Sistema di gestione pagamento e messaggi email nell'eshop 
Author: Gabriele D.Buongiorno,
vorrei capire (magari da chi usa lo Shop già da tempo) come gestisce il sistema di invio messaggi al cliente.
Forse sfugge qualcosa a me, ma sinceramente il sistema proposto da WSX5 lo trovo molto macchinoso e poco chiaro... con conseguenze del tutto negative lato cliente.
Mi spiego meglio. Ho inserito da poco lo Shop e dagli ordini che ho ricevuto finora, in molti non sono riusciti a concludere la procedura di pagamento... e non ho ancora capito perchè! (dai test che ho fatto io non ho riscontrato problemi pagando con carta, ma non sono riuscito a testare il pagamento con account paypal dato che ne ho uno solo e non posso autopagarmi col solito account!).
In ogni caso, all'inizio avevo scelto di inviare il riepilogo per mail a pagamento avvenuto. Ma così facendo il potenziale cliente che non riesce a concludere la procedura di pagamento non riceve né l'email dell'ordine, né può ritentare il pagamento! Questa cosa è del tutto assurda!!! Perché non è stata prevista una procedura per ritentare il pagamento?
Ho poi provato a cambiare le impostazioni, e a far inviare l'email di notifica prima del pagamento. In questo caso nell'email ricevuta dal cliente compare il pulsante 'Paga adesso'... quindi per lo meno si può ritentare il pagamento nel caso di errore. Ma in questo caso il cliente non riceve l'email di conferma del pagamento avvenuto!
Quindi mi sembra di essere nella situazione "o prendi l'uno e perdi l'altro, o viceversa!"
Fermo restando che devo capire come mai sembra ci siano problemi a pagare direttamente con Paypal, mi sento di sostenere che il sistema messaggi/pagamento proposto da WSX5 sia veramente fatto male, e di sicuro non favorisce la vendita e la spinta del cliente a tornare sullo shop! Sbaglio qualcosa?
Ciao, ti conviene modificare il testo della mail che arriva la cliente con qualcosa del genere, con mail che il cliente riceve prima del pagamento e a conclusione ordine (il testo lo inserisci al PASSO 1 impostazioni/Avanzate/Carrello E-commerce/Invio ordine/E-mail di notifica):
Testo di introduzione
Gentile Cliente,
ringraziandoLa per l'ordine effettuato Le inviamo qui sotto il relativo riepilogo.
Di seguito può trovare l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione e le istruzioni per la spedizione ed il pagamento scelti.
Qualora NON AVESSE ANCORA PROVVEDUTO al pagamento dell'ordine effettuato, potrà farlo seguendo le istruzioni riportate in basso nella presente mail. In caso contrario non tenga conto di tali istruzioni.
L'ordine è in fase di elaborazione, appena riceveremo notifica dell'avvenuto pagamento provvederemo ad evadere l'ordine.
Testo di chiusura
Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali Saluti
Lo Staff Commerciale.
In questo modo nella mail che arriva al cliente è specificato che se NON ha pagato l'ordine nella fase ultima del processo di acquisto in Website X5 sul sito online, lo potrà fare usando il tasto "Paga Adesso" visibile in basso nella mail. Se lo ha già fatto può non tenere conto del pagamento.
Ma non è finita: al PASSO 1 Impostazioni/Generale/Lingua dei contenuti clicca sull'icona del foglio con la matita (modifica) e nella casella di ricerca che ti appare in alto digita: cart_step4_descr
In direzione del risultato cart_step4_descr vedrai sulla destra un testo, selezionalo tutto e CANCELLALO, inserisci questo con il copia e incolla e clicca su "Chiudi":
L'Ordine è stato correttamente inviato e verrà evaso <b>appena riceveremo il pagamento dello stesso</b>.<br>É stata inviata una e-mail di risposta che riporta tutte le informazioni sulla Spedizione e il Pagamento scelti, oltre che il riepilogo dei dati appena inseriti.<br>Per tracciare l'acquisto, prendere nota del numero di riferimento Ordine. Se non ricevi la mail di riepilogo Ordine entro 15 minuti per favore controlla la tua cartella SPAM di posta elettronica o contattaci.
Online, nell'ultimo step della procedura d'acquisto, il cliente leggerà una cosa del genere (io ho inserito del codice extra per far risaltare alcune parti del testo e aggiungere icone):
Quanto descritto sopra non risolve appieno il tuo problema ma rende un po' più chiara la procedura d'acquisto con relativa mail di riepilogo ordine che dà maggiori indicazioni al cliente per quanto riguarda il pagamento
Author
Grazie Giuseppe, non conoscevo il "trucchetto" dellla modifica dei testi predefiniti nella finestra Lingua con la possibilità anche di inserirci codice HTML!
In effetti più che una soluzione è un cerotto alle non-logiche di WSX5.... ma del resto...
Gianluigi, purtroppo con Website X5 devi abituarti all'idea del "cerotto" o delle "toppe", funziona così con loro...
Ho dei topic aperti mesi fa (e altri aperti da altri utenti) nei quali ho segnalato dei bug e ancora non è arrivata una soluzione. Fai un po' tu.
Author
Non ti preoccupare, uso WSX5 dalla versione 8... sono molto ben rodato! E grazie di nuovo dei precedenti consigli, ho migliorato i messaggi sulle notifiche.
Comunque tornando all'altra questione della discussione (pagamenti).... alcuni clienti (in realtà tutti quelli che finora hanno tentato di pagare con Paypal) mi hanno fatto notare che nel caso di scelta di pagamento con Paypal (uso il nuovo Paypal Platform ovviamente), nel momento in cui si fa click sul bottone Paypal e si apre il popup che dovrebbe richiederti le tue credenziali Paypal, quest'ultimo si chiude subito e si viene reindirizzato alla pagina di mancato pagamento. Facendo nuovi tentaviti tramite il bottone arrivato per mail invece l'operazione va a buon fine.
Pagando subito con carta di credito invece per ora non ho riscontrato anomalie.
Quancuno ha idea da cosa potrebbe dipendere questo comportamento? Grazie.
Ma di nulla per i consigli, figurati.
Per il problema della finestra di reindirizzamento su PayPal che si richiude all'improvviso, su che server sei? Il nuovo sistema PayPal Commerce Platform dà quel tipo di problemi da te segnalati se si è su Hosting Windows, funziona invece molto bene con Hosting Linux. Nel caso tu sia su hosting Windows chiedi al tuo provider di farti passare ad Hosting Linux.
prova a leggere qui:
https://helpcenter.websitex5.com/en/post/232905
Author
Assolutamente no... uso la soluzione Hosting Linux Smart di Register.it
Author
Leggendo qui sembrerebbe che non c'entra Windows o Linux... ma pare che l'utente in questione abbia risolto inserendo "delle stringhe per eludere il problema della verifica"? Boh non ho idea a cosa si riferisca.
Salve,
il problema capitava anche a me con paypal. Si è risolto quando l'account è stato sboloccato. (tolti i limiti di incasso)
La web agency con cui collaboro ha creato una integrazione con il programma easyfatt per la gestione degli ordini.
Abbiamo ceato una scheda prodotti gestibile direttamente dal cliente.
Se interessatto puó contattarmi.
Saluti
Riccardo
Buongiorno Gabriele
Il comportamento che indichi dove il popup di PayPal si chiude nell'immediato può dipendere da alcune configurazioni del progetto che vorrei verificare per te
Puoi indicarmi qui l'URL al tuo sito online dove fare una prova? Verificherò il problema e ti aggiornerò qui
Grazie
Stefano
Author
Ciao Stefano, il mio sito è questo: https://gabrieledanesi.com
Grazie del supporto
Buongiorno Gabriele
Personalmente ho appena provato a fare un ordine e mi sembra che tutto proceda correttamente
Sei già riuscito a risolvere il problema in autonomia?
Fammi sapere qui
Grazie
Stefano
Author
Ciao Stefano, io non ho fatto niente!
In realtà il problema dell'immediata chiusura del popup è stato riscontrato nella maggior parte degli utenti che hanno fatto un'acquisto, ma non in tutti! E avendo inizialmente scelto di inviare la notifica ordine dopo il pagamento, questi non avevano nemmeno la possibilità di ritentare. Ed io perdevo completamente la vendita!
Poi ho impostato WSX5 per inviare mail prima del pagamento. E adesso, grazie alla possibilità di poter fare un nuovo tentativo, si riesce a concludere il pagamento (di solito se non va alla prima, va alla seconda). Ma capisci che non è una condizione ottimale per il cliente. Non in tutti leggono i messaggi e/o hanno voglia di riprovare. Mi è capitato spesso di dover ricontattare singolarmente ogni persona per dirgli che se riprovava, il pagamento sarebbe riuscito!
Sembra dunque che questo problema ogni tanto si verifichi, ogni tanto no! Non saprei cos'altro dire sinceramente se non il fatto che è un comportamento molto fastidioso, che di sicuro non favorisce le vendite!
Buongiorno Gabriele
Capisco cosa intendi, il problema è davvero molto strano, e purtroppo non riuscire a riprodurlo lo rende anche più problematico da risolvere.
Ma se fai delle prove tu dai tuoi dispositivi, ti capita mai? O anche a te funziona sempre?
Ti chiederei di fare una prova in caso non ti funzioni
Quando sei sul tuo sito, premi F12, questo dovrebbe aprire una finestra di debug del tuo browser. Clicca sulla sezione "Console" in alto e termina la procedura di acquisto. Se non funziona, dovrebbero apparire delle scritte rosse lì dentro. Mandami uno screenshot di tutta la schermata quando succede e anche di queste righe rosse
Fammi sapere
Stefano
Domanda banale, non è che i Clienti che non riescono hanno un ad-blocker attivo ?
Author
@Stefano: Ho eseguito i test e non viene visualizzato alcun errore nella Console. In effetti anche a me funziona senza problemi! Solo qualche volta il popup sembra molto lento a caricarsi, ma comunque non si chiude!
@Patrizia: Questo non saprei. Io ho uBlock, ho provato sia lasciandolo attivo che disattivandolo... e in entrambi i casi il popup mi si apre lo stesso (anche se in effetti nella Console compaiono alcuni messaggi di errore quando uBlock è attivo).
Non so... proverò ad inserire un messaggio aggiuntivo per avvisare il cliente che con alcuni adblocker potrebbero verificarsi chiusure non desiderate (ammesso che questo sia stato il problema!).
Grazie comunque del supporto... nel caso in cui ad altre persone continui a presentarsi il problema mi rifarò vivo!
Gabriele
Buongiorno Gabriele
Grazie per la prova effettuata
Se altri clienti dovessero informarti della cosa, verifica se riesci a far fare la stessa prova e notificami qui
Purtroppo, senza poter riprodurre il problema è difficile capire da cosa può essere causato per alcuni utenti
Resto in attesa
Stefano