Verbindung fehlgeschlagen nach Update 
Autor: BROMET Bronnhuber G.
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Hallo zusammen,
wir wollten das Update 2024.4.8 machen.
Wir haben es uns aus dem Help Center heruntergeladen und versucht zu installieren. Allerdings kommt nach eingabe des Lizenzschlüssels, das die Verbindung fehlgeschlagen ist. Unsere Internetverbindung ist aber vorhanden.
Nun haben wir das Problem, das wir garnicht mehr in das WebSite X5 Pro kommen, da er uns immer gleich die Meldung bringt, das die Verbindung fehlgeschlagen ist.
Wir bitten um Hilfe, wie das Problem gelöst werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Firma BROMET Bronnhuber GmbH
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Hello,
could you please check the situation after a reinstall of the software with these steps?
1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro).
3) Go to the path C:\Program Files and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro)
4) Restart the PC.
5) With the antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://www.websitex5.com/download/v2024.4/wsx5_pro.exe
If the error appears again, please check the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 – Pro, and tell me if you see a file called licence.iwl within.
Online translation:
Hallo,
könnten Sie bitte die Situation nach einer Neuinstallation der Software mit diesen Schritten überprüfen?
1) Deinstallieren Sie die Software ganz normal über die Windows-Oberfläche.
2) Gehen Sie zum Pfad C:\Benutzer\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia und löschen Sie den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (es sollte WebSite X5 - Pro sein).
3) Gehen Sie zu dem Pfad C:\Programme und löschen Sie den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (WebSite X5 - Pro)
4) Starten Sie den PC neu.
5) Führen Sie bei vorübergehend deaktiviertem Virenschutz und deaktivierter Firewall als Administrator das Installationsprogramm aus, das Sie hier finden: https://www.websitex5.com/download/v2024.4/wsx5_pro.exe
Wenn der Fehler erneut auftritt, überprüfen Sie bitte den Pfad C:\Benutzer\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro, und teilen Sie mir mit, ob Sie dort eine Datei namens licence.iwl finden.