Guten Tag!

Bekommen Sie eine Fehlermeldung? Könnten Sie mir bitte einige Screenshots senden, um mir zu zeigen, was genau passiert?

Danke! LG

Es gibt keine Fehlermeldung. Es startet einfach nicht. Bei der Neuinstallation werden die Dateien entpackt und das war es dann, das Fenster verschwindet...

Bitte warten Sie während Website x5 auf Ihrem Computer installiert wird. Dateien werden entpackt...Danach verschwindet das Fenster und das war es. VPN ist aus.

Guten Tag, 

passiert das auch, wenn Sie das Programm als Administrator starten, nachdem Sie Firewall und Antivirenprogrammen deaktiviert haben?

Danke!

Auch das geht nicht...

Normalerweise sagt es mir bei einer WSX5 Installation dies nicht! Weder mit Win7 noch mit Win11 kommt so ein Text. Ich vermute es ist kein offizielles Installationsfile von WSX5! Wo genau hast du das File bekommen? Die größe es Programmfiles muss 154MB +-kb sein.

Das Installationsfile kommt per Download Link vom Verkäufer und hat 150 MB und lässt sich auf einen anderen Windows 11 PC problemlos installieren. Nur eben nicht auf meinem.

Guten Tag Andreas, 

könnten Sie uns bitte einige Screenshots sende, damit wir sehen können, was genau passiert?

Danke!

Programm lässt sich nicht starten, es passiert nichts. Deshalb Deinstallation. Neuinstallation geht nicht wie schon oben beschrieben, das Fenster verschwindet nach dem Entpacken und das war es.

Hello,
does the loading in that window always stop at the same point, the one in your attached screenshot, or does this vary?
Thank you.

Online translation:

Hallo,
hält das Laden in diesem Fenster immer an derselben Stelle an, wie in deinem angehängten Screenshot, oder variiert das?
Danke.

Hallo, es ist immer gleich, am Ende des ladens verschwindwt das Fenster.

Hello,
I may have misunderstood initially, and thought the loading got interrupted, but instead the loading bar is complete, but no other windows open afterwards?
Is the software's icon visible on the desktop too?
If so, please check C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro, is a file called licence.iwl found here?
If not, please enter the "Logs" subfolder and provide me with the wsx5lic.log file.
Thank you.

Online translation:

Hallo,
möglicherweise habe ich es anfangs falsch verstanden und dachte, dass der Ladevorgang unterbrochen wurde. Aber stattdessen ist der Ladebalken vollständig, jedoch öffnen sich danach keine weiteren Fenster?
Ist das Symbol der Software ebenfalls auf dem Desktop sichtbar?
Falls ja, bitte überprüfe den Ordner:
C:\Users\DeinBenutzername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro
Befindet sich dort eine Datei namens licence.iwl?
Falls nicht, öffne bitte den Unterordner "Logs" und sende mir die Datei wsx5lic.log.
Danke.

Hallo,

Der Ladebalken ist vollständig, es öffnen sich keine weiteren Fenster. Das Symbol auf dem Desktop ist sichtbar. Die Datei licence.iwl ist dort vorhanden. Danke auch.

Hello,
could you please check the situation after a reinstall of the software with these steps?
The folders to be deleted with these steps usually do not contain any projects, that by default are stored at C:\Users\YourUsername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro or WebSite X5 v2023.2 - Pro, but you can check the path you are using in the Preferences section in the start screen of the software, so that you can move the projects if necessary.

1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 - Pro or WebSite X5 v2023.2 - Pro).
3) Go to the path C:\Program Files and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 - Pro or WebSite X5 v2023.2 - Pro)
4) Restart the PC.
5) With the antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2023.2/2023.2.8.0/wsx5_pro_v2023.2.exe

I remain available.

Online translation:

Hallo,
könnten Sie bitte die Situation nach einer Neuinstallation der Software mit diesen Schritten überprüfen?
Die mit diesen Schritten zu löschenden Ordner enthalten in der Regel keine Projekte, die standardmäßig unter C:\Benutzer\IhrBenutzername\Dokumente\Incomedia\WebSite X5 - Pro oder WebSite X5 v2023.2 - Pro gespeichert sind, aber Sie können den von Ihnen verwendeten Pfad in den Einstellungen im Startbildschirm der Software überprüfen, damit Sie die Projekte gegebenenfalls verschieben können.

1) Deinstallieren Sie die Software ganz normal über die Windows-Oberfläche.
2) Gehen Sie zu dem Pfad C:\Benutzer\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia und löschen Sie den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (es sollte WebSite X5 - Pro oder WebSite X5 v2023.2 - Pro sein).
3) Gehen Sie zum Pfad C:\Programme und löschen Sie den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (WebSite X5 - Pro oder WebSite X5 v2023.2 - Pro)
4) Starten Sie den PC neu.
5) Führen Sie bei vorübergehend deaktiviertem Antivirusprogramm und Firewall als Administrator das Installationsprogramm aus, das Sie hier finden: https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2023.2/2023.2.8.0/wsx5_pro_v2023.2.exe

Ich bleibe verfügbar.

Hallo, das hat das Problem leider auch nicht gelöst, es bleibt wie es ist. Danke

Unfortunately if this is the case, there seems to be a local factor on this computer that is affecting the functionality of the software.
Did the issue begin occurring after a specific Windows update or after changing/installing some specific software or add-on?

Online translation:

Leider scheint in diesem Fall ein lokaler Faktor auf diesem Computer die Funktionalität der Software zu beeinträchtigen.
Trat das Problem nach einem bestimmten Windows-Update oder nach der Änderung/Installation einer bestimmten Software oder eines Add-ons auf?

Es werden nur Windows Updates automatisch ausgeführt, andere Programme sind nicht installiert worden. Habe einen weiteren PC mit Windows 11 bei dem auch alle Windows Updates automatisch installiert sind und wo sich X5 Pro installieren lässt. Kann ich X5 Pro auf diesen nutzen oder gibt es dann bei der Registrierung Probleme? Danke

You should not have any issues, the software can be installed on up to two computers.

Online translation:

Sie sollten keine Probleme haben, die Software kann auf bis zu zwei Computern installiert werden.

Geht leider auch nicht, Aktivierungsfehler 323

Hello,
error 323 is de to the setup you are using, that does not match the licence key you tried to use during the activation process.
What are the first 4 characters of the licence key you used?

Online translation:

Hallo,
Fehler 323 liegt an der von Ihnen verwendeten Setup-Version, die nicht mit dem Lizenzschlüssel übereinstimmt, den Sie während des Aktivierungsprozesses eingegeben haben.
Welche sind die ersten 4 Zeichen des Lizenzschlüssels, den Sie verwendet haben?

Hallo, das Installationsfile kommt per Download Link vom Verkäufer. 5WMR

Was oder wer ist 5WMR???

Es wurde nach den 4 ersten Zeichen des Lizenzschlüssel gefragt und nicht nach dem Downloadfile!

Hallo, das sind die ersten 4 Zeichen des Produktschlüssels. Wo ist der Unterschied zum Lizenzschlüssel? 

Hello,
the letters match the licence key for your latest available version, Pro 2023.2
Could you please try downloading the installer from here?
https://www.websitex5.com/download/v2023.2/wsx5_pro.exe

Online translation:

Hallo,
die Buchstaben stimmen mit dem Lizenzschlüssel für Ihre letzte verfügbare Version, Pro 2023.2, überein.
Könnten Sie bitte versuchen, das Installationsprogramm von hier herunterzuladen?
https://www.websitex5.com/download/v2023.2/wsx5_pro.exe

Hallo, das hat funktioniert, kann das Programm jetzt nutzen. Vielen Dank!