Смотрите адрес почты, с которого вам приходила информация при покупке и пишите запрос туда.

Hi Victoria, 

I am really sorry about this. 

Did you experience any technical issues while using the program? If you could please provide me with more details about your issue, I will be happy to help you find a solution. 

I really hope you will give us a chance. Thanks!

Kind regards.

***** Google Translation:

Привет Виктория,

Я очень сожалею об этом.

Были ли у вас какие-либо технические проблемы при использовании программы? Если вы могли бы предоставить мне более подробную информацию о вашей проблеме, я буду рад помочь вам найти решение.

Надеюсь, вы дадите нам шанс. Благодаря!

С уважением.