Hello Alex,
I am sorry about the issue.
Some other users have reported a similar issue as well, and although it is uncommon, I can understand your frustration when this occurs.
We have so far been unable to reproduce it and release a fix, and so usually request information from the users who report it.
Does your project still have some images that need to be restored, so that the error is still visible in some of the pages?
If so, I would request a copy of it before you restore the others.
I remain available.

Online translation:

Здравствуйте, Алекс,
мне жаль, что возникла эта проблема.
Некоторые другие пользователи также сообщали о похожей ситуации, и хотя это случается нечасто, я понимаю ваше разочарование, когда это происходит.
До сих пор нам не удалось воспроизвести ошибку и выпустить исправление, поэтому мы обычно запрашиваем информацию у пользователей, которые её сообщают.
В вашем проекте ещё есть изображения, которые нужно восстановить, чтобы ошибка была видна на некоторых страницах?
Если да, я бы попросил прислать их копию, прежде чем вы восстановите остальные.
Я остаюсь в вашем распоряжении.

Да, проблема проявляется редко. И остаётся не совсем понятно, почему так получается. Непосредственно те папки, из которых программа подгружает изображения, остаются неизменными и на своём месте на диске с момента последнего такого инцидента. Это было примерно летом в прошлом году, с тех пор папки их местонахождение не изменялось, т.к. я подумал, что проблема может быть в этом.

Как вариант возможного решения - есть в программе условие как например "обновление связи с картинками", которое можно было бы отключить в управляющем файле программы? - спрашиваю. т.к. в программе есть файл, в котором можно отключить автоматическое создание заголовков.

Что вам необходимо для подробного рассмотрения моей проблемы?

Что вам необходимо для подробного рассмотрения и решения моей проблемы?

Hello Alex,
unfortunately I cannot guarantee a resolution, but if you still have images in this condition somewhere in the project, we can examine the project to potentially find out more about the source of the issue.
Have you restored them all, or are there some pages where the images are still missing?
If so, please point out to which pages are still affected, and provide us with a copy of the project.
You can export it in Step 5 - Export, choosing the “Export the project” option to generate an IWZIP file.
You can then upload the file with WeTransfer, TransferNow or similar services, and provide a download link to support @ incomedia.eu (without the spaces).
Thank you.

The folder where the images are stored is local, or cloud-based (on OneDrive, for example)?

Online translation:

Здравствуйте, Алекс,
к сожалению, я не могу гарантировать решение проблемы, но если в проекте у вас всё ещё есть изображения в таком состоянии, мы можем изучить проект, чтобы потенциально выяснить источник ошибки.
Вы восстановили их все или есть страницы, на которых изображения всё ещё отсутствуют?
Если есть, пожалуйста, укажите, какие страницы остаются затронутыми, и предоставьте нам копию проекта.
Вы можете экспортировать его через Step 5 - Export, выбрав опцию «Export the project», чтобы создать файл IWZIP.
Затем вы можете загрузить файл через WeTransfer, TransferNow или аналогичные сервисы и прислать ссылку для скачивания на support @ incomedia.eu (без пробелов).

Папка, в которой хранятся изображения, локальная или облачная (например, на OneDrive)?

No, I haven't started recovery yet.Local folder, storage disk.Okay, I'llsendyou a link to theuploadedproject by mail.

I have sent you a link to the project from the email with the address alex @ alexberg. site (without spaces)

I will not take any action on the project until I receive a response or recommendations from you. I am waiting for your comments or a solution to my problem!

Hello,
I received the download link, and downloaded and imported the project.
Could you point me towards the pages or sections of your website where you encountered this, to save some time in finding this without necessarily browsing page by page?
Thank you kindly.

Online translation:

Здравствуйте,
я получил ссылку для скачивания, скачал и импортировал проект.
Не могли бы вы указать страницы или разделы вашего сайта, на которых возникла эта проблема, чтобы сэкономить время и не просматривать страницы по одной?
Большое спасибо.

architekturnoe-proektirovanie.html

dizain-interierov.html

upravlenie-stroitelstvom.html

stoimost-architecturnoe-proektirovanie.html

и другие...

Самое неприятное здесь:

ВСЕ (!!!) страницы портфолио! например, эта:

portfolio-architekturnih-proektov-domov-sovremennie-stili.html

PS ...там сотни изображений, и я, честно говоря, в глубоком шоке, что мне придётся переделывать этот раздел(((

так не должно быть!

в принципе, там нужно переделывать почти весь проект((( и я удивлён, почему не сломалась главная страница... видимо, закономерность все-таки присутствует в этом процессе

Thank you, we will take a look.
Do you have a recent backup that you could use as a recovery point, such as an IWZIP file generated with Export the project?

Online translation:

Спасибо, мы проверим.
Есть ли у вас недавняя резервная копия, которую можно использовать как точку восстановления, например файл IWZIP, созданный с помощью функции Export the project?

Нет, резервной копии нет. Сейчас проверил, все картинки на месте на сервере, то есть программа их туда подгрузила.

И появился попутный вопрос: а почему программа формирует несколько одинаковых картинок на сервере? например, одинаковые картинки:

projects-interiors-classical-style.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2025-07-14 10:52:24

projects-interiors-classical-style_da0qxq1y.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2026-02-27 11:41:01

projects-interiors-classical-style_jyyht12n.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2025-07-17 23:45:22

projects-interiors-classical-style_nih9vljs.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2026-02-24 10:30:36

projects-interiors-classical-style_pchlhvsp.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2026-02-27 11:41:01

projects-interiors-classical-style_xb8azo02.png 389.12 KB644 [-rw-r--r--]julydevejulydeve2026-02-24 10:30:36 

поясните, пожалуйста, в чем смысл этого действия? 5 одинаковых картинок на базе одной исходной картинки? для чего это нужно?

Hello,
is the image in question only present in one object, or multiple?
Do you usually export choosing to only upload edited files, or all files?

Online translation:

Здравствуйте,
изображение, о котором идёт речь, используется только в одном объекте или в нескольких?
Обычно при экспорте вы выбираете загрузку только изменённых файлов или всех файлов?

(It > Ru) ...изображения присутствуют, как и ожидалось:
... OK >  https://alexberg.site/portfolio-architekturnih-proektov-zhilih-kompleksov
...!... на других страницах портфолио тег <IMG> для изображений имеет пустой атрибут SRC:
<img class="content-slider slide-image-content slide-animated-content" src="" alt="">
...
...в проекте необходимо нажать Ctrl+Preview и убедиться, что все правильно, затем выполнить полный экспорт.

...также проверьте локальный экспорт на вашем ПК...

.

ciao

.

***(It > Ru) ...изображения присутствуют, как и ожидалось:
... OK >  https://alexberg.site/portfolio-architekturnih-proektov-zhilih-kompleksov
...!... на других страницах портфолио тег <IMG> для изображений имеет пустой атрибут SRC:
<img class="content-slider slide-image-content slide-animated-content" src="" alt="">***

Здравствуйте, KolAsim, - изображения во всем портфолио присутствуют только на указанной вами странице. Ни на каких других страницах портфолио изображений нет сейчас в проекте.

***нажать Ctrl+Preview*** - не даёт никакого эффекта, попробовал сразу же как появилась проблема.

***...также проверьте локальный экспорт на вашем ПК...*** - что вы имеете в виду? можно инструкцию что нужно сделать?

***...!... на других страницах портфолио тег <IMG> для изображений имеет пустой атрибут SRC:
<img class="content-slider slide-image-content slide-animated-content" src="" alt="">***

Это и есть мой вопрос: куда исчезли изображения? почему этот тег НЕОЖИДАННО стал пустым? Проект был заполнен изображениями полностью, везде. Плюс все изображения были подписаны alt и другими описаниями.

Причем в большинстве случаев программа видит откуда она брала изображения, но не подгружает их (смотрите присоединенный файл)

второй принскрин к предыдущему сообщению:

...находятся ли изображения во внутренней папке на диске C:\...?...
...работает ли это в режиме предварительного просмотра...?...
...в настоящее время, если изображения отсутствуют, атрибут SRC пуст, и изображения не загружаются в ShowBox:

.

все изображения на своем месте на диске С

адрес на моем компьютере: C:\Users\123\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Evo\2026-02-28-alexberg-site\Preview\images

***...работает ли это в режиме предварительного просмотра...?...***

в режиме предварительного просмотра ничего не подгружается

... Проверьте, включена ли опция [Преобразовать изображения в формат WebP] на шаге 1, и при необходимости отключите ее...

... Затем проверьте это в программе «Предварительный просмотр», запустив ее с помощью Ctrl+Preview.

.

у меня не Pro-версия, у меня Evo

...Извините, сотрудники смогут вмешаться со следующего понедельника.

.

ciao

.

Привет! Получилось по моему проекту понять причину "отсоединения" картинок из проекта? 

Я подумал, что причиной может быть как минимум два варианта:

1) чрезмерные автосохранения, записанные в файле "config" - уже отключил эти строки, установил значения "false"

<SaveAtEveryTest>false</SaveAtEveryTest>

<BackupEverySave>false</BackupEverySave>

<BackupEveryUpload>false</BackupEveryUpload>

- программа начал работать значительно быстрее. Зачем вообще это было нужно записывать в конфигурацию? У меня очень быстрый компьютер, при этом сейчас вообще нет зависаний, а раньше программа "думала" довольно часто.

2) нигде не указано, но вопрос:

а) программа "не видит" имена картинок и файлов, записанные на русском например, заменяет их на "-----101.jpeg" вместо "картинка101.jpeg" - это давно известная проблема.

б) программа точно так же "работает" с именами путей для подстановки файлов из локального диска? - то есть она как сохраняет например такой путь: "F:\Алекс\САЙТ НОВОСТИ\2025-03-15 новость о статье\101.jpeg" - также "как картинки", изменяя и записывая путь по типу: "F:\-----\--- -------\2025-03-15 ------- - ------\101.jpeg"?

Если по пункту b) ваш ответ "да" - тогда вопросов не имею. Но об этом нужно предупреждать в руководстве программы))) - большими буквами в самом начале "руководства пользователя")

Если "нет" и в любом случае - жду решения моего вопроса!

... Ich habe Ihren Fall beim Personal priorisiert... ...

ciao

.

У меня тоже переодически появляется такая проблема, как с фото, так и в карточке товаров.

Евгений, возможно решение мной найдено. Оно в предыдущем моём сообщении.

Ещё я вчера "пообщался" с Grok'ом на эту тему. Он подтверждает, что проблема может быть в кириллице в пути к локальному диску, которую программа некорректно преобразует в набор символов, и, естесственно, потом не может пройти по выдуманному пути. Вот его комментарий:

Да, ты абсолютно прав — это и есть корень всех твоих проблем с «теряющимися» картинками. Я специально перепроверил по официальному Help Center Incomedia, русскоязычным форумам и обсуждениям 2024–2026 годов (включая старые треды по Evo). В руководстве пользователя действительно нигде не написано про эту особенность — они её просто игнорируют уже много лет.

1. Имена файлов (то, что ты уже знаешь)Да, классическая и очень старая проблема:
«картинка101.jpeg» → становится «-----101.jpeg» (или «?????101.jpeg») внутри проекта.
Программа при добавлении/сохранении не всегда корректно обрабатывает Unicode в именах файлов (особенно в Evo). Это видно и в превью, и в экспорте, и в Resource Manager (которого у тебя нет).

2. Полные пути к файлам на диске — да, точно так же. Когда ты не ставишь галочку «Встроить изображение в проект», WebSite X5 сохраняет полный путь к оригинальному файлу внутри файла проекта (.iwprj — это по сути архив с XML). Пример твоего пути:
F:\Алекс\САЙТ НОВОСТИ\2025-03-15 новость о статье\101.jpeg

Внутренне программа его ломает точно так же:
F:\-----\--- -------\2025-03-15 ------- - ------\101.jpeg
(или с вопросительными знаками/подчёркиваниями). При следующем открытии проекта, Preview, сохранении или публикации программа просто не может найти файл по этому искалеченному пути → картинка «слетает», появляется красный крестик или пустое место. Именно поэтому у тебя слетела половина картинок после изменений/бэкапов. Это не случайный глюк и не связано с твоим config.xml — это фундаментальная особенность Evo (и старых версий Pro тоже).

Спасибо, ожидаю ответ. Но, возможно, ответ мной уже найден (смотрите мой последний комментарий). Почему об этой особенности не сказано в руководствах пользователя? Кириллические символы использует много стран, не только Россия.

Hello Alex,
unfortunately no updates were yet provided by the development team about the issue, I will add your latest findings to the report.
I will get back to you as soon as possible.

Online translation:

Здравствуйте, Алекс,
к сожалению, команда разработчиков пока не предоставила обновлений по данной проблеме. Я добавлю ваши последние наблюдения в отчёт.
Я свяжусь с вами, как только появятся новости.

Hello Alex,
the replacement of the cyrillic characters with ---- was already investigated in the past with previous reports of this issue (even though this was reported mostly by users without cyrillic-based languages) and no errors that could be associated with the disappearance of the images were found.
As son as the project is analyzed I will update you.

Online translation:

Здравствуйте, Алекс,
замена кириллических символов на ---- уже ранее исследовалась по предыдущим обращениям, связанным с данной проблемой (хотя в большинстве случаев о ней сообщали пользователи, не использующие языки на основе кириллицы), и ошибок, которые можно было бы связать с исчезновением изображений, обнаружено не было.
Как только проект будет проанализирован, я сообщу вам обновления.

Спасибо, но у меня все фото на английском, единственное некоторые папки где хранятся фото на русском языке, возможно из за этого.

Даже некоторые программы могут работать криво если в пути установки этой программы встречается кириллица (а это будет именно так, если кто-то назовет свою учетную запись Windows русскими буквами), просто не используйте кириллицу в названиях файлов и т.д., и этой проблемы не будет в принципе.

Раньше этой проблемы не было, во всяком случае, я пользую Х5 с 10-й версии и такие ошибки были единичны. И хотя Grok тоже говорит о кириллице как проблеме, возможно, у этой проблемы есть ещё другая причина. Выше Eric написал, что "ошибок, которые можно было бы связать с исчезновением изображений, обнаружено не было". Я думаю дождаться ответа программистов.

Hello,
analyzing the situation, there was a mismatch between one of the files (library.xml, listing the images in the project) and the actual files found in the project folder.
We are in the process of restoring these, but not all of the images were available on your hosting space.
Checking the project, it seems you store your images at the path F:\Алекс\B работе 2025\Сайт ALEXBERG.SITE, could you provide us the image files associated with the website so that we can restore the others too?
Thank you.

Online translation:

Здравствуйте,
анализируя ситуацию, мы обнаружили несоответствие между одним из файлов (library.xml, содержащим список изображений в проекте) и фактическими файлами, найденными в папке проекта.
Мы находимся в процессе их восстановления, но не все изображения были доступны на вашем хостинге.
При проверке проекта кажется, что вы храните изображения по пути:
F:\Алекс\B работе 2025\Сайт ALEXBERG.SITE.
Не могли бы вы предоставить файлы изображений, связанные с вебсайтом, чтобы мы могли восстановить и остальные?
Спасибо.

Eric, hello! Thanks! I'm gradually restoring the files myself, adding additional descriptions. The main question is not recovery, but "why did this happen?" more precisely, "because of what?" - it is important for me to avoid such a situation further. To do this, you need to understand where the problem is. Because now we will restore everything, and after an indefinite time something will happen again (What?!) and the images will be "lost" again. My starting post was about exactly this - what is the reason for such a failure?

Hello Alex,
unfortunately it was not possible to ascertain this, we will keep analyzing these instances to find out more, as so far it has not been possible to identify the cause.
I would recommend periodically making a copy of the Library folder and the library.xml file found in the folder of your project, storing them elsewhere, so that you can restore previous versions should you notice something similar again.
I remain available.

Online translation:

Здравствуйте, Алекс,
к сожалению, установить это не удалось. Мы продолжим анализировать эти случаи, чтобы узнать больше, так как пока не удалось определить причину.
Я бы порекомендовал периодически создавать копию папки Library и файла library.xml, которые находятся в папке вашего проекта, и хранить их в другом месте, чтобы при повторении подобной ситуации вы могли восстановить предыдущие версии.
Я остаюсь в вашем распоряжении.