X5 läuft nach dem ersten Neustart nicht mehr 
Author: Peter S.Ich hatte schon mal einen Beitrag mit Titel "Sämtliche neue Versionen laufen nach dem ersten Neustart nicht mehr" und diesen leider als gelöst markiert. Zuerst funktionierte mein erster Laptop nach dem austausch von Daten die ich vom Incomedia Administrator "Eric C." erhalten hatte.
Nach den Schritten zur Aktivierung mit Lizenzschlüssen, E-Mail und Kennwort startete X5 Pro dann so wie es sollte. Meine Projekte konnten geöffnet, dupliziert, bearbeitet und gespeichert werden. Der Schritt über Home und ein weiteres Projekt öffnen ging auch einwandfrei.
Sobald ich aber die neueste WX5 Version schließe und dann wieder neu starte sieht man nur noch unten den Start-Balken laufen und der Programmablauf bleibt beim Logo von WX5 stehen. Es kommt weder eine Fehlermeldung noch starten das Auswahl Menü mit „Home“ usw.
Da ich das Webseiten-Programm aber sehr dringend benötige, wollte ich ein weiteres "gemauschel" mit Daten vermeiden, habe mir ein weiteren Laptop zugelegt und dort X5 Po 2025.2.4 installiert.
Es folgt auch dort das gleiche Spiel: wie oben beschrieben, alles lief, Änderungen hochgeladen, alle Daten geseichert, Programm beendet und neuen Laptop heruntergefahren.
Heute starte ich diesen wieder, will WX5 starten und.... das Programm zeigt wieder nur kurz den Startbalken und bleibt beim Logo hängen. So langsam frage ich mich, ob ich von Website X5 abstand nehme und mir ein ganz anderes Programm zulege.
Die Incomedia-Mitarbeiter dürften erst wieder ab Montag online sein.
Bei mir dauert der Start, auch bei neuen Versionen, rund 10 Sekunden oder mal etwas länger.
Gibt es Besonderheiten auf dem Laptop wie z.B. die Nutzung von OneDrive, VPN o.ä.?
Author
Entschuldigung, wenn ich jetzt etwas ungehalten wirke, aber diese Standardfrage wurde von dir fast genauso schon unter https://helpcenter.websitex5.com/en/post/270524 gestellt. Ich quäle mich schon seit Monaten mit diesem Problem herum, aber ein "User", auch wenn er gerne helfen möchte, wird mir mit in diesem Fall mit Standard-Fragen nicht weiterhelfen können. Wie ich schon oben erwähnte, wurde dies Problem mit meinem ersten Laptop durch Administratoren und Moderatoren durchgecheckt. Da es sich jetzt um einen neuen Laptop ohne weiter Programme wie VPN, Antiviren, Firewall etc. handelt, kann es sich nicht um Problem des Laptops und dessen Einstellungen handeln, sondern um die Weise, wie das Programm WX5 aufgebaut ist und was es nach dem Start machen soll. Wenn z.B. ein Incomedia Anmeldeserver nicht mit meiner Lizenz zurechtkommt, könnte dies an das Einfrieren des Starts von WX5 liegen, insbesondere da der Erststart einwandfrei funktioniert. Dies kann nur von Programmierern von WX5 gelöst werden.
Da hier nicht hunderte Postings mit dem gleichen Fehler geschrieben werden, kann das Problem nur lokal am Pc oder Laptop liegen.
Es gilt rauszufinden was genau es ist!
Hello Peter,
I am sorry that you encountered a similar issue again.
Is this new laptop connected to the same network as the previous one?
Usually these issues are associated with a local factor, and as this has occurred with two separate devices, it is unlikely for the common factor to be software-related.
Looking at your licence, I do not see a second PC listed in the device codes associated with your licence, so there may have been an issue with the proper registration of the licence during the installation.
If you check C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\Logs, can you find the wsx5lic.log file here, this time?
Thank you.
Online translation:
Hallo Peter,
es tut mir leid, dass Sie erneut auf ein ähnliches Problem gestoßen sind.
Ist dieses neue Laptop mit demselben Netzwerk wie das vorherige verbunden?
In der Regel sind solche Probleme auf einen lokalen Faktor zurückzuführen, und da dies nun auf zwei verschiedenen Geräten auftritt, ist es eher unwahrscheinlich, dass die Ursache softwarebedingt ist.
Wenn ich Ihre Lizenz betrachte, sehe ich keinen zweiten PC in den mit Ihrer Lizenz verknüpften Gerätecodes. Es könnte also ein Problem bei der ordnungsgemäßen Registrierung der Lizenz während der Installation gegeben haben.
Können Sie bitte im folgenden Pfad nachsehen:
C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\Logs
Finden Sie dort diesmal die Datei wsx5lic.log?
Vielen Dank.
Author
Entschuldigung, das ich nur zeitversetzt Antworten kann. Leider kann ich zur Zeit während meiner regulären Arbeitszeit mit nicht auch noch mit Computerproblemen beschäftigen, dies geht nur während meiner wenigen Freizeit.
Die genannte Datei wsx5lic.log ist beim meinem ersten Laptop dabei und diese füge an. Der zweite Laptop ist auf der Arbeit und wenn nötig, kann ich noch heute nachschauen. Mir würde aber ein Laptop mit laufendem WX5 reichen.
Hello,
please attach the file for the second computer as well, when you are able to.
I remain available.
Author
I just tested wx5 on my workstation, problem exactly the same there too. Home network fiber optic, workplace DSL via copper cable, two completely different networks. Attached the wsx5lic.log from the second laptop.
Author
Unfortunately, the update license expires today. I will not click on renew and invest a hundred euros for a program that I cannot use.
Hello,
I understand your frustration and your preference not to update.
As this is not a generalized issue and we have not had widespread reports from other users about this, there may be some factors in common for your devices, as usually the licence and account do not have an effect on these errors.
For the first computer, I noticed the error refers to version 2025.1, so I recommend a clean uninstall and reinstall of version 2025.2.
The folders to be deleted with these steps usually do not contain any projects, that by default are stored at C:\Users\YourUsername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro, but you can check their contents to make sure of this.
1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro).
3) Go to the path C:\Program Files and, if it is present, delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro)
4) Do the same at the path C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Programs, deleting the folder WebSite X5 – Pro if present.
5) Restart the PC.
6) With VPN (if you use one), antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://www.websitex5.com/download/v2025.2/wsx5_pro.exe
After installing, if you encounter an error please go to C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and remove the WebSite X5 - Pro folder, replacing it with the one extracted from the .zip file attached to my reply.
Online translation:
Hallo,
ich verstehe Ihren Frust und Ihre Entscheidung, kein Update durchführen zu wollen.
Da es sich hierbei nicht um ein allgemeines Problem handelt und wir keine weitverbreiteten Rückmeldungen anderer Nutzer dazu erhalten haben, könnten bestimmte gemeinsame Faktoren auf Ihren Geräten eine Rolle spielen – in der Regel haben weder die Lizenz noch das Konto Einfluss auf solche Fehler.
Für den ersten Computer habe ich gesehen, dass sich der Fehler auf die Version 2025.1 bezieht. Ich empfehle daher eine saubere Deinstallation und anschließende Neuinstallation der Version 2025.2.
Die in diesen Schritten zu löschenden Ordner enthalten in der Regel keine Projekte – diese werden standardmäßig unter
C:\Users\IhrBenutzername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro gespeichert. Sie können den Inhalt der Ordner aber zur Sicherheit vor dem Löschen überprüfen.
1) Deinstallieren Sie die Software ganz normal über die Windows-Systemsteuerung.
2) Gehen Sie zu C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia und löschen Sie dort den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (dies sollte WebSite X5 – Pro sein).
3) Gehen Sie zu C:\Program Files und löschen Sie – falls vorhanden – den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (WebSite X5 – Pro).
4) Führen Sie denselben Schritt unter C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Programs aus und löschen Sie dort den Ordner WebSite X5 – Pro, falls vorhanden.
5) Starten Sie den PC neu.
6) Mit deaktiviertem VPN (sofern Sie eines verwenden), Antivirenprogramm und Firewall führen Sie bitte den Installer, den Sie unter folgendem Link finden, als Administrator aus: https://www.websitex5.com/download/v2025.2/wsx5_pro.exe
Nach der Installation: Falls ein Fehler auftritt, gehen Sie bitte zu C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia und löschen Sie den Ordner WebSite X5 - Pro.
Ersetzen Sie ihn anschließend durch den Ordner, den Sie aus der an meine Antwort angehängten .zip-Datei extrahiert haben.
Regarding computer 2, please go to C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and remove the WebSite X5 - Pro folder, replacing it with the one extracted from the .zip file attached to this other reply, and then start the software again.
Online translation:
Bezüglich Computer 2: Bitte gehen Sie zu C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia und löschen Sie den Ordner WebSite X5 - Pro.
Ersetzen Sie ihn durch den Ordner, den Sie aus der an diese andere Antwort angehängten .zip-Datei extrahiert haben, und starten Sie anschließend die Software erneut.