prova ad eseguirlo in modalità amministratore con il firewall disattivato ...

Ciao Claudio. il firewall operativo è quello dell'antivirus KasperSky. l'antivirus è disattivato, il firewall è disattivato e il proxy è "off". Ho provato anche a lanciarlo  come amministratore ma niente. Mi propone sempre lo stesso messaggio.

...prova a programma spento a lanciare l'aggiornamento con il seguente percorso: pulsante "start" tutti i programmi; espandi la voce x5 12 pro, e clicca su update...nel passato con x5 10 dovevo farlo sempre...tentare...

Ciao Gabriele. Si mi ricordo, con la V10 facevo cosi anche io...

Dietro tuo consilio ho provato a farlo ma purtroppo ora il programa mi dice " non è possibile avviare il programma perchè non è presente una copia registrata di website".

Grazie

Forse mi conviene disinstallare ereinstallare tutto ?

... sì, ... scarica dal tuo Profilo (*), avviando l'installazione con il destro del mouse | esegui come amministratore, ...ed ovviamente con antivirus/firewall già esclusi...

... leggi anche la FAQ con la modalità differita:  https://helpcenter.websitex5.com/post/25623

(*) - eventualmente con browser diversi...

.

Ciao KolAsim. Allora, SO Win10 , disinstallato l'antivirus (!!!), il proxy è disativato, nessun antimalware, riavviato il computer ho reimpostato le impostazioni standard di windows del firewall. Niente , non vado oltre all'inserimento della mail (semprestesso messaggio). 

Mi rivolgo allo Staff di incomedia: a me sembra veramente allucinante disattivare tutto per fare un semplice aggiornamento... rimanendo ora con un software pagato e inutlizzabile.

... OK, e mi dispiace; ...resta pazientemente in attesa dello STAFF, se non entro domani, allora dalla prossima settimana... ciao...

Ho trovato questo di file di log:

# NOTE: All times are UTC
[05/05/2016 19.28.56] [MainForm] ----- Begin -----
[05/05/2016 19.28.56] [Analytics] Creato nuovo clientID 43b66b39-xxxxxxxxx
[05/05/2016 19.29.04] [Licence] Error 202 - Impossibile trovare il file 'C:\Users\Fabrizio\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v12 - Professional\licence.iwl'.
[05/05/2016 19.29.18] [Licence] Error 102 (p:RION) - Non trovato
[05/05/2016 19.29.18] Error in doConnection: Eccezione durante una richiesta WebClient.
[05/05/2016 19.29.34] [MainForm] ----- Begin -----
[05/05/2016 19.29.34] [Analytics] Recuperato clientID 43b66b39-43b66b39-xxxxxxxxx

[05/05/2016 19.29.35] Error in doConnection: Eccezione durante una richiesta WebClient.
[05/05/2016 19.29.35] Error in doConnection: Eccezione durante una richiesta WebClient.
[05/05/2016 19.29.37] [Licence] Error 202 - Impossibile trovare il file 'C:\Users\Fabrizio\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v12 - Professional\licence.iwl'.
[05/05/2016 19.29.44] [Licence] Error 102 (p:RION) - Non trovato
[05/05/2016 19.29.44] Error in doConnection: Eccezione durante una richiesta WebClient.
[05/05/2016 19.29.52] Error in doConnection: Eccezione durante una richiesta WebClient.
[05/05/2016 19.29.52] [ConnectionManager] Error in doConnection: Eccezione durante una richiesta WebClient.
[05/05/2016 19.29.52] Error in doConnection: Eccezione durante una richiesta WebClient.
[05/05/2016 19.29.53] Error in doConnection: Eccezione durante una richiesta WebClient.
[05/05/2016 19.29.53] Error in doConnection: Eccezione durante una richiesta WebClient.

se può servire :

l'ora non è quella del mio computer, ma è 2 ore indietro...

e per non farsi mancare nulla vi allego la videata che compare premendo avanti dopo aver inserito la mail. Domanda : perchè non posso andare avanti con l'attivazione manuale ?

Buongiorno

Spero vivamente di essere contattato.

...!... hai provato con la procedura differita detta prima...?...

... probabilmente il programma cerca il file licence.iwl in una posizione diversa...

... dovresti provare ad avviare sia l'installazione che il Programma come amministratore, ovvero clicca con il tasto destro del mouse e scegli l'opzione "esegui come amministratore", poi registra il software, e poi avviare sempre in qualità di amministratore, con antivirus/firewal esclusi...

... lo STAFF come detto potrebbe intervenire da lunedì in poi, per cui, in caso di nessun risultato positivo, restare pazientemente in attesa......

.

... ottimo, ...e meglio così ... 

.