Onlineshop Zahlungsfenster öffnet nicht Ladekreis dreht endlos 
Autor: Stefano G.Hallo zusammen
Wenn ich meinen Onlineshop teste (es geht um digitale Produkte), komme ich bis zum Schritt 4 im Zahlvorgang, da wo sich das Zahlungsfester des gewählten Zahldienstleisters (normalerweise automatisch) öffnen sollte. Wenn es sich nicht öffnet, klicke ich auf den "Jetzt bezahlen" Button, aber dann dreht der Lade-Kreis endlos und es geht nicht weiter.
Merkwürdigerweise funktioniert es aber auch manchmal und ich kann problemlos einen Testkauf machen und alles klappt gut. Vorhin hat es wieder nicht geklappt und ich habe es, ohne etwas verändert zu haben, mit VPN probiert und das Zahlungsfenster hat sich dann geöffnet. Ich denke mal, es hat nichts mit WSX5 zu tun. Aber hat jemand eine Idee, wo das Problem liegen könnte und wo ich am ehesten suchen müsste? Könnte es:
der Browser sein? (bei mir Edge)
der Server und die Berechtigungen sein, also ein Zugriffsproblem auf dem Server, da wo die digitale Datei gespeichert ist? Ich habe schon versucht die Berechtigungen zu deaktivieren und wieder zu aktivieren, das half aber nicht.
Vielleicht hat jemand einen Tipp? Besten Dank und viele Grüsse
Stefano
MAn kann über Filezilla den Ordner wo die Dateien gespeichert sind mehr Rechte geben über "REchtsklick" auf den Ordner, aber das hat nichts mit der Zahlungsabwicklung per Paypal zutun. Geht es bei dir beim Testen mal so und mal nicht, oder bei den Kunden geht es nicht? Jedenfalls hat es sicherlich etwas mit dem VPN oder Firewall zutun. Es kann aber auch vom Cookiebanner ausgehen wenn man alles ablehnt.
Autor
Hallo Andreas und vielen Dank für deine Antwort, das hilft mir schon mal sehr. Also, jetzt im Moment funktioniert es wieder und ich habe keine Rückmeldungen, dass es nicht funktioniert. Das war bei meinem eigenen Test.
Was mir noch aufgefallen ist, ich habe mal kurzzeitig alle Produkte versteckt. Da wird der Onlineshop ja wie deaktiviert, er ist bei Schritt 3 nicht mehr sichtbar. Wenn ich die Produkte wieder aktiviere und die Website hochlade, dann sind alle Hintergründe bei "Onlineshop: Warenkorb und Checkout" und "Onlineshop: Suchen" verschwunden, so dass ich sie neu laden muss. Kann es sein, dass das auch den Zahlvorgang, also das Starten des PayPal Fensters in letzten Schritt beeinflusst? Vielleicht sollte man nicht alle Produkte gleichzeitig verstecken. Also, jetzt im Moment funktioniert es und ich behalte es im Auge, sonst würde ich mich wieder melden, wenn ich es nicht lösen könnte.
Vielen Dank nochmals!
Autor
Also es geht wieder nicht. Das einzige was ich gemacht habe ist, ich habe neue digitale Produkte hochgeladen. Beim letzten Schritt, da wo sich das PayPal Bezahlfenster mit dem PayPal-Login öffnen sollte, passiert nichts, es öffnet sich nicht. Mal funktioniert es, mal nicht. Das ist merkwürdig. Es funktioniert jetzt überall nicht. Ich habe es auf Win10, Win11 mit Edge und Google Chrome und Smartphone mit Android getestet, es ist überall gleich. Woran kann das liegen, wenn es überall nicht öffnet?
Wie werden die Daten hochgeladen? ÜBer den internen FTP nur Veränderungen oder komplett hochgeladen?
Wird im Onlineshop auch auf "Aktualisieren" gedrückt sobald Verändernungen durchgeführt wurden?
Hast du den Test auch schon mal von einem anderen Computer durchgeführt?
Hello Stefano,
could you please provide the URL of the website so that, if it is currently not working, I can inspect the page during a test order?
Thank you.
Online translation:
Hallo Stefano,
könnten Sie bitte die URL der Website angeben, damit ich, falls sie derzeit nicht funktioniert, die Seite während einer Testbestellung überprüfen kann?
Vielen Dank.
Autor
Ich lade die Dateien immer über den internen FTP (Schritt 5) hoch und immer nur die Veränderungen. Ich habe die Daten tatsächlich noch nie nach der ersten Veröffentlichung komplett hochgeladen. Das sollte ich wahrscheinlich mal machen?
Ja, ich drücke immer F5 vor dem Test. Das hilft aber nicht immer. Weil es gestern nicht funktioniert hat, habe ich gestern alle Produkte versteckt, damit der Shop nicht online ist, zur Sicherheit. Heute Morgen habe ich mich auf dem Server eingeloggt, das mache ich mit Plesk. Da habe ich alle Produkte manuell gelöscht, mich ausgeloggt und in WSX5 die Produkte wieder aktiviert und in Schritt 5 wieder hochgeladen, aber auch nur die Veränderungen.
Ich habe es auf einem Desktop mit Win10, auf einem Laptop mit Win11 mit Edge und Chrome und auf zwei Smartphones mit Android (neuer und älter) getestet. Es funktioniert jetzt wieder überall, ausser auf einem Smartphone (Huawei p30 lite mar-lx1a). Vielleicht ist das zu alt? Die Software ist aktuell.
Ich habe alle Erweiterungen im Browser deaktiviert. Der Cookie-Banner ist mit Cookiebot erstellt. Da habe ich einfach den HTML-Code auf der Website. Ich beobachte es mal weiter...
Autor
Hallo Eric
Ja gerne, hier ist die URL direkt zum Shop https://www.stefanogus.ch/cartsearch/index.html
Jetzt ist es so. Heute Morgen hat es wieder funktioniert, d.h. das PayPal Fenster hat sich geöffnet.
Da ich gestern aber alle Produkte versteckt habe und heute Morgen vor dem Test die Produkte wieder aktiviert und hochgeladen habe, waren dadurch die Hintergründe des Shops gelöscht. Aber das Bezahlfenster hat sich geöffnet und es hat funktioniert.
Das einzige, was ich gerade vorhin gemacht habe ist, ich habe die Hindergründe des Shops wieder eingefügt und es hochgeladen mit Schritt 5, aber eben nur die Veränderungen, nicht komplett. Und jetzt öffnet sich das PayPal Fenster oder auch Stripe nicht mehr. Es scheint mit dem Upload zu tun zu haben? Soll ich einen kompletten Upload machen?
Hello Stefano,
I would suggest regenerating the project files with CTRL + Preview (wait for the loading to finish) and then exporting again choosing the option to upload all files, in case some corrupt of out of date file is affecting the situation.
Let me know when this is done and I will examine the website.
Thank you.
Online translation:
Hallo Stefano,
ich würde empfehlen, die Projektdateien mit STRG + Vorschau neu zu generieren (warten Sie, bis das Laden abgeschlossen ist) und dann erneut zu exportieren, wobei Sie die Option wählen, alle Dateien hochzuladen. Falls eine beschädigte oder veraltete Datei das Problem verursacht, könnte dies die Situation verbessern.
Lassen Sie es mich wissen, sobald dies erledigt ist, und ich werde die Website überprüfen.
Vielen Dank.