Erreur générique 
Autor: VAROQUI A.
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bonjour,
avez-vous connaissance d'un problème de connexion avec le Helpcenter lorsque la version W10 build 1803 est installée ?
C'est mon cas depuis peu.
Je n'arrive pas à me connecter via Website.
J'ai le message "erreur générique".
Je contourne la difficulté en me connectant via un favori que j'ai dans Edge.
Et encore ça ne marche pas du premier coup, parfois il me faut quelques essais.
Si quelqu'un à une idée, elle est la bienvenue.
Merci pour votre réponse.
Cordialement
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Salut Alain,
Je suis en Win 10 Pro Build 1803 et je n'ai pas de souci pour me connecter sur les pages du Help Center (testé à l'instant pour être sûr de chez sûr... ;o).
Tu as essayé avec un autre navigateur que Edge ? (semblerait qu'il présente beaucoup de défauts...)
En revanche il est parfois impossible de finir un téléchargement de modèle par moment. Bizarrement ça fonctionne un peu plus tard :
J'en profite donc pour le signaler au support...
@+, J.P.
Autor
salut JP,
Chez moi
Edge est configuré en mode "passoire" : cookies autorisés, pas de blocage des pubs etc
Firefox avec blocage des cookies, blocage des pubs (adblock), refus du traçage etc
Opéra idem avec en plus le VPN activé.
Même comportement avec les trois logiciels.
Par ailleurs connais-tu la position de Incomédia concernant le RGPD ?
Dans un mail ils renvoient à Iubenda (pour moi c'est une usine à gaz, je ne sais pas quoi choisir ni quel sera le prix de ce choix. Dans un autre mail il font uniquement référence au texte européen.
Un utilisateur a demandé une interface au sein du logiciel pour gérer tout celà. Il semble que Incomédia a botté en touche.
Merci
Alain
Hi Varoqui.
I don't believe we've received reports about any kind of connection issues after Windows update. If you receive an error, could you attach a screenshot here?
I can confirm that WebSiteX5 is GDPR compliant. Should you be in need of any particular information about this, let me know
Thank you
Stefano
GOOGLE TRANSLATE ---
Salut Varoqui.
Je ne crois pas que nous ayons reçu des rapports sur des problèmes de connexion après la mise à jour de Windows. Si vous recevez une erreur, pourriez-vous joindre une capture d'écran ici?
Je peux confirmer que WebSiteX5 est compatible avec GDPR. Si vous avez besoin d'informations particulières à ce sujet, faites-moi savoir
Je vous remercie
Stefano
Autor
bonjour,
voici une copie d'écran. Bien sûr il n'y a pas d'erreur de saisie dans l'adresse mail et le mot de passe.
Hi Varoqui.
What if you try from a different browser? or a different connection? or even a different pc?
It might be related strictly to the browser being used (since it seems to be Edge, and was in fact updated in the latest release) or some other connection issue.
Please test this for me and let me know
Thank you
Stefano
GOOGLE TRANSLATE ---
Salut Varoqui.
Que faire si vous essayez à partir d'un navigateur différent? ou une connexion différente? ou même un PC différent?
Cela peut être lié strictement au navigateur utilisé (puisqu'il semble être Edge, et a été en fait mis à jour dans la dernière version) ou à un autre problème de connexion.
S'il vous plaît tester cela pour moi et laissez-moi savoir
Je vous remercie
Stefano
Autor
bonjour,
voici je que j'ai écrit initialement :
Edge est configuré en mode "passoire" : cookies autorisés, pas de blocage des pubs etc
Firefox avec blocage des cookies, blocage des pubs (adblock), refus du traçage etc
Opéra idem avec en plus le VPN activé.
Même comportement avec les trois logiciels.
J'ai essayé à partir d'un autre ordinateur sur un autre éseau, toujours la même difficulté de connexion.
Merci de votre réponse
Hi Varoqui,
it definitely seems very weird. No user reported any difficulty with entering the forum. It might be related to your account specifically but I don't believe so.
As a last test, why don't you try from a mobile device too? This way you're sure that Windows is not to blame for the issue
Let me know
Stefano
GOOGLE TRANSLATE ---
Salut Varoqui,
cela semble vraiment très étrange. Aucun utilisateur n'a signalé de difficulté à entrer dans le forum. Cela peut être lié à votre compte en particulier, mais je ne le crois pas.
En tant que dernier test, pourquoi n'essaies-tu pas aussi d'un appareil mobile? De cette façon, vous êtes sûr que Windows n'est pas à blâmer pour le problème
Faites le moi savoir
Stefano