Hello Alex,
I am sorry about the issue.
Some other users have reported a similar issue as well, and although it is uncommon, I can understand your frustration when this occurs.
We have so far been unable to reproduce it and release a fix, and so usually request information from the users who report it.
Does your project still have some images that need to be restored, so that the error is still visible in some of the pages?
If so, I would request a copy of it before you restore the others.
I remain available.

Online translation:

Здравствуйте, Алекс,
мне жаль, что возникла эта проблема.
Некоторые другие пользователи также сообщали о похожей ситуации, и хотя это случается нечасто, я понимаю ваше разочарование, когда это происходит.
До сих пор нам не удалось воспроизвести ошибку и выпустить исправление, поэтому мы обычно запрашиваем информацию у пользователей, которые её сообщают.
В вашем проекте ещё есть изображения, которые нужно восстановить, чтобы ошибка была видна на некоторых страницах?
Если да, я бы попросил прислать их копию, прежде чем вы восстановите остальные.
Я остаюсь в вашем распоряжении.

Да, проблема проявляется редко. И остаётся не совсем понятно, почему так получается. Непосредственно те папки, из которых программа подгружает изображения, остаются неизменными и на своём месте на диске с момента последнего такого инцидента. Это было примерно летом в прошлом году, с тех пор папки их местонахождение не изменялось, т.к. я подумал, что проблема может быть в этом.

Как вариант возможного решения - есть в программе условие как например "обновление связи с картинками", которое можно было бы отключить в управляющем файле программы? - спрашиваю. т.к. в программе есть файл, в котором можно отключить автоматическое создание заголовков.

Что вам необходимо для подробного рассмотрения моей проблемы?

Что вам необходимо для подробного рассмотрения и решения моей проблемы?

Hello Alex,
unfortunately I cannot guarantee a resolution, but if you still have images in this condition somewhere in the project, we can examine the project to potentially find out more about the source of the issue.
Have you restored them all, or are there some pages where the images are still missing?
If so, please point out to which pages are still affected, and provide us with a copy of the project.
You can export it in Step 5 - Export, choosing the “Export the project” option to generate an IWZIP file.
You can then upload the file with WeTransfer, TransferNow or similar services, and provide a download link to support @ incomedia.eu (without the spaces).
Thank you.

The folder where the images are stored is local, or cloud-based (on OneDrive, for example)?

Online translation:

Здравствуйте, Алекс,
к сожалению, я не могу гарантировать решение проблемы, но если в проекте у вас всё ещё есть изображения в таком состоянии, мы можем изучить проект, чтобы потенциально выяснить источник ошибки.
Вы восстановили их все или есть страницы, на которых изображения всё ещё отсутствуют?
Если есть, пожалуйста, укажите, какие страницы остаются затронутыми, и предоставьте нам копию проекта.
Вы можете экспортировать его через Step 5 - Export, выбрав опцию «Export the project», чтобы создать файл IWZIP.
Затем вы можете загрузить файл через WeTransfer, TransferNow или аналогичные сервисы и прислать ссылку для скачивания на support @ incomedia.eu (без пробелов).

Папка, в которой хранятся изображения, локальная или облачная (например, на OneDrive)?

No, I haven't started recovery yet.Local folder, storage disk.Okay, I'llsendyou a link to theuploadedproject by mail.

I have sent you a link to the project from the email with the address alex @ alexberg. site (without spaces)

I will not take any action on the project until I receive a response or recommendations from you. I am waiting for your comments or a solution to my problem!

Hello,
I received the download link, and downloaded and imported the project.
Could you point me towards the pages or sections of your website where you encountered this, to save some time in finding this without necessarily browsing page by page?
Thank you kindly.

Online translation:

Здравствуйте,
я получил ссылку для скачивания, скачал и импортировал проект.
Не могли бы вы указать страницы или разделы вашего сайта, на которых возникла эта проблема, чтобы сэкономить время и не просматривать страницы по одной?
Большое спасибо.

architekturnoe-proektirovanie.html

dizain-interierov.html

upravlenie-stroitelstvom.html

stoimost-architecturnoe-proektirovanie.html

и другие...

Самое неприятное здесь:

ВСЕ (!!!) страницы портфолио! например, эта:

portfolio-architekturnih-proektov-domov-sovremennie-stili.html

PS ...там сотни изображений, и я, честно говоря, в глубоком шоке, что мне придётся переделывать этот раздел(((

так не должно быть!

в принципе, там нужно переделывать почти весь проект((( и я удивлён, почему не сломалась главная страница... видимо, закономерность все-таки присутствует в этом процессе

Thank you, we will take a look.
Do you have a recent backup that you could use as a recovery point, such as an IWZIP file generated with Export the project?

Online translation:

Спасибо, мы проверим.
Есть ли у вас недавняя резервная копия, которую можно использовать как точку восстановления, например файл IWZIP, созданный с помощью функции Export the project?

Нет, резервной копии нет. Сейчас проверил, все картинки на месте на сервере, то есть программа их туда подгрузила.

И появился попутный вопрос: а почему программа формирует несколько одинаковых картинок на сервере? например, одинаковые картинки:

projects-interiors-classical-style.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2025-07-14 10:52:24

projects-interiors-classical-style_da0qxq1y.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2026-02-27 11:41:01

projects-interiors-classical-style_jyyht12n.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2025-07-17 23:45:22

projects-interiors-classical-style_nih9vljs.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2026-02-24 10:30:36

projects-interiors-classical-style_pchlhvsp.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2026-02-27 11:41:01

projects-interiors-classical-style_xb8azo02.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2026-02-24 10:30:36 

поясните, пожалуйста, в чем смысл этого действия? 5 одинаковых картинок на базе одной исходной картинки? для чего это нужно?

Hello,
is the image in question only present in one object, or multiple?
Do you usually export choosing to only upload edited files, or all files?

Online translation:

Здравствуйте,
изображение, о котором идёт речь, используется только в одном объекте или в нескольких?
Обычно при экспорте вы выбираете загрузку только изменённых файлов или всех файлов?