Gentile Jhonny,

mi dispiace molto che tu non sia soddisfatto dal nostro servizio tecnico. Ho dato uno sguardo ai post che hai aperto e vorrei riassumere la tua situazione per fare chiarezza e cercare di trovare una soluzione che ti renda felice.

Ho notato che hai ricevuto una risposta nei post dai nostri tecnici e che sono in attesa di un riscontro da parte tua. 
Per tua comodità, ti aggiungo un link ai post quì sotto, posso chiederti per favore di dargli una lettura quando ti è possibile e di rispondere all'occorrenza?

Questi 2 post sono del 01/05:

https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/171232
https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/171235

Questo è del 09/05:

https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/171728

ed il post che hai aperto ieri riceverà sicuramente una risposta in giornata:

https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/171728

Ti ricordo che, come specificato nelle regole del nostro Help Center, il nostro Staff Tecnico garantisce una risposta al post dalle 24 alle 48 ore dopo che è stato aperto. Inoltre il servizio di supporto tecnico non è attivo durante il fine settimana.
Chiedo scusa per non averti risposto in spagnolo madrelingua, spero che la traduzione di google translate sia chiara. 
Se hai altre domande o se posso esserti utile per fare ulteriore chiarezza, non esitare a ricontattarmi, sarà un piacere aiutarti. 

Ti auguro una piacevole giornata,
Samantha

***** Google Translation:

Jhonny gentil,

Lo siento mucho que usted no está satisfecho con nuestro servicio técnico. Tenía una mirada al puesto que se abre y me gustaría resumir su situación de aclarar y tratar de encontrar una solución que le hace feliz.

Me di cuenta de que ha recibido una respuesta en el mensaje por nuestros ingenieros y está a la espera de una respuesta de usted.
Para su comodidad, añado un enlace al mensaje aquí, ¿puedo pedirle que, por favor, darle una lectura cuando es posible y necesaria para responder?

Estos dos mensajes son de 01/05:

https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/171232
https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/171235
Este es el 09/05:

https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/171728

y el puesto que ha abierto ayer seguramente recibirá una respuesta en el día:

https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/171728

Les recuerdo que, como se especifica en las reglas de nuestro Centro de asistencia, nuestro personal técnico proporciona una respuesta a partir del 24 a 48 horas después de que se abrió. Además, el soporte no está activo durante el fin de semana.
Me disculpo por no haber respondido en español nativo, espero que la traducción de Google Translate es clara.
Si tiene preguntas adicionales o si puedo ayudar con mayor claridad, no dude en ponerse en contacto conmigo de nuevo, será un placer ayudarte.

Tener un día agradable,
Samantha

El servicio que prestais es de mala calidad y estoy muy descontento. Creo que deberíais tener un servicio 24/7 tal y como tienen muchs otras empresas. Cuando se trabaja con la creación de webs el tiempo es de vital importancia y no puedes esperar 24 o 48 horas a que te respondan. Porque eso puede ser vital para un negocio.

El programa da muchas falla y errores y no sólo a mi, por lo que he leído suele ocurrirle a mucha gente

Y lo de responder en el idioma nativo del que pregunta es de vital importancia. Deberíais de mejorar vuestro traductor de lenguaje o contratar a gente que domine los idiomas

Hemos pagdo una licencia durante un año mínimo y exigimos calidad a la hora de resolver problemas técnicos

Hola Jhonny, 

soy Elisa, una colega de Samantha, te escribo yo directamente en español para evitar cualquier problema de comprensión lingüística.

En primer lugar lo siento mucho por tu descontento y querría destacar que tienes razón: si hay un problema lo último que queremos es esperar. Y seguro hay que mejorar los tiempos de respuesta.

Sin embargo, por favor considera que aquí necesitamos de un poco de tiempo para proporcionaros una solución  por dos razones. Por un lado el número de solicitudes, por otro los tiempos técnicos. En particular este segundo aspecto es muy importante: nos hace falta de tiempo para analizar, comprender y solucionar un asunto, sobre todo si es algo complicado: ¡hay tantas variables en juego! Te explico esto para destacar que si estas esperando una respuesta, esto no es porque no nos importa de ti, ¡al contrario! Nos preocupan tus problemas y queremos ayudarte de la mejor forma posible, y no simplemente darte una respuesta rápida pero apresurada y imprecisa. 

¿Has revisado los enlaces que te proporcionó Samantha? Has recibido respuestas, pero no nos has contactados. Es siempre aconsejable darnos feedbacks, sobre todo si el problema continúa. Sólo así sabremos que todavía necesitas ayuda. 

Estoy a tu disposición. Un saludo cordial.