Hello Geoffrey,

Je viens de faire un test et je suis tombé sur une "Generic error".

Quelle est la version du PHP activée sur le serveur ? 

Est-ce que tout est au vert (PASS) sur le panneau d'administration en ligne ? (https://www.ecoledesurfbidart.fr/admin/login.php)

Je Signale toutefois le problème au Support Incomedia, car nous avons vu un gros dysfonctionnement avec les "anciennes" versions du logiciel, et je vois le site en version 2022.3.7.

La discussion est ici : https://helpcenter.websitex5.com/it/post/263620 (...un peu longue...). Mais je ne sais pas si le problème est identique à celui de Jacques (???).

Attendre le passage d'un technicien sous peu. 

@Suivre,

J.P.

Hello JiPeR,
in Jacques' case, the main issue was related to the onboarding with PayPal in the software's settings, rather than the orders not working, and the versions affected are the ones before 2022.2.11, so 2022.3.7 should not be impacted even if the situation were the same.
I will make a test order as soon as possible, in the case of "Generic error" I recommend, as mentioned by Jacques, to check the PHP version (for 2022.3.7 the latest compatible one is 8.1) and also to make sure that the PHP parameter display_errors is turned off.

Eric

Online translation:

Bonjour JiPeR,
Dans le cas de Jacques, le principal problème était lié à l'intégration avec PayPal dans les paramètres du logiciel, plutôt que les commandes ne fonctionnant pas, et les versions affectées sont celles antérieures à 2022.2.11. Ainsi, la version 2022.3.7 ne devrait pas être impactée même si la situation était similaire.
Je vais passer une commande de test dès que possible. En cas d'erreur "Générique", je recommande, comme l'a mentionné Jacques, de vérifier la version de PHP (pour la version 2022.3.7, la dernière version compatible est la 8.1) et également de s'assurer que le paramètre PHP display_errors est désactivé.

Eric

Salut Eric,

Merci pour le complément d'information, c'est bon à savoir... 

Hi Eric,

Thanks for the additional information, that's good to know...

J.P.

Hello JiPeR,
which browser have you used when the Generic error was displayed?
Using Chrome, I am stuck in the page where I should accept and proceed to checkout, and inspecting the page I see that the process stops.
Geoffrey, I suggest checking the situation with your hosting provider.

Eric

Online translation:

Bonjour JiPeR,
Quel navigateur avez-vous utilisé lorsque l'erreur générique s'est affichée ?
En utilisant Chrome, je suis bloqué sur la page où je devrais accepter et passer à la caisse, et en inspectant la page, je constate que le processus s'arrête.
Geoffrey, je suggère de vérifier la situation avec votre hébergeur.

Eric

Hi Eric,

C'était avec Chrome... Je viens de retenter un achat mais je suis aussi bloqué. Testé avec les deux modes de paiement.

Testé aussi sans le www sur l'URL (https://ecoledesurfbidart.fr/index.html ... des fois que ... ?)

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Hi Eric,

It was with Chrome... I just tried a purchase again but I'm also stuck. Tested with both payment methods.

Also tested without the www on the URL (https://ecoledesurfbidart.fr/index.html ... sometimes...?)

@+,

J.P.

Je viens de vérifier le php et il est en version 8.2

Hello Geoffrey,
please switch to version 8.1 and also check whether or not display_errors is active.
Thank you.

Eric

Online translation:

Bonjour Geoffrey,
veuillez passer à la version 8.1 et vérifier également si display_errors est activé ou non.
Merci.

Eric

C'est fait 8.1 par contre display-errors je ne sais pas ce que c'est ni ou ça se trouve

Hello Geoffrey,
I suggest contacting your hosting provider and ask them if it is possible to disable the PHP parameter display_error, and also to check the nature of the error, as they should be able to see additional details that are not visible just by inspecting the page.

Eric

Online translation:

Bonjour Geoffrey,
Je suggère de contacter votre fournisseur d'hébergement et de leur demander s'il est possible de désactiver le paramètre PHP display_error, ainsi que de vérifier la nature de l'erreur. Ils devraient être en mesure de voir des détails supplémentaires qui ne sont pas visibles simplement en inspectant la page.

Eric

apparemment il faut que j'aille modifier le display-error = off en on dans les fichiers que je mets en pièce jointe ais je n'ai aucune idée du chemin....

Hello Geoffrey,
is this what they have suggested you do?
https://www.ionos.com/help/hosting/troubleshooting-for-php/enabling-error-logs/

Online translation:

Bonjour Geoffrey,
est-ce ce qu'ils vous ont suggéré de faire ?
https://www.ionos.com/help/hosting/troubleshooting-for-php/enabling-error-logs/

oui mais je ne sais où le faire...

Hello,
what is the destination folder that you are using in Step 5 - Export?

Eric

Online translation:

Bonjour,
quel est le dossier de destination que vous utilisez à l’étape 5 – Exporter ?

Eric

ecoledesurfbidart comme indiquée dans la précédente pièce jointe

Hello,
is there a php.ini file in there? If so, you can download it, change it as in the guide (make sure to check the entire path for the root directory of the website) and add it inside.
If there is not a file already, you can create a text file, add the text and save it with the name php.ini, before adding it in the folder.
Unfortunately for more detailed instructions I must ask you to refer to your hosting provider's support, as I am unable, for example, to provide information or confirm what might be the absolute path of the home directory.

Eric

Online translation:

Bonjour,
Y a-t-il un fichier php.ini là-dedans ? Si c'est le cas, vous pouvez le télécharger, le modifier comme indiqué dans le guide (assurez-vous de vérifier le chemin complet pour le répertoire racine du site Web) et l'ajouter à l'intérieur.
S'il n'y a pas déjà de fichier, vous pouvez créer un fichier texte, ajouter le texte et l'enregistrer sous le nom php.ini, puis l'ajouter dans le dossier.
Malheureusement, pour des instructions plus détaillées, je dois vous demander de contacter le support de votre fournisseur d'hébergement, car je suis incapable, par exemple, de fournir des informations ou de confirmer quel pourrait être le chemin absolu du répertoire racine.

Eric

Mon hébergeur me dit que c'est dans le programme website que ce dossier est créé automatiquement mais ne savent pas où il se trouve

Hello Geoffrey,
the software, during the export process, uploads files in a folder that is chosen by the user depending on the hosting provider's guidelines about the root directory's path.
What folder are they referring to?

Eric

Online translation:

Bonjour Geoffrey,
le logiciel, pendant le processus d'exportation, télécharge les fichiers dans un dossier choisi par l'utilisateur en fonction des directives du fournisseur d'hébergement concernant le chemin du répertoire racine.
À quel dossier font-ils référence ?

Eric

Bonjour Éric,

Pourquoi le navigateur serait-t-il en cause ?

Le plus souvent/courant c'est Google Chrome

Bonjour Geoffrey,

Je me permets de vous poser la question suivante.

Quel est votre hébergeur ?

Si c'est one.com il faut sélectionner PHP v 8.1

Je viens de faire un test chez moi ça fonctionne correctement, j'arrive au paiement via Paypal après avoir cliquez sur le bouton Paypal

Bonne continuation.

Jacques

Suite...

J'ai bien reçu le détail de la commande dans ma boite mail.

Jacques 

Bonjour,

Hier j'ai changé le produit numérique en physique et ça marche.

En revanche, le lien envoyé par mail au client ne renvoie pas sur PayPal mais sur le blog je crois ou une page qui ressemble au site mais qui ne l'est pas.

Comment puis-je le corriger ?

Hello Geoffrey,

Ah... !! Nous étions donc sur un achat de produit numérique dont le fonctionnement n'est pas le même que pour un produit physique. Mais je n'en sais pas plus car je ne pratique pas le commerce en ligne. 

Je viens de tester une commande et je suis bien arrivé au module de paiement Paypal :

En revanche, le paiement depuis le lien du message de confirmation de commande amène bien sur une page "venue d'ailleurs" ;o)), et dont le montant diffère de la commande (...165 € au lieu de 350 €...), mais le numéro de commande est identique. 

(Numéro de commande: 240414-PQ03)

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Je continue d'explorer...

J.P.

Suite...

Je suis donc arrivé sur ce site après le paiement via le lien du message de confirmation :

https://surfset64.fr/

A voir de ton côté...

J.P.

Dernière minute...

Je viens de constater que depuis le paiement Paypal, le retour sur le site (...si annulation...)

amène aussi sur le site https://surfset64.fr

Il y aurait du tri à faire peut-être ? 

@Suivre toujours,

J.P.