Mail de confirmation plateforme paypal non reçu 
Autor: Olivier Delphine D.
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hello everyone, all the customers complain they do not receive a confirmation of paiement with the new plateform pf paiement
can you help me? is there something I missed? thank you
Posted on the
Salut O.D.,
Le PHP 7.1 minumum est-il bien activé sur le serveur ?
As-tu testé les différents scripts du formulaire sur le panneau d'administration ?
@Suivre,
J.P.
Suite...
Petite discussion où il est question de la bonne écriture de l'URL du site par rapport à la nouvelle plateforme de paiement... Des fois que ?
(voir les conseils de Stefano)
https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/232884
J.P.
Autor
tout est bon de ce côté là
je reçois les paiements mais les clients n'ont pas la confirmation de paiement
Re...
Rien dans les Spams chez tes clients ?
S'agissant d'une nouvelle fonctionnalité du logiciel, je signale au Support Incomedia pour avoir l'avis d'un technicien.
@Suivre,
J.P.
Suite...
J'ai passé une commande "Test" avec paiement par chèque et j'ai bien reçu la confirmation par mail. (Numéro de commande: 201015-DM50)
Le problème vient sans doute de Paypal... ?
J.P.
Autor
Oui et c'est très embêtant pour notre image et pour les clients qui payent plusieurs fois et PayPal prélève des commissions
Est-ce que les intervenants de incomedia peuvent résoudre le problème ?
Re...
La page est signalée... Il faut attendre la visite d'un technicien d'Incomedia qui pourra nous donner son avis.
En attendant ne pourrais-tu pas revenir à l'ancienne formule Paypal ? J'ai cru lire que même en "deprecated" cela fonctionnait toujours.
A voir,
J.P.
Autor
le gros prpblème que j'ai est que les clients ne veulent pas payer avec Paypal et dès qu'il voit paypal ça les frustre et ne passent pas à l'achat; la nouvelle plateforme leur donne le choix sans qu'ils sachent qu'ils passent quand même par paypal
OK...
Je viens de passer une commande. En direct le paiement n'est pas passé (retour sur le site), mais après réception du message de confirmation, si je clique sur Payer maintenenant, je peux payer par CB :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
@+,
J.P.
Autor
Ce n'est pas normal et c'est ce qui inquiète les gens
Quelle est la solution ?
Re...
Aucune idée, je n'ai pas de site commercial pour tester. Attendre le passage du technicien.
Il serait intéressant pour lui que tu indiques l'URL du site.
J.P.
Autor
Il faut que je passe la question en privé ou j attends la réponse ici?
En tout cas merci pour votre aide
Re...
Possible de rester sur cette page en affichage "Public", ou passer en Privé. Dans ce dernier cas, cocher le petit oeil rouge tout en haut de la page sous le 1er message :
J.P.
Bonsoir Olivier,
Les paiements « CB, Paypal, 10x Paypal » sur mon Site fonctionnent correctement « après les mises-à-jour Paypal - Plate-forme Commercial »»
J’ai du toutefois remodifiée les paramètres PHP pour mon Site, de la version 7.1 j’ai basculé à la version 7.3 « La version 7.2 ne sera plus d'actualité/supprimée du moins chez mon hébergeur One.com »
Par contre si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra attendre l’intervention d’un technicien comme indiqué par Jiper.
Bonne soirée !
Jacques.D
« Voir capture »
Autor
merci
toot ça est à jour sur notre site
parc ontre comment faites vous pour activer le 4x sans frais? payer vous des commissions supplémentaires? êtes vous payé en 4 fois de votre côté?
Autor
le paiement fonctionne, mais le client ne reçoit pas la confirmation de son paiement par mail et tente à plusieurs reprises de payer et ils s'inquiètent, ce qui est logique
Hello Olivier
If I understand correctly, you're not receiving the PayPal confirmation only. Is that right?
Can you try and get in touch with PayPal to try and see if the confirmation email was in fact not sent for those purchases? Unfortunately, the software has no control over the email sent directly by PayPal. Investigate this with their support and keep me posted here
Thank you
Stefano
GOOGLE TRANSLATE ---
Bonjour Olivier
Si je comprends bien, vous ne recevez pas uniquement la confirmation PayPal. Est-ce correct?
Pouvez-vous essayer de contacter PayPal pour essayer de voir si l'e-mail de confirmation n'a en fait pas été envoyé pour ces achats? Malheureusement, le logiciel n'a aucun contrôle sur les e-mails envoyés directement par PayPal. Enquêter sur cela avec leur soutien et me tenir au courant ici
Je vous remercie
Stefano
Autor
yes it is right ok i contact paypal
Autor
i did contact them, i had to go to my paypal parameters, and to notifications and reload "Notifications instantanées de paiement" and enter my website name
i will receive an email and
a technician will contact me after that
[quote="Stefano G."]
Salut ODD,
Pour les paiements 4x Paypal, Jacques nous a donné des infos ici :
https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/231058
Bonne continuation, ça a l'air d'avancer pour toi... ;o)
J.P.
Bonsoir Olivier,
Il n’y a aucune activation a effectuer de ta part pour le paiement en 4x via Paypal.
En fait si le client veut régler sa facture en plusieurs fois « 4x » il sera redirigé automatiquement par Paypal vers le mode de paiement choisi.
Cela ne fonctionne que si le client possède un compte Paypal.
Bonne soirée et bon week-end.
Jacques.D
Re… Olivier,
Pour les notifications de paiements reçus via Paypal.
Il te faut aller sur ton compte Paypal, « Voir capture »
Si ta un doute contact Paypal pour qu’ils activent les notifications
Bonne soirée et bon week-end.
Jacques.D