Emailformulier 
Autor: Gerard N.Beste,
ik heb even een vraagje.
Sinds enige dagen werkt plotseling het emailformulier niet goed meer.
Nu weet ik niet of dit na de laatste update is of dat het al eerder een probleem was.
Ik heb contact gehad met de host en die kon nergens foutmelding ontdekken.
Het is namelijk zo dat wanneer een klant het contactformulier invult dat
hij/zij wel het bericht krijgen dat wij de email hebben ontvangen en contact zullen opnemen.
Maar wij krijgen zelf geen email meer dat er gereageerd is via het contactformulier.
Hopelijk is er iemand die weet wat het probleem is en wat ik hier aan kan doen.
Probleem nu is dat wij dus geen contact met de klant opnemen simpelweg omdat we geen bericht
krijgen dat iemand het forumlier heeft ingevuld.
Alvast bedankt voor de moeite.
Groetjes Gerard
Hello Gerard,
is the option "Allow alternative sender" enabled in the E-mail tab of the Parameters found in Step 5 - Export ---> Upload to the internet?
If so, please disable it and export the project again, and check the situation.
Some providers do not support this by default.
I remain available.
Online translation:
Hallo Gerard,
is de optie “Alternatieve afzender toestaan” ingeschakeld in het tabblad E-mail van de Parameters die u vindt in Stap 5 – Export → Uploaden naar internet?
Indien dit het geval is, verzoek ik u deze optie uit te schakelen, het project opnieuw te exporteren en de situatie opnieuw te controleren.
Sommige providers ondersteunen deze functie standaard niet.
Ik blijf graag tot uw beschikking.
Autor
Dank je wel Eric,
Ik heb die een keer uitgezet maar dat maakt helaas geen verschil.
Ik krijg nog steeds geen bericht dat er iemand een bericht verstuurd heeft via het contactformulier.
Groetjes Gerard
Hello,
please go to https://jongeneel-gordijnen.nl/admin logging in with the credentials of any user set as administrator in Step 1 - Settings ---> Access Management.
Enter the Website Test section and you should find an e-mail log at the bottom.
Is any error displayed there?
Additionally, if the e-mail set in Step 5 is the same "verkoop" address specified in the form, you can go ahead and disable the settings highlighted below.
I remain available.
Online translation:
Hallo,
ga alstublieft naar https://jongeneel-gordijnen.nl/admin en log in met de inloggegevens van een gebruiker die als beheerder is ingesteld in Stap 1 – Instellingen → Toegangsbeheer.
Ga vervolgens naar de sectie Website Test; onderaan zou u daar een e-maillog moeten vinden.
Wordt daar een fout weergegeven?
Daarnaast, als het e-mailadres dat in Stap 5 is ingesteld hetzelfde “verkoop”-adres is dat in het formulier wordt gebruikt, kunt u de hieronder gemarkeerde instellingen uitschakelen.
Ik blijf graag tot uw beschikking.
Autor
Beste Eric,
onderin staat geen log met foutmeldingen of wat dan ook.
Alleen een ruimte volgens mij om te testen.
Maar dat is alleen om te testen van *** naar de Gebruiker..en die werkt.
Wanneer ik bij Stap 5 het vinkje bij Emailadres afzender weghaal dan krijgt de persoon die het
Contactpagina invult geen bericht meer...dit heb ik namelijk getest.
Dus dat vinkje weghalen is helaas geen optie.
Grt. Gerard
Hello Gerard,
it is very likely that the issue is server-related, even though the provider did not find anything.
To take a closer look, could you please provide me with a copy of the project? You can export it in Step 5 - Export, choosing the “Export the project” option to generate an IWZIP file. You can then upload the file with SwissTransfer, TransferNow or similar services, and provide a download link to support @ incomedia.eu (without the spaces).
Thank you.
In the meantime, please also check the situation with a different version of PHP: usually 8.3 should not lead to any issues, but the officially supported version is 8.2.
Online translation:
Hallo Gerard,
het is zeer waarschijnlijk dat het probleem servergerelateerd is, ook al heeft de provider niets afwijkends vastgesteld.
Om dit nader te kunnen onderzoeken, zou u mij alstublieft een kopie van het project kunnen bezorgen?
U kunt dit exporteren via Stap 5 – Export, door de optie “Project exporteren” te kiezen om een IWZIP-bestand aan te maken.
Vervolgens kunt u het bestand uploaden via SwissTransfer, TransferNow of een vergelijkbare dienst en een downloadlink sturen naar support @ incomedia.eu (zonder spaties).
Hartelijk dank.
Controleer in de tussentijd ook alstublieft de situatie met een andere PHP-versie: doorgaans zou PHP 8.3 geen problemen moeten veroorzaken, maar de officieel ondersteunde versie is 8.2.
Autor
Beste Eric,
alvast bedankt voor de support.
Ik ben nu de backup aan het uploaden bij SwissTransfer.
Als het goed is komt er straks bij jullie een downloadlink binnen t.a.v. Eric C
Grt. Gerard
Hello,
as a test I published the project on my hosting space, using my e-mail address to receive the notification, and received both e-mails, confirming the issue does not lie with the project itself.
Could you please check whether the form works for both you and the user with the version I sent back by e-mail?
I changed these settings in the form, and disabled the setting in Step 5 I mentioned initially, which was turned on again in the project you sent.
From a first test, as a user I received the e-mail even with the "Sender e-mail address" option disabled for the notification.
Online translation:
Hallo,
als test heb ik het project gepubliceerd op mijn hostingruimte, waarbij ik mijn e-mailadres heb gebruikt om de melding te ontvangen, en ik heb beide e-mails ontvangen. Dit bevestigt dat het probleem niet bij het project zelf ligt.
Kunt u alstublieft controleren of het formulier werkt voor zowel uzelf als de gebruiker met de versie die ik per e-mail heb teruggestuurd?
Ik heb deze instellingen in het formulier aangepast en ook de instelling in Stap 5 die ik aanvankelijk noemde uitgeschakeld, aangezien deze in het door u verzonden project opnieuw was ingeschakeld.
Bij een eerste test heb ik als gebruiker de e-mail ontvangen, zelfs met de optie “E-mailadres van afzender” uitgeschakeld voor de melding.
Autor
Beste Eric,
heel veel dank voor de support.
Ik heb het bestand wat jij gestuurd heb ingeladen in mijn programma.
Daarna die geupload naar onze website maar helaas, er komt nog steeds geen email binnen.
Ik probeer nu weer contact te zoeken met de host Argeweb.
Hopelijk kunnen zij mij verder helpen.
Ik laat nog wel even een bericht achter hier of het probleem wel of niet is opgelost.
Grt. Gerard
Hello Gerard,
let me know what they find out, perhaps a different e-mail script rather than PHP mailer is required due to stricted requirements on their end.
Even checking the spam nothing can be found?
I remain available.
Online translation:
Hallo Gerard,
laat me weten wat zij te weten komen; misschien is er een ander e-mailscript nodig in plaats van de PHP mailer, vanwege strengere vereisten aan hun kant.
Zelfs bij het controleren van de spammap wordt er niets gevonden?
Ik blijf beschikbaar.
Autor
Beste Eric,
in jou bericht lees ik dat het contactformulier een PHP mailer is.
Dit was namelijk ook de vraag van de host waar de website is ondergebracht.
Ze hebben ook in de SPAM gekeken maar kunnen niets vinden.
Volgens Argeweb (host) kan het probleem ook bij Microsoft liggen.
Wij hebben daar een licentie met daaraan de emailadressen met onze domeinnaam.
Volgens Argeweb is het ook mogelijk dat daar iets veranderd is waardoor je in Website X geen
emailadressen meer kan gebruiken met een domeinnaam wat gekoppeld is aan Microsoft.
Ik ga eerst even doorgeven dat Website X5 een PHP mail gebruikt.
Kijken of ze daar iets mee kunnen.
Nogmaals dank voor je hulp.
Wordt vervolgt...
Grt. Gerard
Autor
Beste Eric,
ik heb contact gehad met de host en met het bedrijf waar wij onze Microsoftlicentie hebben.
Helaas is er niemand die ons kan helpen.
Ze vragen waar de instellingen in Website X5 staan om het emailadres in te stellen.
Ik heb aangegeven dat ik alleen het emailadres in die Contactpagina hoeft in te vullen en meer niet.
Maar volgens de bedrijven waar ik contact mee gehad heb is dit onmogelijk.
Je kan niet zomaar een willekeurig emailadres erin zetten volgens hen.
Ik heb aangegeven dat wanneer ik mijn prive email erin zet dat ik dan op mijn prive emailadres een bericht krijg dat
er iemand heeft gereageerd op de Contactpagina.
Nogmaals, volgens hun is dit onmogelijk..
Er moet iets zijn in Website X5 waar je alle gegevens van een mailadres kan invullen.
Ik heb alles doorzocht maar ik kan helaas niets vinden.
Kan me ook niet herinneren dat ik dit ergens heb moeten invullen.
Hoop dat jij nog enige idee heb om mij te helpen.
Grt. Gerard
Hello Gerard,
they may be referring to the settings you can find in Step 5 - Export ---> Upload to the internet ---> Parameters, in the E-mail tab.
These determine the e-mail address and the script used to deliver all e-mails generated from the website.
Online translation:
Hallo Gerard,
mogelijk verwijzen zij naar de instellingen die u kunt vinden onder Stap 5 – Export → Uploaden naar het internet → Parameters, in het tabblad E-mail.
Deze bepalen het e-mailadres en het script dat wordt gebruikt voor het verzenden van alle e-mails die door de website worden gegenereerd.
Autor
Beste Eric,
ik heb ook contact gehad met het bedrijf waar wij onze Microsoft licentie hebben.
Daar heb ik alle gegevens gehad om Geauthenticeerde SMTP in te vullen.
Helaas werkt het contactformulier nog steeds niet.
Zowel de host als het bedrijf wat ons de gegevens gestuurd hebben weten echt niet wat ik
nog kan doen om het werkend te maken.
Ze vermoeden dat er toch iets in de software niet in orde is.
Dit omdat het probleem ook kwam na enige updates van Website X5 Pro.
Hoop dat jij ons misschien verder kan helpen.
Misschien dat toch het emailscript aangepast moet worden.
Met vriendelijke groet,
Gerard
Hello Gerard,
your Control Panel shows multiple SMTP connection errors now, please report what you see there to your provider, as it is likely there are some incorrect parameters.
Please also remember to disable the "Alternative sender" option after the parameters have been fixed.
Our latest updates have not had any fixes or changes related to the sending or e-mails, and no other users have reported issues with this, so it is unlikely for this to be originating from the software, allowing us direct intervention, unfortunately.
I remain available.
Online translation:
Hallo Gerard,
in je Control Panel worden momenteel meerdere SMTP-verbindingsfouten weergegeven. Meld wat je daar ziet alstublieft aan je provider, aangezien het waarschijnlijk om onjuiste parameters gaat.
Vergeet ook niet om de optie “Alternative sender” uit te schakelen nadat de parameters zijn gecorrigeerd.
Onze laatste updates bevatten geen oplossingen of wijzigingen met betrekking tot het verzenden van e-mails en geen andere gebruikers hebben hier problemen mee gemeld. Het is daarom onwaarschijnlijk dat dit door de software wordt veroorzaakt, waardoor wij helaas niet direct kunnen ingrijpen.
Ik blijf beschikbaar.
Autor
Dank je Eric voor het meedenken.
Ik weet niet wanneer je deze test gedaan heb maar ik heb gisteren de email weer op PHP mailer
gezet en doorgezet naar mijn prive-email.
Ik kan hem wel weer even op die SMTP zetten en dat je dan eventueel nogmaals die test uitvoert.
Groetjes Gerard
Hello Gerard,
this is not a test I ran, I simply checked the Control panel which automatically tracks errors when there is an attempt to send an e-mail on the website: if you look at the screenshots you can see the date and time of the SMTP errors: they range from the afternoon of February 18th to the afternoon of February 19th.
Does this window match a change you made?
Online translation:
Hallo Gerard,
dit is geen test die ik heb uitgevoerd. Ik heb simpelweg het Configuratiescherm gecontroleerd, dat automatisch fouten registreert wanneer er een poging wordt gedaan om een e-mail via de website te verzenden: als u naar de screenshots kijkt, ziet u de datum en het tijdstip van de SMTP-fouten. Deze lopen van de namiddag van 18 februari tot de namiddag van 19 februari.
Komt dit tijdsvenster overeen met een wijziging die u hebt aangebracht?
Autor
Beste Eric,
wat ik van de dienst begrijp die ons Microsoft 365 levert heeft Microsoft de beveiliging aangescherpt.
Hij had het over Microsoft Graph.
Probleem is dat ze wel die beveiliging eraf kunnen halen maar dan kan het zijn dat wanneer je gehackt wordt
dat al je klantgegevens op straat komen.
Dit is niet wat je wilt uiteraard.
Ik heb ook contact gehad met een bedrijf die websites maakt via o.a. Wordpress en Joomla en zij hadden
eigenlijk hetzelfde probleem maar ze hebben de scripts van Wordpress en Joomla kunnen aanpassen zodat Microsoft de authenticatie accepteerd.
Voor nu is het dus zo dat Microsoft het script wat in Website X5 Pro gebruikt niet wordt accepteerd.
Zowel de PHP mailer als het script Geauthenticeerde SMTP worden niet meer door Microsoft geaccepteerd.
Dit zou kunnen betekenen dat wij misschien moeten overstappen op een ander programma als bijvoorbeeld Wordpress om dit probleem in de toekomst voor te zijn.
Of jullie team moet in Website X5 een nieuw emailscript maken waardoor het Contactformulier wel gaat werken en wat door de beveiliging van Microsoft wordt geaccepteerd.
Hopelijk heb jij nog een idee maar voor nu lijkt het erop dat niemand ons kan helpen.
Groetjes Gerard
Hello Gerard,
thank you for the update, I will be reporting back to the development team about this.
I remain available.
Online translation:
Hallo Gerard,
bedankt voor de update, ik zal dit terugkoppelen aan het ontwikkelingsteam.
Ik blijf tot uw beschikking.
Hello,
checking the table found here https://learn.microsoft.com/it-it/exchange/mail-flow-best-practices/how-to-set-up-a-multifunction-device-or-application-to-send-email-using-microsoft-365-or-office-365 you can try using TLS instead of SSL, and port 25 should it still not work.
Could you please try these?
I remain available.
Online translation:
Hallo,
als u de tabel raadpleegt die u hier https://learn.microsoft.com/it-it/exchange/mail-flow-best-practices/how-to-set-up-a-multifunction-device-or-application-to-send-email-using-microsoft-365-or-office-365 kunt vinden, kunt u proberen TLS in plaats van SSL te gebruiken en, indien het nog steeds niet werkt, poort 25 te gebruiken.
Kunt u dit alstublieft proberen?
Ik blijf beschikbaar.
Autor
Beste Eric,
ook dit heb ik geprobeerd maar werkt ook niet.
TLS en SSL geprobeerd.
Beide op poort 587 en 25 maar niets werkt.
Maar ik zag dat er nog iemand hetzelfde probleem heeft met het contactformulier.
De persoon in kwestie krijgt geen bericht dat er gereageerd is maar degene die het formulier heeft
ingevuld krijgt wel een bevestigingsmail.
https://helpcenter.websitex5.com/de/post/275395
Lijkt erop dat dit hetzelfde probleem is met het contactformulier.
Groetjes Gerard
Hello Gerard,
not necessarily, as in that post it has not been possible yet to confirm what configuration she has tried.
Many users have had the same issue, but most of them did not have an e-mail based on Microsoft 365 but rather on their provider directly, and so the recommendations I made in the beginning usually work, because the issue was due to their provider requiring a specific script for additional security, or because of the Alternative sender function.
Do you have a way to find out what errors are occurring exactly on the mail server's end even with TLS and port 25? Perhaps by contacting your provider, for example.
Online translation:
Hallo Gerard,
niet noodzakelijk, aangezien in dat bericht nog niet kon worden bevestigd welke configuratie zij precies heeft geprobeerd.
Veel gebruikers hebben hetzelfde probleem gehad, maar bij de meesten was het e-mailaccount niet gebaseerd op Microsoft 365, maar rechtstreeks op hun provider. Daarom werken de aanbevelingen die ik in het begin heb gegeven meestal, omdat het probleem vaak werd veroorzaakt doordat de provider een specifiek script voor extra beveiliging vereiste, of door de functie Alternative sender.
Heeft u een mogelijkheid om te achterhalen welke fouten er precies optreden aan de kant van de mailserver, zelfs met TLS en poort 25? Bijvoorbeeld door contact op te nemen met uw provider.