Bug ?Prodotto disponibile, si conclude l ordine e risulta non disponibile 
Autor: Alessandro R.Buongiorno Incomedia,
mi trovo purtroppo costretto a segnalare un nuovo problema che sta compromettendo seriamente la nostra operatività, causando perdite di ordini, clienti e credibilità aziendale.
In breve: quando si tenta di completare un ordine per un prodotto indicato come disponibile immediatamente, al momento della conferma finale compare un messaggio che ne segnala l’indisponibilità. È un errore grave, che mina la fiducia dei clienti e vanificando gli investimenti di promozionali.
Per chi volesse verificare, ho predisposto una versione di test del sito: (sottocartella del server...)
https://www.prahavino.cz/test/cartsearch/index.php
Azioni già intraprese:
Prima dell’esportazione ho effettuato il reset dell’anteprima (CTRL + ANTEPRIMA) per evitare residui di dati.
Il test è stato eseguito su browser pulito, senza cache.
Nelle ultime settimane ho utilizzato la funzione Disponibilità Effettiva per gestire le scorte limitate.
Con la versione 24.3.4, l’attivazione della Disponibilità Effettiva converte automaticamente le pagine da HTML a PHP, senza alcun preavviso. Viceversa, tornando a Disponibilità Immediata, le pagine tornano in HTML. Questo comportamento è stato definito “normale” da Incomedia, ma personalmente lo considero una grave lacuna.
Questa conversione automatica comporta conseguenze pesanti: tutti i link delle campagne Google ADS devono essere aggiornati ogni volta che si modifica il tipo di disponibilità. È un ciclo infinito e insostenibile. Per limitare i danni, ho convertito tutte le pagine prodotto in PHP, ma ciò richiede comunque una revisione manuale di tutti i link pubblicitari.
Conclusione: Il problema sembra derivare dalla gestione della disponibilità e/o dalla conversione automatica delle pagine. Ritengoche la memoria interna del software non resetti correttamente i dati quando si passa da Disponibilità Effettiva a Immediata, generando conflitti e messaggi errati.
Allego un file esplicativo: il prodotto in questione è impostato come disponibile immediatamente, ma se si apre il menu della disponibilità effettiva, le quantità risultano a zero. Questo conferma l’anomalia.
Vorrei aggiungere ulteriori osservazioni sulla frequenza degli errori riscontrati con X5, ma al momento la priorità è risolvere questo problema. Utilizzo la versione Pro 24.3.4 perché ho bisogno di stabilità, ma dopo 16 anni di esperienza con Incomedia, posso affermare con frustrazione che si continua a perdere tempo e denaro per gestire problematiche che non dovrebbero esistere in un software pensato per semplificare il lavoro, soprattutto per chi non è esperto.
file allegati:
Saluti...
ps: ...a me sembra un Bug, nel caso in cui avessi sbagliato qualche procedura etc... sono pronto a effetuare prove..
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il prodotto che ha generato l anomalia é il seguente:
https://www.prahavino.cz/chardonnay-doc-trentino-castel-firmian.php
(...circa una decina di prodotti avevano subito il passaggio da disponibilitá immediata a effettiva e viceversa)
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solo a titolo di curiositá, un problema simile che riguardava il reset della disponibilitá dei prodotti da non disponibile a disponibile era stato da me segnalato nel 2019
https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/211926
Preciso che all epoca non mi riferivo alla disponibilitá effettiva.
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altra nota che potrebbe essere casuale e non legata al problema specifico del post
- stranamente negli ultimi 2 giorni, 5 ordini non sono pervenuti nella email aziendale ...ordini pero presenti in pannello di controllo.
Credo che apriro un altro post per questo specifico problema, pero era giusto segnalarlo per una migliore valutazione dei dati disponibili
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Considerazioni aggiuntive.
Il link di test e il dominio principale del sito condividono lo stesso database, quindi la sottocartella "test" sul server potrebbe essere tranquillamente eliminata: non ha più una funzione autonoma.
Quando nel pannello di controllo di X5 compare un prodotto con quantità pari a zero, la semplice modifica del carrello per renderlo disponibile — anche dopo aver provato con e senza il tasto "Aggiorna quantità" e aver forzato l'anteprima con CTRL, non riesce a resettare correttamente il pannello.
Dal mio punto di vista, se un prodotto è esaurito e il corriere mi consegna nuovi pezzi, dovrebbe bastare impostarlo come disponibile (sia con disponibilità indicativa che immediata) per aggiornare il pannello. Tuttavia, questo non accade: anche se nel carrello il prodotto risulta disponibile con l’indicatore verde, il processo d’acquisto si blocca alla fine con un alert che segnala "prodotto non disponibile".
Una soluzione che personalmente non condivido è quella di inserire una quantità simbolica, ad esempio 6 pezzi, per forzare il reset del pannello. In questo modo posso impostare il prodotto come "disponibilità immediata", ma ovviamente il sistema permette di ordinare solo fino a 6 pezzi.
Il vero problema emerge quando si decide di gestire le quantità in modo preciso. Se un prodotto si esaurisce e viene impostato a zero nel pannello di controllo, X5 obbliga a inserire la quantità esatta in entrata per riattivarlo. Da quel momento in poi, non è più possibile usare liberamente l’opzione "disponibile/non disponibile", e si diventa dipendenti dalla gestione numerica del magazzino.
In conclusione, secondo me dovrebbe esserci maggiore libertà: poter scegliere se usare l’indicatore verde, giallo o rosso, e indicare gli ultimi pezzi disponibili senza dover per forza passare alla gestione numerica. Una volta esaurito il prodotto, dovrebbe essere comunque possibile riattivarlo con il semplice pallino verde, senza dover inserire una quantità precisa. Questo approccio più flessibile migliorerebbe l’esperienza d’uso di X5, che attualmente sembra non rispondere come ci si aspetterebbe.