Salut Stéphane,

Je crains fort qu'il n'y ait pas de solution possible si le visiteur ne nettoie pas son cache régulièrement. C'est malheureusement le cas pour un bon nombre d'entre-eux. Même ici certains utilisateurs voient une ancienne présentation de leur site en ligne après mise à jour, sans penser à nettoyer le cache pour voir la nouvelle mouture du site !!

Le produit en question avait bien été supprimé du catalogue des produits ? Ou a-t-il fait l'objet d'une indication "non disponible" ? 

Je n'ai pas trouvé d'infos sur le forum concernant la validité du panier consulté et/ou utilisé sur le site en ligne.

On peut attendre l'avis d'un technicien d'Incomedia, mais nous n'aurons pas sa visite avant la semaine prochaine, week-end oblige...   ;o)

@Suivre,

J.P.

Bonjour J-P,

Le produit est toujours dans la liste des produits dans "Panier virtuel e-commerce" mais il est bien absent du catalogue des produits dans les pages du site et n'a pas de mention "non disponible".

On attend don l'avis d'un technicien d'Incomedia :-)

Bien à toi

Stéphane

Hello Stéphane,

Etrange.
Normalement les cookies disparaissent selon plusieurs méthodes. Et aussi en fonction de leur création

- Fermeture de l'onglet du navigateur
- Fermeture complète de tout le navigateur
- Après l'action exécutée
- Après un certain temps

Ne serait cez pas le problème spécifique de UN utilisateur ou en fait tu une généralité ?

Si on referme la navigateur et on l'ouvre à nouveau. Que se passe t'il ?
Si on utilsi eun autre navigateur, le problème est il le même.

Voilà quelques pistes pour investiguer.

Enjo!
Axel

Bonjour Axel,

Oui, cela ne concerne que très peu de cas, fort heureusement.

C'est surtout pour éviter ce type de cas si c'est possible avec le site.

Stéphane

Salut à vous,

Pour le navigateur, c'est une action à faire de la part de l'utilisateur depuis les Paramètres. Sur Chrome par exemple :

Je crois bien me souvenir qu'un utilisateur avait déjà posé cette question il y a fort longtemps pour le fonctionnement du panier de WX5, mais je ne retrouve pas le sujet. C'est pourquoi j'ai sollicité le Support Inco pour avoir une idée.

Il m'est arrivé sur certains sites de remplir un panier pour voir (par exemple) les différents frais d'envoi, puis quitter le site pour voir ailleurs. En y revenant plus tard avoir avoir consulté d'autres sites, mon panier était toujours valable sur le 1er site. Disparition des données après nettoyage volontaire du cache. Donc ce ne doit pas être un problème spécifique au logiciel que nous utilisons, mais un problème de configuration du navigateur utilisé et/ou une action volontaire du visiteur.

Wait & See,

J.P.

@Jipé,

Je confirme à 98 % que cela est lié au navigateur ou autre chose externe. Peut être dans la configuration ou un update du navigateur.... 

Ou un autre réglage ailleurs mais je ne vois pas ou !

A vérifier avec un autre navigateur sur la même machine si le problème persiste ! et essayer ausi sur une autre machine avec les 2 mêmes navigateurs (version identiques si possible)

Enjoy!
Axel

Hello à vous,

A suivre aussi ? A toutes fins utiles, des fois que... ?

https://helpcenter.websitex5.com/en/post/245343

Attendons l'avis du Support,

J.P.

Hello Stephane

I would like to verify this for you but need to ask you for one more piece of information

Is there a product that meets these conditions now?

I mean, can you share a page with me that I can use to put a product into the cart and purchase it even though it is no longer available?

Please keep me posted on this here

Thank you

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour Stéphane

Je voudrais vérifier cela pour vous mais je dois vous demander une information supplémentaire

Existe-t-il actuellement un produit répondant à ces conditions ?

Je veux dire, pouvez-vous partager une page avec moi que je peux utiliser pour mettre un produit dans le panier et l'acheter même s'il n'est plus disponible ?

Merci de me tenir au courant ici

Merci

Stefano

Bonjour Stefano,

Non, le produit a bien été retiré en début d'année dans les pages du site.

Il n'est présent que dans la "liste des produits".

Un internaute l'avait mis dans son panier en début d'année et il semble que les caches de son navigateur n'étaient pas vidés.

La question est de savoir comment on peut éviter ce problème ? 

Bien cordialement

Stéphane

... vous n'avez pas posté votre LIEN pour permettre au PERSONNEL de vérifier et d'évaluer...

... ... (... en attendant je vais vous raconter mon idée originale, et comme idée à développer, en suivant la logique, vous pourriez construire une routine JS pour détecter le contenu de la corbeille, et vérifier s'il est plus grand que "0", puis lui ordonner de vider le panier, le tout conditionné par un cookie technique qui ne serait activé qu'au premier démarrage, ou redémarrage du navigateur...
... avec un coup dans le cercle et un dans le baril, à un niveau logique peut-être que cela pourrait fonctionner...)...

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ciao

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