Buongiorno Encarna,

grazie per averci contattato.
Prova a seguire questa procedura:

• vai nel pannello di controllo di windows e avvia la procedura automatica per la rimozione dei software incomedia installati nel sistema.
• elimina poi l'eventuale o le eventuali cartelle rimaste in programmi o nel percorso di installazione dei software.
  
• elimina anche la cartella Incomedia in C:\Users\tuonomeutente\AppData\Local\Incomedia (su Windows Vista/7/8/10)

Poi reinstalla la versione Demo e fammi sapere se hai difficoltà.

***** Google Translation:

Buenos díasEncarna,

Graciaspor comunicarse con nosotros.
Trate de seguirestos pasos:

•      ir en elpanel decontrol de Windowse iniciar elprocedimiento automáticopara retirarIncomediasoftware instaladoen su sistema.

•      extraiga lascarpetas restanteso cualquier programaoen el softwareserá instalado.

•      Incomediatambién elimina lacarpeta C:\ Users\nombredeusuario\AppData\ Local\Incomedia(Windows Vista/7/8/10)

A continuación, vuelva a instalarla versión de prueba y quiero saber si tiene problemas.

Buenas tardes, Ricardo

He realizado todos los pasos que me has comentado, pero sigo teniendo el mismo error.

De hecho lo intenté instalar en otro ordenador y me pasó exactamente lo mismo.

Por favor dime si hay otra manera de conseguir el programa

Buongiorno Encarna,

ti chiederei ancora un piccolo favore.

Dovresti andare nella cartella C:\Users\nombredeusuario\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v13 - Evolution Demo\Logs

e inviarmi i file di log che sono contenuti in questa cartella così da poterli analizzare (puoi creare un archivio .zip e allegarli qui).

Mi spiace che non riesci ad utilizzare il software. Siamo qui apposta assisterti e aiutarti, così che finalmente tu possa aprirlo e provarlo.

Fammi Sapere.

***** Google Translation:

Buenos díasEncarna,

Todavía tepidoun pequeño favor.

Hay que ira la carpeta C:\ Users\nombredeusuario\ AppData \Local \Incomedia\WebSiteX5V13- Evolucióndemo \Logs

y me envíarmelos archivos de registroque están contenidos enesta carpetapara que  los puedaanalizar(se puedehacer un archivo .zip y adjuntarlosaquí).

Lo siento que no se pueda utilizarel software. Estamos aquípara ayudar y asistir, por loque con el tiempopuede abrirloyprobarlo.

Avisadme.

La carpeta esta vacia

Buongiorno Encarta,

per capire meglio l'errore ti chiederei di effettuare questi passaggi:

• vai nella cartella di installazione del software, se hai lasciato quella standard è in C:\Program Files\WebSite X5 v13 - Evolution Demo    (su sistemi 64bit, altrimenti è in Program Files (x86))
• entra nella cartella Conf e copia il file debug.txt che ti ho allegato
• avvia il programma

Ti apparirà lo stesso il messaggio di errore.

Dopo che ti è apparso l'errore, chiudi tutto e vai nella cartella C:\Users\nombredeusuario\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v13 - Evolution Demo\Logs  (dove il nombredeusuario e il tuo nome utente usato in Windows)

Poi allegami lo screenshot della cartella e un archivio zip dei file contenuti nella cartella Log.

Fammi sapere.

***** Google Translation:

Encarta buena mañana,

para comprender mejor el error quepediría quepara llevar a caboestos pasos:

     ir a la carpeta de instalación de software,si hasalido de lanormaes :\Program Files\WebSite X5 v13 - Evolution Demo (ensistemas de 64 bits, de lo contrario, está enArchivos de programa(x86))
     entra enla carpetaConfy copiar los archivosadjuntos con los quehedebug.txt
     iniciar el programa

Verá el mismo mensaje de error.

Despuésde quese te aparecióel error, cerca detodo yvaya a C:\Users\nombredeusuario\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v13 - Evolution Demo\Logs(dondenombredeusuarioy su nombrede usuario utilizadoen Windows)

Entonces allegami la carpeta decaptura de pantallay un archivozip con los ficherosen la carpeta de registro.

Avisadme.