Buongiorno,

in caso l'utente usi o non usi Paypal (è possibile che PayPal non sia proprio considerato da alcuni utenti) occorre avere un sistema di controllo prima di inviare il prodotto. Potrebbe succedere un crash del browser, un pagamento non andato a buon fine, una carta con fondi esauriti o altro, in questo caso il prodotto verrebbe inviato senza controlli e si potrebbe ricevere la merce senza aver pagato. In più l'utente potrebbe voler pagare in un secondo momento con altri metodi di pagamento come bonifico o altro.

Infatti dalla ricezione del link non si può tornare indietro.

E' necessario un controllo dell'ordine ovvero solo quando questo viene processato ed evaso a quindi si è sicuri che il pagamento è andato a buon fine, l'oggetto viene inviato. Si può personalizzare l'email di invio dell'ordine inserendo una frase che indica che l'ordine è stato correttamente ricevuto e che quando sarà elaborato e a pagamento ricevuto verrà spedito il link per il download.

In caso si realizzi un sito per terzi, il cliente può sempre processare,evadere e gestire gli ordini dal pannello di controllo così che quando arrivano i pagamenti può processare lui gli ordini evadendoli e  senza l'intervento del creatore del sito.

Grazie per aver scritto la tua proposta.

Intervengo perchè sono stato uno dei primi a segnalare questa cosa in un altro post: https://helpcenter.websitex5.com/en/post/168552

Concordo con quanto spiegato da Riccardo. per una questione di sicurezza è preferibile gestire tutto manualmente, però... Però Voi stessi di Incomedia come fate quando un cliente acquista un vostro prodotto? A me è capitato sempre di comprare dal Vs. sito e appena saldo l'ordine con carta di credito, immediatamente arriva la mail con il link di Download per scaricare la versione di Website o altro e con il codice di attivazione del prodotto. Nel Vs. caso credo che sia tutto automatico, non voglio pensare che ci sia dietro un dipendente/i pronto/i a rispondere all'istante con la mail contenente il link di download per ogni ordine andato a buon fine. O forse è davvero così?

Si potrebbe in effetti sfruttare l'idea di SitiWeb App di utilizzare le pagine sulle quali si viene indirizzati (e che gestiamo noi utenti in Website) nel momento in cui l'ordine VA A BUON FINE. Ci avevo pensato anche io, però... Però così come stanno le cose in tali pagine potremmo solamente inserire un classico link dal quale scaricare il prodotto e il link non avrebbe neanche scadenza e non sarebbe univoco. Immagino cosa succerebbe se tale link poi venisse copiato e incollato su altri siti che hanno migliaia di visitatori. L'ideale sarebbe avere su tale pagina sulla quale si viene reindirizzati dopo che l'ordine è andato a buon fine un diverso e univoco Download Link con scadenza per ogni cliente... Si può fare? Non si può fare? Questo lo sanno solo gli esperti e gli sviluppatori di Incomedia.

Nel frattempo, la mail di riepilogo ordine, che tranquillizza il cliente che ha già pagato online informandolo che riceverà una mail con il Download Link appena si riceverà conferma del pagamento, può essere questa (si accettano suggerimenti)

"Gentile Cliente,
Ringraziandola per l'ordine effettuato Le inviamo qui sotto il relativo riepilogo.

Di seguito può trovare l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione ed il pagamento scelto. Qualora non avesse ancora provveduto al pagamento dell'Ordine potrà farlo seguendo le istruzioni riportate in basso. In caso contrario non tenga conto di tali istruzioni.

L'ordine è in fase di elaborazione. Appena riceveremo conferma di pagamento del Suo ordine provvederemo ad evadere lo stesso entro 24/48 ORE inviandoLe una mail contenente il DOWNLOAD LINK per poter scaricare il prodotto acquistato.
In caso non riceva la mail sopraindicata controlli anche la cartella SPAM della Sua casella di Posta Elettronica."

Chiaramente io ho scritto 24/48 ORE ma ognuno può personalizzare la mail come preferisce ed in base alle sue esigenze.

Certo, non è molto carino che il cliente che ha già pagato online si veda arrivare una mail nella quale gli si dice chiaramente che potrebbero passare anche 24/48 ore affinchè riceva il Download Link e possa scaricare il prodotto ed utilizzarlo, sempre poi che il venditore, in questo caso, non abbia intoppi nel gestire tutto entro le 24/48 ore, se ha intoppi, possono passare anche più di 24/48 ore e non so il cliente cosa penserà/farà poi. Inoltre è effettivamente un enorme fastidio per il venditore stare lì in "ansia" nel sapere che, per esempio, ha da controllare gli avvenuti pagamenti e ha da evadere 20/30 ordini tutti manualmente e magari durante quelle 24/48 ore ha da fare migliaia di altre cose relative alla gestione della sua attività economica. Quindi ci vorrebbe una persona addetta al controllo/evasione degli ordini... Insomma, non è che tutti possono permettersi una persona da pagare per svolgere tale lavoro...

In tutta sincerità, non è il massimo, c'è da dirlo. Se si può trovare una soluzione a questo sarebbe una cosa molto gradita per tutti. Grazie 

Salve a tutti,

condivido al 100% l'iniziativa di SitiWeb App.

Sono un utente di WebsiteX5 da che è nato (anche se non sono mai stato attivo sul forum), ho ancora la versione pro 12 ed ero interessato ad aggiornare alla 13 proprio per i prodotti digitali ma vista questa discussione ho dei seri dubbi.

A mio avviso non ha senso creare un sistema per vendere prodotti digitali e poi essere obbligati all'invio manuale del link del prodotto.

Da un pezzo tratto prodotti digitali, conosco diversi modi/piattaforme/plugin per venderli e francamente non ne ho mai usato uno che richiedesse l'evasione dell'ordine manuale.

Uno dei vantaggi dei prodotti digitali è proprio la possibilità di automazione, vogliamo buttarlo?!? I potenziali clienti già non vogliono aspettare per prodotti fisici, figuriamoci per quelli digitali che ovunque vengono consegnati subito...

Praticamente tutti i sistemi di vendita supportano l'automazione di questo procedimento. Faccio l'esempio più semplice, pagamento con Paypal:

con questo metodo quando l'utente clicca sul pulsante d'acquisto viene portato sul sito Paypal, paga e viene reindirizzato sul sito del venditore. In quel momento paypal "comunica" al sistema del sito che vende che il pagamento è andato a buon fine. Così, a seconda del software che si utilizza e delle proprie preferenze, il cliente ha immediatamente accesso (viene indirizzato) alla pagina di download del prodotto o gli arriva in automatico una email con le istruzioni e il link per accedere al prodotto. Semplice e automatico.

Vero che possono (di rado per mia esperienza) esserci inconvenienti ma normalmente non c'è il rischio di consegnare a chi non ha pagato ugualmente il prodotto ma il contrario:

se per il crash del browser o altro il cliente non torna automaticamente sul sito del venditore paypal "non comunica" con il software di vendita che di conseguenza non registra la transazione e il cliente non riceve il prodotto. Cosa che infastidisce il cliente che vuole avere subito un prodotto digitale. In questo caso si ha senso avere la possibilità di inviare il link manualmente.

Spero che Incomedia rifletta su questa funzione perché, per me, è normale che un prodotto digitale venga consegnato in automatico, subito, e non il contrario.

Provate a pensare a quanti prodotti digitali acquistate e dopo quanto vi arrivano...non a caso si possono acquistare (e ricevere) anche di notte.

Un saluto a tutti

Marco

Condivido pienamente quanto espresso da Marco G.

Ho proposto ad un amico la possibilità di vendere i suoi prodotti multimediali creando un nuovo sito con Website ma quando ha saputo che avrebbe dovuto approvare manualmente l'invio del download link mi ha detto che non era affatto il caso perchè già ora con il vecchio sito approva manualmente dalle 50 alle 70 transazioni in media giornaliere ed è alla ricerca di un sistema automatico poichè la cosa è diventata ingestibile a livello manuale.