Если купили официально, то ждите ответа оф.поддержки, они пишут через переводчик. Можете попробовать отключить антивирус или файервол, либо попытаться с интернетом из другой точки доступа.

пробовал, не получается(((

Hi there!

Thank you for getting in touch. 

Please disable your firewall and antivirus, then start the program administrator. 

In case you still had issues, please let me know, I will be happy to help.

Kind regards.

***** Google Translation:

Всем привет!

Спасибо, что связались с нами.

Пожалуйста, отключите брандмауэр и антивирус, затем запустите программу администратором.

Если у вас все еще есть проблемы, пожалуйста, дайте мне знать, я буду рад помочь.

С уважением.

все пробовал, не работает

Hi!

Can you please check this too and let me know?

Thanks! Kind regards.

***

Привет!

Можете ли вы проверить это тоже и дайте мне знать?

Спасибо! С уважением.

У меня таже история, программа 2021 года не может выгрузить на хостинг и не обновляется (не возможно подключится к серверу инкромедия) Попробовал переустановить, теперь не активируется. (тоже не возможно подключится к серверу) Сайт что делал пропал естественно, программа работала хорошо но на хостинг не грузит

Техпотдержка не торопится мне ответить как сделать так чтобы платная прогрмма (не дешёвая) начала работать

Hi Igor, 

in such cases, the reason for the software not connecting to our servers is that a program or a specific configuration of your PC is blocking the connections which are necessary for WebSite X5 to work properly. Because this is something computer-specific, there is unfortunately little we can do at our end. You could try to change network, or in case you still had the same issue, even try to use another PC, if possible. 

Thanks! Kind regards.

***** Google Translation:

Привет Игорь,

в таких случаях причина того, что программное обеспечение не подключается к нашим серверам, заключается в том, что программа или определенная конфигурация вашего ПК блокирует соединения, необходимые для правильной работы WebSite X5. Поскольку это что-то специфичное для компьютера, мы, к сожалению, мало что можем сделать со своей стороны. Вы можете попробовать изменить сеть или, если у вас все еще возникла та же проблема, даже попробовать использовать другой компьютер, если это возможно.

Спасибо! С уважением.

Конечео Вы ничего не можете сделать потому что не хотите или апросто продаёте воздух

Hi Igor, 

of course if we could help in this case we would love to: as I mentioned, however, the issue is caused by a specific configuration of your computer which blocks the connections the software needs to connect to our servers and therefore work properly. Usually it is firewall, antivirus, administrator rights, proxy or VPN, or  any other computer-specific cause that we don't have access to. 

I am available for any further clarification. Kind regards.

***** Google Translation:

Привет Игорь,

конечно, если бы мы могли помочь в этом случае, мы были бы рады: как я уже упоминал, проблема вызвана определенной конфигурацией вашего компьютера, которая блокирует соединения, необходимые программному обеспечению для подключения к нашим серверам и, следовательно, для правильной работы. Обычно это брандмауэр, антивирус, права администратора, прокси-сервер или VPN или любая другая причина, связанная с компьютером, к которой у нас нет доступа.

Я доступен для любых дальнейших разъяснений. С уважением.

Конечно блокирует по IP с ыашей стороны (так как я из России) но деньги Вы же взяли у меня, будте добры разблокируйте Лицензия раньше активировалась а сейчас не активируется и все серверы не доступны. 

Ещё Вы так долго отвечаете что до нового года наверное не активируем, а чего отвечать, деньги Вами получены можно не торопится 

Какой у вас оператор ? Какой код ошибки? Пришлите скрины....

Игорь, привет.

Не нужно паниковать из-за этого. Спасибо, Дмитрий. Конечно проблема может быть только у меня Я всё пробовал, удалял антивирус и ставил потом его по новой 360 он тотал секюрити. Пытался переустановить X pro но не тут то было Действительно к серверу он не подключается извини но это гандоны в Италии сидят я тут не причём Лак итальянский я раньше покупал, сейчас поставок нет и так с ними везде (конечно они напишут мы тут не при чём и всё такое) У меня есть сайт на опенкарт и всё работает, а тут платная программа и она работала но сайт выгрузить на хостинг не даёт, зато старая эволюшн 12 спокойно выгрузила, там ничего не мешало а тууут что то мешает. Очень жалею деньги не вернуть и пользоватся не получается. Напишу везде отзыв чтобы не брали, виндовс 7 у меня как у всех проф версия. 

Да забыл написать VPN нет и не было

Максим Г.User

Какой у вас оператор ? Какой код ошибки? Пришлите скрины....Мегафон написанно не возможно подключится к серверу попробуйте потом 

Вот Вам официальный ответ ( Вам нужно убедиться, что вы можете связаться с адресом api.incomedia.eu, или разблокировать этот адрес с помощью VPN.) Где брать этот впн я не знаю это всё не законно и мне не нужно 

Да Максимка уже бегу скринить (когда ключ вводиш скрин не работает) а что Вы гуру лицензий чтоли 

Вот Александр ничего не активировал и живёт спокойно, а я чтото переживаю, программа по сути то не плохая, но проблемка появилась откуда не ждали 

VPN абсолютно законно - это во первых.

Некоторые провайдеры видимо со страха, что их заблокируют - отключили возможность соединения со многими иностранными и даже российскими ip - это во вторых.

И в третьих - вы ещё не оплачивали лицензию по новому и не знаете, что это ещё те "танцы с бубном".....

Всё просто - включили VPN получили, что вам нужно и всё.

Есть ещё вариант прописать DNS  в настройках роутера к примеру, как это сделать - есть много ресурсов, где про это сказано и показано.

VPN не помог 

На ватсап немного позже напишу Спасибо за участие

Исключение роутера тоже не помогло

https://yadi.sk/i/z7eTBHfhovc43g

Интересно что уж такого в моём компе что он прямо не может подключится к серверу я им свой айпи выслал, единственное оператор мегафон ( те ещё негодяи) но другого у меня нет 

https://www.p-wood.ru/ вроде не так уж плохо, чегото з  ся я с этим про и все эти функции мне они совершенно не надо, я думал самая крутая версия это хорошо оказался гемор. У меня же было активированно 1 раз, этот про, так к хостингу не подключался. Раньше с этого компа я как то смог активировать эту же лицензию (год назад) и оператор и всё кроме роутера было такое же без изменения, чувак мне поможет на пару тыщ, но у меня лишних нет, я и так уже около 5 заплатил з эту никчёмную лицензию и главное с 10 летней давности разницы никакой от слова совсем. 

Игорь Я вам помогу бесплатно!  (услуга за услугу)  так сойдёт?  

Все эти телодвижения не помогли

Hi Igor, 

may I please ask what operating system you are using?

Thanks! Kind regards.

***** Google Translation:

Привет Игорь,

могу я спросить, какую операционную систему вы используете?

Спасибо! С уважением.

Виндовс 7 профессионал 

Взял другой интернет, создал правило для подключение (входящие и исходящие) но Не работает