperimento per arrivare all obiettivo...invece in questo periodo il lavoro é intenso, ho controllato qualche file per vedere dove agiva lo sconto coupon ma non sono riuscito a trovarlo...
credo che in linea teorica la modifica sia semplice (...pero potrei anche sbagliarmi).
Avevo pensato di aprire un altro post, ho scelto di continuare questo in modo che incomedia possa valutare una possibile soluzione.
saluti e grazie a tutti per l interessamento..
Autore
non sono un programmatore html, se puo essere utile propongo di non modificare troppo il codice, forse non é necessario. A intuito bisogna solo eseguire il controllo dello sconto al momento giusto.
riporto quanto giá scritto:
Ipotizziamo che la consegna gratuita venga consessa con un ordine uguale o superiore a 249 euro.
1) - Un cliente ordina per 270 euro
inserisce lo sconto coupon del 20% e risparmia 52 euro.
270 - 52 = 218 euro
a questo punto x5 dovrebbe effettuare il controllo per la consegna gratuita.
Si tratta quindi di eseguire il controllo della consegna gratuita dopo aver inserito il codice coupon.
Successivamente verranno conteggiate le spese di consegna e commissioni sulle carte di credito.
Mi permetto di segnalare il vero motivo del post.
secondo me Incomedia aveva pensato come logica del programma che i costi di spedizione e pagamento NON FOSSERO INCLUSI nel Coupon, pero quando ha realizzato il software forse hanno commesso un errore.
Cio si deduce perché la selezione della casella é inutile, a cosa serve?
Adesso il programma giá include nello sconto (in automatico) i costi di Spedizione e Pagamento.
In sintesi, secondo me non si tratta di accontentare le richieste (importanti) degli utenti, ma piuttosto a rimediare a una situazione a mio parere confusa o errata.
saluti e grazie :)
Autore
Messaggio per KolAsim (eventualmente rivolto anche ad altri)...credi che riusciamo a indentificare e modificare il file di gestione dello sconto in modo da evitare lamentele (e cancellazioni di ordini) dai clienti?
Il penultimo messaggio era rivolto a te, forse non lo avevi visto...
Sarei disposto a modificarlo a ogni esportazione...non problem!
l ultimo in realtá era per incomedia perché il rettangolo rosso evidenzia l errore dentro x5...potrei sbagliarmi pero non mi sembra il caso.
Grazie in anticipo.
... quello su cui ci eventualmente ci si potrebbe cimentare per fare delle prove sta in quello che avevo detto nel mio primo post...
... nel caso ti interessasse provare con la tua costante partecipazione, devi:
1) ... uscire da questo Topic IDEA ed aprire un NUOVO Topic "domanda"
2) ... nel nuovo Topic postare il LINK di un esempio leggero di PROVA (non il vero sito)! con le caratteristiche minime per poter funzionare, compresi due o tre semplici coupon abbinati o abbinabili alle fasce di presso considerate...
3) ... fatto questo poi si potrebbe pensare per fare qualcosa provando direttamente online...
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... nel caso farai quanto detto, ...ci si rivedrà di là (1)...
.
ciao
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Autore
...ok KolAsim, putroppo é difficile essere costanti nella partecipazione quando si hanno altri 1000 impegni prioritari...purtroppo...comunque, appena riesco a effettuare quanto richiesto ti informo, ci aggiorniamo prossimamente.
Grazie